本以為京東自營店的商品更有保障，不想卻買到了劣質産品，南甯消費者蔣先生遇到了這樣窩火的事。他花費一個半月堅持維權，12月17日，京東商城及相應供貨商給予蔣先生“退一賠五”的賠償。

這些機油瓶身的批次号和包裝箱的批次号不同。

“雙11”搶購京東自營機油，車主懷疑買到假貨

蔣先生是一名車友群群主，2020年11月1日淩晨，他在京東商城的本田配件京東自營專區購買了60瓶廣汽本田全合成汽油發動機油，實付款為11298元。

11月2日，收到貨後，他發現60瓶機油中，有些可能是合格正品，有些就存在質量問題，部分瓶身外包裝不對，一是瓶身批号與包裝箱上的不一緻，二是瓶身與之前買的有細微差别，且用到自家兩輛車上，産生了異響。

蔣先生認為在京東自營店買到的這批機油中，好壞都有，他認為無質量問題的機油瓶蓋上的字母“A”筆畫要粗一些。

11月6日，他将機油樣品送到廣東一家實驗室檢測，結論為産品不符合該型号機油的工廠标準。“本以為京東自營店是京東自己經營的，會比京東上的第三方店鋪更有保障，沒想到出狀況。”他随即聯系了京東商城客服熱線維權，客服表示蔣先生可以申請退貨。

蔣先生認為，有質量問題的機油瓶蓋上的字母“A”筆畫細一些。

車主較真維權，京東隻肯退貨

“銷售假冒僞劣的成本就這麼低？”蔣先生不服，并向發票上的銷售方廣東京東風尚貿易有限公司所在地的廣州市花都區市場監管所投訴，工作人員告訴他，由于該實驗室非權威檢測機構，蔣先生舉報證據不足。

12月1日，蔣先生花費1000元，将一瓶未開封的機油送到廣州機械科學研究院有限公司檢測研究所檢測。結果顯示低溫動力粘度超标約61.6%，也是不符合瓶身注明的工廠标準。但當他把檢測報告送到花都區市場監管所，工作人員不予立案，一是檢測報告上未見“京東風尚”相關信息，未有證據證明檢測報告中的不合格産品，和京東風尚所售商品是同款同批；二是京東法務部門已經出了說明，表示可能存在掉包。

“我一聽‘掉包’就生氣，送檢的瓶身上明明貼有京東的出貨标識，正因為如此，我一再聯系京東，要求對方派人過來，查看實物并一同送檢，但對方隻同意回收機油并由京東送檢。”蔣先生說，他拒絕京東“既想做運動員又要做裁判員”，撥打了本報的報料熱線。

京東承認機油質量有問題，車主獲得“退一賠五”

12月7日，南國早報記者聯系了京東客服，表明了身份後，對方表示會在24小時内回複。但京東24小時内隻回複了蔣先生，還是提議退貨後由京東自己檢測，蔣先生依舊不同意。

記者再次聯系後，京東同意供貨商來到南甯，處理蔣先生的投訴。

12月17日中午，記者在蔣先生的汽車工作室看到，他在京東自營店買到的12箱機油包裝箱較為陳舊，封條已經貼了好幾層。一名從廣州趕到南甯的供貨商代表拍攝了箱體、出貨标識、批次号後，發回公司，确認這些機油沒有掉包，并認可了之前的檢測報告，确認機油确實存在質量問題，但對是否為假貨尚不能定性。

供貨商代表在查看機油外觀。

經過數小時的協商，雙方達成“退一賠五”、另加5000元車輛清洗保養費的賠償。當天下午5時許，京東商城後台開通了退貨許可，蔣先生在京東商城App上退貨。下午6時許，京東物流來到現場，供應商代表随即将賠償款轉賬至蔣先生賬号，蔣先生确認到款後，物流員便把所有留存的問題機油運回了京東。

經過這次維權，蔣先生感慨良多，他搖搖頭說：“我之前對京東自營店深信不疑，現在看就不是那麼回事了。如果不是投訴至媒體，一名普通消費者維權真是難。”

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