上海：以變應變走新路

8月17日、18日，上海旅遊業者經曆了一次與衆不同的“壓力”測試，先是上海市文化和旅遊局發出了從即日起恢複經營跨省團隊旅遊及“機票 酒店”業務的通知，而後又因一例新增确診病例叫停。前後30多個小時，上海旅行社業者曆經“恢複”與“暫停”。其實，不僅上海，旅遊“熔斷”機制正在倒逼旅行社行業“以變應變”走新路。

暑期，深度體驗類産品很受歡迎。圖為小遊客打卡上海長風海洋世界“東方小飛人”夜宿活動 東方航空供圖

令行禁止

據悉，在上海跨省組團遊恢複的30多個小時内，春秋旅遊預訂人數恢複至7月的66%，營收恢複至52%，春秋旅遊網的訪問量當日環比提高65%。

上海跨省團隊旅遊及“機票 酒店”業務再次叫停後，上航旅遊集團下屬各業務分公司和子公司在第一時間内組織人員對有關團隊進行延期、退訂等處理。目前，已妥善處理原定于8、9月出團的所有訂單。上航假期旅行社副總經理龔飛說：“跨省團隊旅遊再次叫停，我們流失了近200人次的單項 團隊業務，營收損失達20多萬元。”

上海中國青年旅行社損失較大。該社總經理鐘欣說，近一個月來，因疫情反複，該社營收損失超過2000萬元。跨省團隊旅遊再次叫停，意向中以及因錯過黃金時段不得不取消立項的團隊遊，訂單損失至少達到1000萬元。

雖然如此，但接受采訪的上海多家旅行社負責人均表示，“熔斷”機制是防止旅遊成為疫情傳播渠道的必要舉措，旅遊企業必須扛起社會責任，做到令行禁止，在保護好遊客合法權益的同時，設法減少損失，積蓄力量，變革圖強。

創新産品

采訪中，有業者表示，區域性的旅遊“熔斷”機制讓整個旅行社行業面對更大的不确定性，倒逼企業創新發展。

龔飛說，旅遊“熔斷”機制從根本上颠覆了原有的旅遊生産方式，組團模式、産品思路、操作方式、服務對象、流通渠道都随之發生變化，按原有模式設置的崗位、架構、結算方式、産品理念等也要随之轉變。對企業來說，當務之急是尋找新出路，進行培訓、調整和再造。“旅遊‘熔斷’機制，對傳統旅行社而言，将是一次颠覆性的脫胎換骨。”

一位資深業者表示，這是一次加速市場洗牌的過程，旅遊企業應該從“輕資産”向“實資産”轉變。旅行社、酒店、景區乃至OTA企業都要思考怎樣才能活下去，怎樣在活下去的過程中積累新的成長力量、找到新的發展模式，而這取決于企業的自覺與能力。比如，旅行社要加強與旅遊目的地景區、酒店的深度合作，圍繞文化、康養等主題，通過互相交叉持股的方式，建立合作共赢關系，你中有我、我中有你，形成品牌後，再複制推廣，擴大規模，形成品牌連鎖，實現在成就别人的過程中成就自己。

春秋旅遊副總經理周衛紅說：“日子再艱難，我們始終保持信心和動力，為此，春秋人正在努力。”據了解，春秋緊扣“網紅”消費熱點創新産品，圍繞“網紅與旅遊”“網紅酒店”“網紅餐飲”主題推出了三大系列、30多個本地旅遊新産品，讓上海市民遊客“足不出滬、旅遊一樣精彩”。

“上海青旅和大多數旅行社一樣，立足于自救、着眼于存續，側重域内的、短時的‘酒店 景點’類旅遊産品的開發和推介，近期還将推出‘酒店 景點 （文化）内容’産品。”鐘欣說。

從8月19日起，攜程推出為期一個月的“919旅行囤貨劃算節”。“囤貨節”期間，攜程将聯合近百家商戶共同推出涵蓋酒店、美食、度假等内容的“預售産品”。全場旅遊産品五折起，每晚将推出“好貨情報局”直播、省錢卡等玩法，協助用戶“囤”到超值旅行産品。

以安全系數高的品牌酒店，搭配周邊門票或本地生活資源，驢媽媽推出了超高性價比的周邊遊套餐産品。車程在40—90分鐘内的郊區及城市周邊度假村也是其開發重點。在産品方面，驢媽媽以小包團、私享團為主，針對家庭、親友包團，進行小而精的定制遊服務，滿足遊客的個性化需求。

精準施策

采訪中，業者積極評價政府有關部門給予旅行社行業的扶持政策，并期待各方共同努力，給旅行社行業創造更大的發展空間。

鐘欣希望，有關政府部門再出台一些針對性較強的“救濟”措施，包括與相關産業鍊上的航空公司、酒店民宿、景點，以及行業協會、消費者保護機構的聯動，準确界定因“熔斷”造成的直接與間接損失，大家分擔“安全”責任；營造正确輿論環境，引導旅遊消費者合法維權，理性對待因“熔斷”而不得不取消旅遊行程時産生的各種損失。

