上海恒隆廣場現在什麼情況?張琳娜（上海恒隆廣場總經理）：上海恒隆廣場開業20年以來，能夠讓大家有清晰的認識和感覺——當你想到高端消費和生活方式，就會想到我們上海恒隆廣場，這或許就是我們多年以來的成功之道，我來為大家科普一下關于上海恒隆廣場現在什麼情況?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

上海恒隆廣場現在什麼情況

張琳娜（上海恒隆廣場總經理）：上海恒隆廣場開業20年以來，能夠讓大家有清晰的認識和感覺——當你想到高端消費和生活方式，就會想到我們上海恒隆廣場，這或許就是我們多年以來的成功之道。

許多人客氣地稱我們為行業的标杆，但其實在我看來還是有進步空間的。但很榮幸我們上海恒隆廣場這20年來，在大家的心目中還能有一席位，看來我們還是做對了一些事情的。

我2008年來到上海，那時候對商業地産充滿好奇和期盼。那時候常常聽到大家提起上海恒隆廣場，我以“敬佩”來形容我對它的第一個感覺。我在2013年加入恒隆地産負責公司的相關招商工作，在那個年代大家還說覺得恒隆在上海的兩個商場是最好的，到現在，大家已經看到我們公司的增量和成長, 我們公司業務的版圖也擴大了不少，在全國也有不少高端購物商場。

回到上海恒隆廣場本身，20年能夠持續有增長就是一件不容易的事情。原因是什麼？我認為就是幾個字，我們在面對時代變化之時：“隻選好的 隻做對的”，我們上海恒隆廣場在不同的年代都做了對的事情。

2001 - 中國加入WTO那年，上海恒隆廣場開幕，打開了那扇窗，把世界的品牌帶給我們這裡的顧客，許多顧客告訴我，他們的第一個包包是在我們這裡買的。

2017 - 正當商業地産的大力發展，出現更多高端購物商場，競争也更加激烈，而大家也慢慢地從禮贈，走向了個人消費的年代，我們就在這個時候完成了商場和辦公樓的大型資産優化工程。這一次的翻新對我們的意義是重大的，我們提升并鞏固了我們的定位 — “Home to Luxury”。

現在市面上流行說IP，“Home to Luxury”就是上海恒隆廣場的IP。我們就是始終如一，專注于高端品牌和精緻的生活方式，那麼為什麼我們不什麼都做呢？因為我們追求更清晰的定位以及更有差異化的特點，這樣大家才會找到一個記憶點，就像我之前說的，提起高端時尚品牌，提起品牌的旗艦店，你們就會想到要來到上海恒隆廣場。

“Home to Luxury”之所以是上海恒隆廣場的代表, 源自我們在2017年首次舉辦的“Home to Luxury”盛裝派對，那時我們邀請了美國格萊美獲獎歌手Alicia Keys親臨現場表演，品牌記得，顧客記得，至于細節，大家有可能不完全記得，但我們創造了這個記憶點。而即便受到疫情的影響，我們也沒有停下腳步，顧客現在更加期待我們這個與衆不同的派對，每年都會問我們今年什麼時候舉行。我們沒有大量的促銷活動，更多的是創新，我們把整個商場變成一個派對場地，注重内容的打造，例如沉浸式的互動裝置，全球獨家、限量、最新最全的産品，安排明星、KOL客串做一日店長與客人互動、即場表演、VIP晚宴等。

五年下來，我們的派對日銷售額屢破紀錄，一年比一年的口碑越來越好，為的就是要大家記得我們的“Home to Luxury”。我們的這個派對是成功的，但是它的成功并不容易。

首先是内容，怎樣的内容才是吸引人的？

我們每年都提前9個月就開始準備，從概念到互動的内容、明星等，這些内容因為是我們單方面可以安排的，是相對容易的；但與品牌合作的内容，比如裝置、活動、明星的邀請則需要多方的協調，需要大家一起為同一個活動一起努力。每個品牌都有自己總部的要求的，要讓不同的品牌在同一個空間時間裡配合，是不容易的。但是，從2017年開始，我們每一年都舉辦這個活動，品牌看到了這個活動的價值，我們看到每一年都會有更加多的品牌參與。去年是第五年，憑借這麼多年的積累，全場有将近100個品牌參與進來。團隊用心地讓品牌們有不同形式的參與，使其成為内容的亮點，提升顧客的體驗。“Home to Luxury”是我們一年一度維系我們會員的重要活動，也将我們的會員制度的優勢發揮到最大化，它更是把顧客、品牌和商場三方拉在一起的平台，我們靠的不是魔法，而是用心經營。

剛剛提到，“Home to Luxury”活動是維系我們會員的重要活動，所以我在這裡也介紹一下我們的全國性會員系統——恒隆會。2018年，上海恒隆廣場率先在恒隆的内地項目中推出恒隆會，今天我們所有内地的項目都是用同一個系統打通全國，我們會邀請不同城市的恒隆廣場的客人來參加我們的派對，在這裡消費，同樣也可以享受這裡的禮遇。

許多商業地産都有自己的會員系統，大家的硬件與軟件都很好，各有特色。現在大家都會運用大數據，高效精準地提升顧客體驗。但對于我們來說，高消費力的客人是要追求與衆不同的，每一位顧客都是個體，每一位顧客都需要我們多方面了解。我們的客人之所以會選擇我們是有原因的，比如，他們要的服務是貼心的，不與其他人一樣的，不想随波逐流，而是要快人一步；同時，客人有深厚的品牌認知，會緊随時尚潮流。而我們有私密的服務空間，我們也能夠滿足顧客對于與衆不同的追求。

所以，面對顧客的需求，我們的會員系統也做到了精準，不同于一般的會員系統，“恒隆會”擁有五個級别，可以更有針對性地一對一服務，這就讓我們擁有了我們自己的特色，我們了解我們的顧客，不是隻是在後台系統上分析數據，而是去真正認識他們，了解他們的喜好。我們與顧客一起出席活動，帶顧客參加一些他們不太了解但想了解的品牌，我們根據他們喜好安排活動，安排定時的工作坊，與第三方合作把更豐富的内容帶給我們的客戶。他們的性格如何、喜好如何，我們都十分了解，就像出差住酒店，我們會去一家常去的酒店，他們會知道你不要吸煙房或者是其他喜好。

20年過去了，我們沒有停下腳步，我們要繼續探索我們的消費者的關注點和熱度。而最近的話題和熱度離不開可持續發展這個話題，永續亦是我們公司的核心價值之一。

國際知名品牌都在為可持續發展的重要性而努力，推出采用可回收材料的産品，打破常規，物盡其用，再塑新品。高端時尚品牌也率先以環保、傳承工藝美術等傳播新概念，這些概念可能需要一段時間去傳播，但當我們接觸多了，我們漸漸地會去教育我們的下一代。

現在，我們恒隆地産也目标緻力于2050年前實現淨零排放，承諾短期及長期的減碳目标，最近，我們也成為首批房地産公司加入ULI Greenprint 倡議，減少建築環境對氣候變化的影響。

上海恒隆廣場在接下來的夏日也會推出可持續發展的活動，内容包括藝術裝置、屋頂集市、社群活動、環保工作坊和邀請相關行業内精英進行的研讨會等。

正是通過以上種種，上海恒隆廣場才能在市場和時代的不斷變化中曆久彌新，為顧客締造優享生活空間。

本文源自觀點網

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