消費者受尊重權?□法治民生舒 雲，現在小編就來說說關于消費者受尊重權?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

消費者受尊重權

□法治民生

舒 雲

近日，接連出現兩起消費者給予商家差評惹來麻煩的新聞事件：上海一高校學生因購買到的鮮花與預定樣子不符，前往花店與商家協商未果，拍照發差評卻被打。更讓人意想不到的是，這名商家還通過其他方式獲取到該學生的個人信息，進入學校實施騷擾，要求删除差評。而就在前不久，還有一家餐廳因一博主發布了對自己菜品和服務偏負面評價的視頻，便聲稱其侵犯了自己的名譽權，并作了報警處理。

這兩則新聞中商家的做法，無一例外都引起了公衆的憤慨。消費者在購買商品或者接受服務後，就商品質量或服務品質發表看法、提出意見，這是自有商品交易以來非常常見的事情。一個消費者作出差評，背後反映的可能是商家的商品或服務的确不盡如人意，可能是衆口難調的主觀感受，也有可能是其有着較常人更高的評判标準。無論哪種原因，隻要這種評價是基于消費者自己的真實感受，而不是杜撰捏造的，商家理當有包容的雅量，更何況這也是獲知消費者真實感受、改進産品和服務的最直接依據。

正因如此，無論是古代的商家還是現代的企業，都非常重視消費者的反饋和口碑。有的企業甚至不惜花費重金，下大力氣通過市場調研等方式獲取反饋。而随着互聯網技術帶來電商等新經濟業态的勃興，消費者跟商家之間的互動反饋有了更為便捷的平台和渠道。目前，很多電商平台都構建了信用評價體系，并将消費者的評價作為商家在平台頁面排序的重要參考。

客觀來講，消費者在線上購物時，由于無法現場感知到産品的質量，也無法提前預判服務的品質，于是事前查看其他消費者的評價以防自己踩坑受騙、事後再結合自身消費體驗作出評價給後來者以參考，便成為互聯網時代消費者下意識的一個動作。而基于消費者真實評價而成的信用評價體系，也是電商經濟健康可持續發展的基石。

然而，現實中，面對消費者提出的質疑和給出的差評，有的商家既無了解事情前因後果的耐心，更無聞過則喜、知過不諱的胸襟，要麼以報警作恐吓，讓消費者“失聲”，要麼三番五次對消費者進行電話騷擾，讓消費者“失語”，有的甚至利用掌握消費者身份、住址信息的便利，對消費者上門糾纏、暴力相向，讓消費者從自己的視野裡“失蹤”。這些舉動，不僅侵犯了消費者的隐私權，還給消費者的人身、财産安全構成了威脅。在這些商家眼裡，“消費者至上”隻是一句随意喊喊的口号，一旦消費者給出差評，就立馬擺出一副豪橫傲慢乃至恐吓的嘴臉。

其實，為了切實保障消費者的評價權，我國相關法律已作出明确規定。其中，我國電子商務法不僅明确要求電商平台應建立健全信用評價制度，為消費者提供對平台内商品或服務進行評價的途徑，還明确要求平台不得擅自删除消費者的評價，否則，市場監管部門可依據情節嚴重程度，處二萬元以上五十萬元以下的罰款。2019年4月，國家市場監管總局發布的《網絡交易監督管理辦法》（征求意見稿）也明确規定，網絡交易經營者不得删除用戶不利評價。由此可見，消費者對商品和服務作出評價，是一項受法律嚴格保護的權利，任何人不得剝奪。

接連發生的以惡劣态度對待消費者差評的事件，以及由此引發的社會負面輿情，對商家也是一種警醒。面對消費者的差評，商家首先要有“有則改之，無則加勉”的氣度和雅量。其次，商家要盡力去解決差評所對應的問題，而不是絞盡腦汁地通過人肉搜索、暴力手段對待提出差評的消費者。任何讓消費者“失語”“失聲”乃至“失蹤”的做法，不僅為法律所不容，最終也會被事實證明是無效的。

當然，現實生活中，還有一些有組織、有分工地給予商家差評的職業差評師，對于這種以差評為要挾，對商家進行敲詐勒索的行為，法律也要予以關注并加以規制。隻有對消費者給出的差評作合理區分，并依法有理有據有節地加以應對，才能最終構建起商家得益、消費者也能得利的友好型消費的社會。

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