上海長甯區民營企業協會會長、上海一起遊文化旅遊（集團）有限公司創始人邵大雷呼籲保險企業開發新險種，就“熔斷”機制帶來的不确定因素，為旅行社企業撐起“風險保護傘”，幫助旅行社和遊客減少損失。

春秋旅遊建議，旅遊者須持有完整的接種證明，以此來降低傳播風險；進一步優化“熔斷”機制，精準到地級市，并參照民航“熔斷”機制，強調旅遊企業的主體責任，将懲罰措施與旅遊企業關聯，以達到有效促進基層防疫的效果。（中國旅遊報特約記者 丁甯）

山東：研發新品謀自救

8月19日，山東省文化和旅遊廳發布《關于我省旅行社及在線旅遊企業恢複跨省團隊旅遊及“機票 酒店”經營業務的通知》。消息傳出，山東旅行社業者備受鼓舞，積極自救。

自救之一是研發新品。

“得到恢複跨省團隊旅遊的消息後，我們第一時間告知會員，并針對不同人群，推出了省内短線遊、跨省精品遊、夕陽紅老年專列遊等一系列産品，避開疫情中高風險地區，确保遊客出遊安全。”東營市金橋國際旅行社副總經理亓星亮說。

“遵循預售、錯峰、限量、迷你、定制等特點，我們發布了‘秋攝喀納斯’‘胃在重慶’2—8人私家團等跨省遊線路，以及去旅居—阿亮帶你看民宿、‘愛的味道’中秋美食養生私家遊等省内遊線路。”山東旅遊有限公司總經理曲磊說。

“目前，我們主推淄博紅葉柿岩一日遊，竹泉村、天蒙山2日遊，臨沂、濟南、青島、威海3日遊等省内線路。”東營市江川國際旅行社王春霞表示，疫情以來，該社通過微信群調查等方式了解客人需求，并根據客戶出遊意願研發定制遊線路。

開發省内遊線路，棗莊康輝旅行社看好自駕遊市場。“我們為自駕車遊客提供諸如訂房、門票等單項服務，同時還策劃推出了‘齊魯天路’等組團自駕遊活動，獲得自駕車遊客的一緻好評。”棗莊康輝國際旅行社董事長伊君說。

關注景區新動态，并結合旅遊目的地的民俗風情、特色美食，金橋國旅策劃推出了一系列網紅線路。“将以往的多景點跟團遊覽變為短線深度體驗遊，豐富客人的旅行體驗。”亓星亮說。

自救之二是積極求變。

為防止疫情擴散蔓延，跨省遊“熔斷”機制将成為常态。眼下，山東多家旅行社已經做出調整。

“根據遊客重安全、重體驗、重場景化的特點，我們推出了很多MINI團、私家團、個性化精緻小團，在未來一段時間，這類産品都将是企業研發的重點。同時，我們提供24小時線上專家問診等高端服務，确保出遊安全舒心。”曲磊表示。

山東國信國際旅行社董事長張曉國表示，疫情常态化下，該社一直在調整産品和服務。“此次恢複跨省遊，在目的地方面，我們選擇開放式、不易出現人流擁堵，并且符合疫情防控要求的目的地；在組織形式上，以小型化、家庭遊等為主；在服務上，确保團隊接待的每一環節都嚴把疫情防控關。”

為減輕疫情帶來的不利影響、保持團隊穩定，國信國際旅行社還嘗試在雲遊山東直播、旅遊單項預訂服務、電商等方面進行創新。“我們希望将導遊、計調幾十年來積累的經驗運用到營銷策劃、運營管理上，尋求新的突破和發展空間，目前已經有幾個項目在運作中。”張曉國透露。

怎樣讓更多的從業人員留下來，也是亓星亮一直在思考的問題。“疫情防控常态化下，我們推出了訂房、民宿、散客購票等業務，引導團隊業務轉型。同時，根據客戶要求設計定制化的自由行，以此來保持團隊的正常運轉。”他說。

如何解決當下旅行社面對的困境？

采訪中，多位旅行社負責人提到，希望有關部門出台政策，鼓勵旅行社企業在合法合規的基礎上，拓展經營範圍。（邊鋒 李強）

海南：“種草”引流新玩法

8月19日，海南宣布恢複開放跨省團隊旅遊及“機票 酒店”業務。海南各大旅行社和OTA平台随即推出了實惠豐富的旅遊套餐及活動，吸引市民遊客，希望在即将到來的中秋和國慶假日打一個漂亮的翻身仗。

