1、禮儀：

社會公認的（或者是約定俗成的）對他人表示尊重，且因社會地位、交往環境不同而有所區别的一種交往規範。

2、“禮儀”的定義主要包括三層意思：

禮儀是一種行為準則或規範

禮儀準則或規範是一定社會的人們約定俗稱、共同認可的。

禮儀是個人的學識、修養、品質的外在表現。

1、傳情表意要握手：

·先上級後下級、先長輩後晚輩、先主後客、先女士後男士

·由近及遠

·順時針方向

2、與人相知要介紹

介紹順序：将知道對方是誰的優先權賦予更加受尊重的一方：

将男士介紹給女士；将年輕者介紹給年長者；将職位低者介紹給職位高者；将客人介紹給主人；将晚到者介紹給早到者；将未婚者介紹給已婚者。

3、名片：是人們用作交際或送給他人作紀念的一種介紹性媒介物

·交易法

·明示法

·謙恭法

·平等法

1、說話的技巧——善于傾聽：

·移情式傾聽：站在對方的角度，随着談話者情感和思路的變化而變化。

·四不準：不打斷對方，不補充對方，不糾正對方

2、說話的技巧——知人善談：

·語速、音量要因交談者的年齡而異

·遣詞用句要注意因交談者的文化程度而異

·交談的語氣要因交談的目的而異

·交談的距離要因交談者的關系而異

3、語言要求——交談的避諱：

六不談：

·不非議國家和政府

·不涉及國家秘密和行業機密

·不訪及交往對象的内政

·不背後議論同行、領導、同事等

·格調不高的話題不談

·不涉及私人問題

4、私人問題5不問：

·不問收入（代表個人能力與企業效率）

·不問年紀（快退休及白領麗人不得問）

·不問婚姻家庭（顯示人格）

·不問健康問題（健康狀況決定發展前途）

·不問個人經曆（不重過去、隻重現在）

1、着裝的原則：“TPO”原則

·T（Time）表示時間，即穿着要應時，一天不同的時段，一年不同的季節有不同的要求。

·P（Place）表示場合，即穿着要因地制宜，工作場合要莊重保守，社交場合要時尚個性，休閑場合要舒适自然。

·O（Object）表示着裝目的，即穿着要适合自己，符合身份，揚長避短。

2、女性着裝五不準

·黑色皮裙不能穿

·正規場合不能光腿光腳

·襪子不能出現殘破

·鞋襪不配套

·避免襪口露在裙外

3、男裝的禮儀：三個三

·三色原則：全身衣服不得超過三種顔色

·三一定律：身體上有三個部位要保持一個顔色（皮帶、皮鞋、公文包）（一定要白襪配皮鞋）

·三大禁忌：西裝的袖子和口袋、襪子問題、在正規場合穿夾克和短袖襯衫。

4、佩戴飾物的禮儀：

以少為佳、同質同色、符合習俗、注意搭配

五、人際交往的法則（三A法則、白金法則）

1、白金法則：

·現代交往行為要合法

·交往要以對方為中心

2、三A法則：

·Accept：接受

·Appreciate：欣賞

·Admire：贊賞

1、公務接待與拜訪：三聲、三到、五句話

·三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

·三到：眼到、口到、心到

·五句話：伺候語、請求語、感謝語、抱歉語、道别語

2、公務接待與拜訪：辦公接待程序：問候——引見——介紹——交談——送客

3、國名和人名的排列順序

·國際會議上國名的順序按拉丁字母的順序排列

·民主選舉中人名的順序按姓氏筆畫的順序排列

4、會客的座次順序：自由式、相對式、并列式

五個技巧：

·第一面門為上

·第二居中為上

·第三以右為上

·第四前排為上

·第五以遠為上

5、雙排轎車的座次：

三種不同的場合：

·社交應酬：副座為上

·公務接待：後排右邊為上

·VIP的位置：後排左邊為上

6、打電話時要注意的幾個問題：

·時間和空間的選擇：休息時間、就餐時間、節假日最好不要打電話

·注意通話長度：盡量控制在三分鐘内

·注意通話内容

7、打電話時誰先挂

地位高者先挂

如果地位一樣，被求者先挂

8、打電話時注意的禮儀：

·鈴響不過三聲

·不要随便讓人代接電話

·接電話也要作自我介紹

9、良好的職業形象

·訓練有素

·具有潛力

·善于合作

10、臨場表現：

注意語言

·吐字要清晰

·使用禮貌用語

·有問必答

·注意溝通方式

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