孩子可以玩抖音嗎？玩抖音真的能學到東西嗎？怎樣引導孩子正确地用好抖音？

為了解決廣大家長的疑惑，我們宣布一個好消息：抖音青少年模式升級啦！

升級後的抖音青少年模式，最新上線了“發現”頻道，推出安全搜索等功能，孩子們可以定向獲取自己感興趣内容。

你可能會問：開放這些功能，孩子們豈不是玩得更野？

請各位家長放心，在青少年模式的“發現”頻道下，家長可以為孩子選擇年齡，系統将推薦相匹配的适齡内容。我們還推出了知識内容合集，讓孩子針對感興趣的内容深度學習，同時孩子也可以使用安全搜索功能探索自己感興趣的内容。

關于抖音的青少年模式，我們整理了大家最關心的10個問題，一并詳細回答。如果有回答不到位的，歡迎在評論區繼續讨論～

打開抖音界面，從【我】-【未成年保護工具】進入，就可以看到抖音目前最主要的三種青少年保護工具：時間鎖、青少年模式和親子平台。

【時間鎖】：家長可以自行設置抖音使用時間，40、60、120分鐘都行。超出設定時長後，抖音自動上鎖，需用家長設定的4位數密碼才能解鎖（密碼千萬不要告訴孩子！）。

【青少年模式】：開啟模式後，除了自動設置的40分鐘時間鎖，孩子不能開啟直播、充值、打賞、提現、私信聊天，同時“同城”“熱搜”等入口也被隐藏。

【親子平台】：家長端勾選《抖音親子平台服務協議》，邀請孩子掃描家長端二維碼綁定賬号，打開孩子的抖音，在彈出頁面點選《抖音親子平台服務協議》，點擊“接受守護”即可綁定成功。綁定成功後，可根據需要為孩子們開啟青少年模式或時間鎖功能。

平時刷抖音，每天都會收到“開啟青少年模式”的彈窗提醒。一旦開啟，即便孩子卸載重裝，防漏洞機制依然可以讓抖音強制進入青少年模式，真正保護孩子，讓家長放心。

抖音青少年模式設計得再完備，也需要廣大家長的支持，請大家動動手指，為孩子們開啟青少年模式吧！

目前，抖音平台構建了一套非常嚴苛的内容标準，确保杜絕可能對青少年産生不良影響的内容。

首先保證内容安全，标準包括符合公序良俗、過濾危險行為、屏蔽成人化内容。哪怕是個創作者講知識的視頻，但是作者染發或者帶耳釘，這些都是不會進入青少年模式的。

其次，即便都是知識性内容，也有額外的質量要求：

• 有充分的信息增量（具備真正的教育意義，不能是純才藝展示）

• 信息要嚴謹準确（不能是僞科學、獵奇、博眼球的内容）

• 内容還要生動易懂（不能是枯燥的課程教學或是制作低劣的内容）

總的來說，單純的才藝展示，極其枯燥的課程教學或制作低劣的内容，都不是我們想要的。

此外，抖音還推出了青少年守護官的功能，招募家長來參與投票，哪些适合孩子看哪些不适合，由家長來評價。希望廣大家長能提供充分建議，不斷優化我們的内容标準。

青少年模式下，視頻以泛知識、重教育為主，輕娛樂為輔。

我們總共定義了知識科普、興趣素養、通識在内的7大類、30個小類内容，已篩選出超過2萬個精選賬号，以及超過54萬優質内容積累，可為青少年提供多元豐富的内容選擇，可覆蓋不同年齡段青少年的需求。

除了現有的優質内容，平台連續發布“萌知計劃”等活動，邀請更多知識創作者入駐，為孩子們提供更優良的視頻内容。

首先，我們号召廣大家長為自己的孩子開啟青少年模式，一旦切換到這個模式下，是看不到充值和打賞功能的。

其次，普通用戶每次進入直播間，我們都會在直播間展示「嚴禁未成年人打賞」風險提示。

如果未成年人冒用家長的帳戶大額充值和打賞，會對疑似未成年的用戶進行提醒，通過人臉識别核實用戶身份，通過才能繼續打賞。

一旦發現主播誘導未成年人打賞，有實錘的，立即封禁，不容置喙。教唆未成年人打賞是平台最高級别的紅線之一！紅線！紅線！

當然還是有少數主播铤而走險，通過一些小手段誘導未成年打賞，針對這部分主播我們會通過「實時審核、用戶舉報、家長退款投訴」等方式對主播進行嚴格審核，一旦發現存在誘導行為，會直接封禁主播。這裡可以分享一個數據，今年1月寒假專項處罰誘導未成年人充值打賞主播205名。

平時，我們也會定期通過視頻培訓、開播提醒、直播間不定時提示、反面實例等多種方式，提醒主播不要向未成年索要打賞，更不要故意誘導未成年用戶打賞。

平台對主播的教育其實是有效的。我們發現有些主播因為擔心未成年給他打賞被平台處罰，經常在直播開始前主動提醒未成年人不要給自己打賞。

資料提交後，經客服核實沒問題的，24小時内處理完成。

2020年5月後，我們上線了完整的系統化工具，保證退款效率和體驗。過去11個月，抖音完成未成年退款3.6萬筆。我們發現，退款單數在節假日會有明顯上漲，比如今年1-2月寒假期間，我們日均退款單數上漲50%。所以各位家長，節假日期間，請務必為孩子開啟青年模式！

過去11個月，抖音平台處理未成年退款的平均時間是19.7小時，最快的1小時也有。平台退款時長其實取決于家長提交資料的速度，提交越快，審核越快，退款的速度越快。

打開抖音，點開【我】- 右上角的【三】 -【錢包】 -【未成年退款】

退款申請主要是要提供監護人信息和關系證明材料。如果不方便提供關系證明材料，上傳戶籍地派出所、社區、村委會等出具的關系證明也可以！

我們的目标就是盡可能簡化流程和所需的資料，盡可能讓用戶有需求都提交進來。

退過款的帳戶将不能再充值和打賞，他們的産品界面不會有變化，但充值和打賞時，會彈出無法進一步操作的提示。

我們準備了兩路專線供用戶咨詢未成年退款問題，分别是：400-9922-556 、010-89633210。

兩個電話并行使用，有需要的家長請現在就存一下！

2020年，抖音未成年人守護熱線日均服務用戶470人次，且接起率穩定保持在96%以上，未成年打賞退款效率滿意度達90%以上。

抖音的小夥伴們正在努力研究中。

關于抖音青少年保護體系，我們整理成了一張圖片，戳戳下面的圖片，快速了解詳情！也歡迎廣大家長為孩子打開“青少年模式”體驗～～

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