圖蟲創意供圖

“雲”遊海南也精彩

“雲開霧散，我們海南見！”“請到海南健康遊，豪享歡樂購！GO！GO！”……連日來，小紅書、抖音、快手等新媒體平台以及去哪兒、美團、途牛等OTA平台幾乎同時發布了與海南相關的宣傳小視頻及主題視覺圖，引發衆多關注。

在海口市旅行社協會秘書長、海南文華旅業集團總裁麥偉文看來，海南省旅遊和文化廣電體育廳及時發布恢複跨省旅遊的通知，并配合各大媒體宣傳新的旅遊産品、優惠活動，力度很大、動作很快，讓海南旅行社業者更有信心，值得點贊。

海南各旅行社以及多家OTA平台表示，雖然海南一度暫停跨省團隊遊業務和“機票＋酒店”業務，但對海南旅遊目的地的宣傳推廣從未停過。“業者借助各自的資源優勢和渠道優勢，通過全方位通達、多觸點曝光，多措并舉宣傳海南旅遊。”有業者表示。

“疫情對于旅行社的線下營銷渠道影響很大，目前，我們基本采取線上營銷方式。這次‘暫停’讓很多業者重新審視企業的品牌打造，必須有品牌，才好直接服務C端客戶。”這兩天，海南旅品惠國際旅行社總經理張惟惟正在準備新品直播。“疫情防控常态化下，我們深刻地意識到不能再僅僅盯着組團地接這個傳統闆塊了，必須真正發揮‘旅遊 ’的内涵，将資源優化整合做到極緻，才能找到新出路。”

季節促銷花樣多

秋冬季一直是海南旅行社瞄準的重點市場。“眼下，我們不但推出了多項暑期季末促銷活動，更積極謀劃部署秋冬季旅遊市場，提前‘造勢’。”采訪中，多家旅行社、OTA平台表示。

據了解，随着周邊遊常态化，攜程的海南門票業務闆塊計劃圍繞海南周邊遊市場，以親子人群及年輕群體為目标客群，開展景區門票預售營銷活動，以短途周邊遊帶動海南旅遊市場的有序複蘇。

去哪兒在“暑期嗨玩季”季末大促中，針對親子遊、年輕人、家庭遊等三類群體，精準推薦海南優惠優質産品，以尾單錯峰價吸引用戶下單。同時推出“放暑價1塊嗨一夏”爆款好券，通過用戶分享商品助力砍價，可獲得大額爆款好券，如1元有機會購買海航自由飛産品、99元有機會購三亞亞特蘭蒂斯酒店水世界2436元度假券等。

美團相關負責人表示，将專門推出海南專場美團一千零一夜旅行直播項目，利用美團自身資源，幫助商家聚流量、擴聲量、沖銷量。同時提供疫情專享“0”元坑位權益，通過預售模式，提前鎖定用戶需求，助力旅遊消費市場複蘇。

飛豬大力開展産品營銷，如，推出飛豬開荒記——發現海南小衆新奇玩法，通過新玩法來“種草”引流；結合海南秋季出行特色，通過“開荒俠”主播“發現海南小衆線路”“創造熱門景點跨界玩”“解鎖海南酒店隐藏技能”等。在飛豬目的地POI（小衆目的地）頁面宣傳推薦海南旅遊的同時，進行全網分發，提升海南熱度，讓用戶更多“遇見海南”，并結合“飛豬超級榜單”打造“海南雙11旅行尖叫榜”。

“自由小包”成主流

“預計9月中旬以後市場會逐步複蘇。其實，每到9月，海南的旅行社都會對産品進行調整。疫情以來，大規模跟團遊産品逐漸走下坡路，私人定制小包團類産品銷量有所提高。從大而全到小而精的旅遊模式已經成為主流。”麥偉文說。

海南康泰旅遊股份有限公司國内地接中心總經理厍雨廷認同這一說法。“疫情防控常态化下，行業想要自救，就必須改變傳統的思維方式，用實際行動改造和宣傳新旅行方式與體驗。康泰着重打造高端客群沉浸式旅行新體驗，将原來30人的大團調整為10—20人的精品小團或一單一團等，細分客群，策劃主題遊、研學遊、康養遊及康養旅居遊等産品，在保障出遊安全的前提下，提升整體滿意度和體驗度。除了傳統OTA及線下渠道，抖音短視頻等平台實現企業品牌自播，并開展異業合作，更好地鍊接精準客群，實現服務與體驗輸出。”厍雨廷說。

五指山漂流兩日遊、白沙羅帥雨林 采茶兩日遊、樂東尖峰嶺兩日遊……旅品惠國旅主打的“旅遊讓生活更精彩——周邊嘉年華自由出行”系列産品一推出，就受到市場歡迎。張惟惟表示，疫情也在改變遊客的消費行為及習慣，這些強調戶外健康的短途遊套餐産品契合了這一市場需求。（作者：王趙洵；編輯：楊碩）

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