“買台折疊屏手機，像請了個‘爺’一樣供着用，沒多久還是壞了。”6月7日上午，消費者陳女士見到記者時說。

陳女士告訴記者，3月2日，她在天一數碼賣場買了一台小米剛上市不久的折疊屏手機，價格6280元。想着換一個品牌用一下，沒想到這部手機卻給她帶來了無盡的煩惱。

買來不到兩個月壞了兩次

陳女士說，手機買回來後，她一直很小心地使用。5月7日這天，她發現屏幕碎了，來到售後服務點咨詢，工作人員表示要寄到廣東小米維修中心維修，并稱這是人為損壞，出于客戶關懷，隻收對折1840元維修費。對此陳女士表示不認可，說這台手機自己一直用得很小心，也沒有磕着碰着，怎麼會是人為損壞的呢？雙方經過溝通，陳女士付了400元維修費。

5月14日，她收到了修好的手機，此後使用更小心了。“折疊屏都不敢輕易合上，如果合上，就用擦屏布擦了又擦，生怕又壞了。”

陳女士告訴記者，5月22日，她擔心的一幕又發生了，手機屏幕上出現了一個小黑點。她又來到服務點，工作人員看過之後，又說是人為引起的，要付3680元才能換屏。

對于這個說法，陳女士表示不能接受：“這台手機我從來沒有摔過，也沒有碰過，咋說壞就壞了呢？”最後，她提出這個手機不要了，請商家回收。而商家給出的回收價格是1200元。對此，陳女士表示不能接受。

陳女士手機屏上出現了一個黑點折疊屏手機質量“一言難盡”

在海曙區天一豪景八樓小米售後服務中心，記者看到了陳女士的手機。記者注意到，在手機折疊屏的中間處，有一個黃豆大小的黑點。負責售後的工作人員表示，陳女士已經來過多次，他們給出的意見就是返廠維修，因為是人為原因造成了屏幕漏液，所以消費者要承擔換屏的費用。

采訪中記者了解到，近年來，各大手機廠商紛紛推出了折疊屏手機，三星、華為等主流手機廠商旗下都有折疊屏産品，受到了不少消費者的追捧。陳女士購買的是小米首款折疊屏手機 MIX Fold，于去年4月推出，剛上市時售價高達9999元起，今年價格才降下來。

記者搜索發現，小米折疊屏手機因為屏幕損壞被投訴的信息較多，僅消費投訴平台黑貓網關于這款手機的投訴就達60多條。在保不保修、屏幕容易壞等是投訴的高頻問題。

據相關媒體報道，折疊屏手機在使用體驗上也存在很多遺憾。有媒體梳理了黑貓網投訴折疊屏手機問題，發現有近七成投訴集中在屏幕上。其中，“折疊屏出現折痕、裂紋”“屏幕顯示故障”“屏幕漏液”是三類主要的問題。

小米負責售後的工作人員告訴記者，折疊屏是軟屏，因此質地比較脆，消費者在使用時要多加小心，不然就容易損壞。

多家手機經銷商在接受記者采訪時表示，由于折疊屏手機的形态問題，屏幕需要在日常使用過程中多次開合，屏幕也因此成為最容易出現問題的部件。盡管手機廠商均表示旗下折疊屏手機屏幕可折疊20萬次，使用時間按每天100次計可達5年左右，但受限于當下折疊屏材質的發展水平，許多用戶在實際使用過程中，仍然會出現花屏、開裂等各種屏幕質量問題，需要進行售後服務。

小米集團公關部的工作人員告訴記者，折疊屏手機的确存在屏幕易損的問題，如果發生人為損壞，将由消費者承擔損失。如果消費者不認可，也可以請第三方進行鑒定。對此，陳女士表示，她将繼續采取手段維護自身合法權益。

律師：“确定原因，明确責任”是重點

北京中聞（杭州）律師事務所執行主任謝銀忠認為，手機屬于三包範圍内的商品，消費者購買後可依法享有1年的主機包修包退包換的三包服務。這起投訴所涉手機屏幕出現黑點，若按照消費者的說法不存在人為損壞情況，那麼可能涉及手機本身質量問題。若雙方無法達成一緻意見，可通過第三方技術鑒定的手段确定黑點産生的原因，明确各自的責任。作為手機生産廠家和銷售單位，應該盡可能為消費者提供更好的售後服務。

（甯波晚報）

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