随着保險業轉型的持續深入，幾乎所有主體都已卷入到這場浪潮之中。就在過去的一年裡，無論是複雜嚴峻的外部環境和市場挑戰，還是整個行業内部越加明顯的結構性調整趨勢，都既刷新着人們對這場變革的認知，也讓所有人進一步感到，行業已經進入到一個前所未有的特殊時期。

從業績到增長、從隊伍到産能、從渠道到客戶……不是局部的升級，而是行業全方位的轉型。這也讓越來越多的險企感到不知所措與力不從心。

就在這種焦慮彌漫之時，我國保險業的絕對巨頭中國平安公布了2021年業績報告，并在3月18日召開了業績發布會：

憑借其綜合金融的協同效應，不僅公司全年整體業績保持穩健增長，而且實現歸屬于母公司股東的營運利潤1479.61億元，同比增長6.1%，營運ROE達18.9%，同時個人客戶數、客均合同數、客均利潤均穩定的增長，展現出了高質量的經營效率，以及穩步提升的核心競争力。

當日午後，A股中國平安股價拉升，盤中漲幅超6%。截至收盤，平安股價達到47.93元，上漲5.34%。

在自身的強大的實力基礎和前瞻性戰略下，平安已布局、深耕綜合金融近20年，而這也成為這家行業巨頭率先大刀闊斧開啟改革的底氣所在。通過綜合金融領域的優勢，

一方面最大程度上減輕轉型的陣痛與震蕩。

另一方面迅速盤活新模式下的各個闆塊，煥發出變革的内生活力，為沖破困局的臨門一腳積蓄力量。

這便是平安得以長期領跑行業的又一能力所在。

對于此次轉型，大多數公司尚處在在就個險改個險、就代理人改代理人的階段之時，平安早已認識到這是一場全面的改革，而不僅僅是渠道與隊伍的簡單調整。借助金融全牌照的優勢與綜合金融的先行布局，平安在行業轉型進入深水區的2021年，進一步打通各個經營版塊的聯動經營，不斷釋放其獨特綜合金融模式的成效。

作為平安改革的重點核心，平安壽險及健康險業務在持續深化轉型中，不斷推動高質量發展。

2021年壽險及健康險業務實現營運利潤970.75億元，同比增長3.6%，營運ROE達到32.3%。特别是在持續深化“渠道 産品”改革下，代理人渠道堅定向“三高”隊伍高質量轉型，結構逐漸優化。2021年代理人渠道全年人均新業務價值39031元，人均首年保費同比增長超22%。2021年全年績優隊伍規模穩定，人均新業務價值提升超20%。并形成了社區網格化、銀行優才及下沉渠道三大創新渠道并行發展的格局。這種質量與效率的提升，也有效覆蓋了2021年受疫情、國内外經濟形勢及行業代理人下滑所造成的新業務價值同比下降兩位數的影響。

在不斷優化客群結構，加強風險篩選的努力下，平安産險的業務品質保持良好，

2021年，産險整體綜合成本率同比優化1.1個百分點至98.0%，承保利潤同比增長145.7%至51.36億元。特别是車險業務也逐步走出綜改影響，開始恢複增長，原保險保費收入第四季度同比增長8.7%。

而銀行版塊更是在深化轉型與綜合金融的推進下激發出強大動能，經營業績穩健增長。

2021年銀行闆塊實現營業收入1693.83億元，同比增長10.3%，淨利潤363.36億元，同比增長25.6%。并且在資産質量保持平穩，風險抵補能力不斷增強的同時，零售轉型也得到持續突破發展，打造出以開放銀行、AI銀行、遠程銀行、線下銀行、綜合化銀行相互銜接并有機融合的“五位一體”新模式。特别是通過打造“新銀保”，建立具有高度專業保險銷售能力的“平安銀行家”團隊，與壽險版塊形成高效聯動。2021年，平安銀行的零售業務營業收入同比增長8.4%，零售業務淨利潤同比增長17.3%。

在綜合金融的支撐下，2021年，平安在資本市場波動、市場利率下行及減值計提增加等因素綜合影響下，淨投資收益率4.6%，總投資收益率4.0%。而在2012-2021年，10年平均淨投資收益率5.3%，10年平均總投資收益率5.3%，均高于内含價值長期投資回報假設（5%），持續領先行業，鞏固了巨頭的地位。

中國平安聯席首席執行官兼首席财務官姚波指出，

“我們的一站式綜合金融服務，就是幫助客戶實現省心、省時、省錢。”

這也正體現了平安綜合金融戰略的初心，正是出于對以人民為中心、以客戶需求為導向等經營和服務理念的堅持。

在這種初心下，平安在2021年深耕個人客戶、培育團體客戶，持續推進綜合金融戰略，夯實客群經營，并持續推進“一個客戶、多種産品、一站式服務” 的綜合金融模式及“金融 生态”戰略。

2021年，集團個人業務營運利潤同比增長5.7%至1299.96億元，占集團歸屬于母公司股東的營運利潤的87.9%。截至2021年12月末，集團個人客戶數超2.27億，較年初增長4.1%；全年新增客戶3240萬，其中35.8%來自集團互聯網用戶。

