石家莊日報融媒體記者 範玉蕾 通訊員 楊柳

近日，随着中轉服務的恢複，為使中轉旅客出行更加便捷高效，石家莊機場積極踐行真情服務理念，從旅客出行需求出發，不斷完善優化中轉服務流程，切實提高服務品質，确保旅客無憂中轉，溫馨出行。

“加”服務，中轉出行更暖心。石家莊機場持續打造“大中轉”真情服務品牌，不斷完善服務措施、推出特色服務産品。目前，在石家莊機場中轉的旅客可享受“四免三優兩享”服務（即免費服務包括：免費餐食；隔夜中轉旅客免費住宿；中轉旅客行李24小時免費寄存；換乘銜接時間6小時以上航班免費市區往返班車。優惠服務包括：優惠購物、優惠旅遊、優惠商務休息室。專享服務包括：專用休息區和托運行李直挂）。 針對中轉時間較長的旅客，石家莊機場設有專門的中轉休息區，旅客可以休息并辦理相關手續。此外，石家莊機場還進一步豐富了免費餐食的種類。就餐時間旅客可以在中轉中心、中轉休息區選擇由石家莊機場航空食品分公司提供的套餐，或在在航站樓内的5家餐廳用餐。後期，機場還将專門增加兒童套餐，并在節日期間為旅客準備節日特色餐食。石家莊機場關注特殊旅客的中轉需求，在中轉中心增設了低位櫃台，及時協助老弱病殘孕旅客，主動為其提供幫助，堅持從細節出發，以滿足旅客需求為目标，讓中轉服務更暖心、更貼心。

“減”手續，提高中轉出行效率。一次值機、一次安檢、行李直挂目的地，目前石家莊機場已開通了通程值機服務。從張家口、承德、秦皇島三地機場出發，當天經石家莊機場中轉的旅客，在始發機場可以同時領取始發站至石家莊、石家莊至目的地兩段航班的登機牌（兩段航班不含春秋航空航班），大大縮短了旅客的中轉時間。對于其他中轉旅客來說，到達石家莊機場後也無需出隔離廳提取行李，在中轉中心即可辦理下一段值機手續，托運行李也可直挂目的地。如果中轉旅客托運行李超重，旅客也無需再前往隔離廳外的值機櫃台重新辦理值機手續，在中轉中心和中轉休息區即可完成逾重行李繳費。針對中轉旅客日益增多的情況，石家莊機場根據需求及時對櫃台位置進行優化，調整了春秋櫃台與機場代理航司櫃台位置，方便引導員對旅客進行引導，旅客分區排隊辦理乘機手續，大大提高了中轉旅客值機效率。

“乘”方式，中轉出行更便捷。不斷優化航線網絡。石家莊機場以打造中轉樞紐為目标，以滿足省内旅客出行需求為重點，不斷完善幹支銜接的航線網絡，不斷增加張家口、承德、秦皇島地區省内快線密度，不斷拓展華北、東北地區通航點，建立與内蒙古包頭、鄂爾多斯、通遼、滿洲裡、海拉爾等地的聯通，增加省内外航線的銜接和南北中轉機會。不斷豐富中轉航線産品。在攜程、同程等各大OTA平台上線了800多個以石家莊機場為中轉地的拼接航線産品，覆蓋了各個方向的銜接航班，旅客可以通過各APP、小程序直接搜索購買。不斷完善預約方式。需隔夜住宿中轉旅客可在首個運輸段出發前一天撥打人工服務電話0311-96360預約免費住宿服務，也可以通過“石家莊正定國際機場”微信公衆号進行線上預約。為提升中轉旅客的換乘體驗，石家莊機場将持續優化中轉服務模塊，細化服務保障流程，為旅客提供更加便捷的“免優享”服務。

除“痛”點，中轉服務暢行無憂。遇到天氣原因等不可抗拒因素導緻的航班晚點時，旅客無法正點抵達機場需要改簽航班，是中轉服務一大痛點。石家莊機場進一步完善了晚到中轉旅客保障流程，各部門協同合作，統籌現有資源，以艙門對艙門快速中轉服務為基礎，進一步縮短旅客在石家莊機場轉機時間，讓中轉服務更加暢行無憂。為切實解決旅客改簽難點，石家莊機場在隔離區内開通了“一站式”退改簽綜合服務櫃台，旅客可以在隔離廳“一站式”退改簽綜合服務櫃台提出申請，由專人為旅客辦理改簽手續。

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