王華大學畢業進入華納互助保險公司，将成為保險單更換部的主管。王華所在的總部有5000多人。王華将要承擔的工作要求要求他直接負責25個職員，他們的工作需要員工強大的責任感，因為，更換通知要先送到保險單所在處，要列表顯示保險費用與标準表格中的任何變化，如果某份保險因無更換通知的答複而被取消，還需要通知銷售部。
王華工作的群體全是19-62的女性，平均年齡25.大部分沒經驗，為高中學曆。王華将接任王軍的職務，王軍在該公司工作了37年，在保險單更換部做了17年主任，現在王軍退休。去年，王華畢業前曾在王軍群體中實習，比較熟悉王軍的工作作風，并人數大多數成員。他預計除了張麗外，其他人都不會有管理上的問題。張麗是50歲，在該部做了10多年，所以在員工群裡中很有分量。王華斷定，如果他的工作得不到張麗的支持，将十分困難。王華決心以正确的步調開始他的職業生涯。因此他在思考如何成為有效的領導者。
問題1：目前影響王華成功地成為領導者的關鍵因素是什麼？
問題2：王華該如何處理好和張麗的工作關系，你有何建議?
答案要求：利用管理學領導職能的相關内容進行回答。
1、領導效能的影響因素包括領導者本身的知識經驗，被領導者的知識和能力個性以及領導工作的情境。領導的情境則包括上級領導的期望與行為，王華得到張麗的支持則是王華成功地成為領導者的關鍵因素。
2、王華應該與張麗之間進行有效的溝通 。上級關系的協調，是獲取上級信任與支持的關鍵因素，與上級關系不好，會造成很大的心理壓力，沒有和諧的工作關系，不能得到上級的信任與支持，不利于個人成長，包括提拔和重用。
3、建議協調好上級的關系，既包括努力工作的方面，又包括協調的方法與藝術。
第一，最根本的是出色的做好本職工作，并具備很強的工作能力。
第二，擺正位置，尊重職權。
第三，與上級主動溝通。
第四，與上級保持适度的距離。
與上級發生沖突時，要以事實為根據，分清是非和責任，以尊重的态度查找自身原因，主動與上級溝通，修好關系。
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