随着綜合金融戰略的深化，客戶交叉滲透程度也不斷提高。2021年集團核心金融公司之間客戶遷徙近3301萬人次，截至2021年12月末，個人客戶中有8926萬人同時持有多家子公司的合同，在整體個人客戶中占比39.3%；集團客均合同數2.81個，較年初增長1.8%。

此外，平安還持續聚焦戰略客戶、中小微客戶和金融機構客戶的分層經營，圍繞一個客戶、N個産品的“1 N”綜合金融服務模式，推進團體業務穩步增長。2021年，對公渠道綜合金融保費規模同比增長19.9%，綜合金融融資規模同比增長26.9%。

憑借着以客戶需求為導向，并且不斷深呼的綜合金融戰略，平安在行業如此特殊的時期下，仍然保持個人業務與團體業務業績穩步增長，展現出強大的客戶經營能力，更是彰顯了這家巨頭的品牌與實力底蘊。

在平安綜合金融一攬子解決方案的模式下，客戶們的需求得到進一步激發與開發，而平安也在不斷構建着更豐富、全面的服務，延伸綜合金融的應用場景。如同中國平安總經理兼聯席首席執行官謝永林所言，

“除了買房、買保險找平安，辦信用卡找平安，我們在構建的醫療養老找平安，把這些服務功能都套上去，我們個人生活綜合金融就一定會有很大的進步。”

而這種進步一方面來自于平安長期以來冠絕行業的科技實力。

2021年，平安深化“金融 科技”“金融 生态”建設，持續探索創新商業模式，科技業務總收入達992.72億元，同比增長9.8%；歸母營運利潤79.48億元，同比增長19.5%。

并且截至2021年12月末，公司科技專利申請數較年初增加7008項，累計達38420項，位居國際金融機構前列。人工智能專利申請數排名從全球第三位躍居至第一位，金融科技、數字醫療專利申請數排名亦位居全球第一位，其核心技術能力持續深化。

而通過将領先科技廣泛應用于金融主業，使得平安得以憑借科技賦能金融，有效促銷售、提效率、控風險。截至2021年12月末，平安AI坐席覆蓋2158個場景，AI坐席服務量約20.7億次，覆蓋平安84%的客服總量，AI坐席驅動産品銷售規模約2758億元，在整體坐席産品銷售規模中占比已達到29.3%。

此外，作為中國最大的用車服務APP“平安好車主”，截至2021年12月末，其注冊用戶數突破1.50億，累計綁車車輛突破9500萬。并且線上理賠服務持續領先，平安産險家用車一鍵理賠功能使用率達92.2%。均體現出科技與業務的全面賦能結合。

另一方面，則是平安持續升級醫療健康生态圈戰略，打造“中國版聯合健康”。

2021年，平安創新推出以“HMO 家庭醫生 O2O”為核心的集團管理式醫療模式，打通供給、需求與支付閉環。醫療健康生态圈與金融主業協同效果逐步顯現，平安超2.27億個人客戶中有近63%的客戶同時使用醫療健康生态圈提供的服務，其客均合同數達3.3個。

而平安健康作為平安醫療健康生态圈的重要組成部分，截至2021年12月31日，平安健康累計注冊用戶量近4.23億 ；2021年累計付費用戶數快速增長至超3800萬。2021年營業收入增長至73.34億元。

依托醫療健康生态圈，平安通過“保險 健康管理”、“保險 高端養老”、“保險 居家養老”三層産品提供全生命周期的健康養老服務，打造差異化競争優勢，帶動壽險獲客及黏客。2021年，近30%的新增壽險客戶來自健康醫療服務轉化，彰顯平安綜合金融下的全新能力與活力。

據平安2021年業績報告顯示，中國平安将向股東派發全年股息每股現金人民币2.38元，同比增長8.2%。這也是平安一直以來對股東回報的注重。

在回報社會方面，截至2021年12月末，平安已累計投入逾5.9萬億元，全面支持實體經濟發展；并且全面深化綠色金融工作，綠色投融資規模達2245.80億元，綠色銀行業務規模達898.13億元，2021年環境類可持續保險原保險保費收入達445.69億元；同時投身鄉村振興建設，持續推進"三村工程"項目，截至2021年12月末，累計提供扶貧及産業振興幫扶資金418.50億元。

除了對社會、對投資者的回報，這家永遠走在時代前端的保險巨頭，其在行業最為未知的領域探尋求索，在改革的最深處披荊斬棘，也是平安對于保險事業熱愛與回報的體現，一如從30餘年前的蛇口創業到今日的銳意改革。

而這也是平安必須肩負的時代使命與責任。

正如中國平安董事長馬明哲在展望2022年時所表示——

公司将持續踐行“以人民為中心、以民族複興為己任”的立業初心，堅定推進“國際領先的綜合金融、醫療健康服務提供商”的戰略願景，全面深化以壽險改革、數字化賦能為核心的高質量發展，對内推動新價值文化重塑、強化核心競争力，對外積極履行企業公民責任，為廣大客戶、股東和社會創造穩健增長的價值，為實現人民對美好生活的向往和中華民族的偉大複興不懈奮鬥。

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