中高考陸續放榜，不少家長為了對孩子進行獎勵，會選擇購買一些電子産品。日前，市民王先生就在蘇甯易購大市口店，買了一台蘋果平闆電腦獎勵女兒。加上一年延保，一起花費6899元。但是付款開票都完成後，他又發現定單被取消了，這是怎麼回事呢？

8月2日下午，市民王先生和家人，在蘇甯易購大市口店看中了一台蘋果平闆電腦。商談價格，付款開票，之後便回家等櫃台通知提貨。但之後接到的一通電話，讓王先生和家人覺得非常奇怪。

市民 王先生

當時錢已經付掉了，他已經幫我們下單了，我們在自己的手機上也看到，看到這個定單成功了，說好什麼時間來取貨。結果昨天晚上大概六七點鐘，他打電話給我老婆說這個價格定不了，要麼再加300塊錢，要麼就取消定單。

等待提貨的過程中接到這麼一通電話，王先生和家人感到莫名其妙，對于對方的要求，直接進行了拒絕。

市民 王先生

定好了，錢都付了，你不好再漲價是吧，所以沒同意。結果他就把我們定單取消了，錢也退回來了。

對于這樣的遭遇，王先生表示不能接受，他認為付款開票後，取消定單起碼要征得自己同意才行。

市民 王先生

雙方協商一緻才能取消訂單，你不能單方就把定單取消了，沒有協商就把定單取消了，這樣沒有辦法接受。

作為全國知名的連鎖巨頭

蘇甯易購的門店

怎麼會出現單方強制取消定單的行為呢？

門店客服人員表示，定單的取消，是因為櫃員擔心，未能和顧客取得一緻意見，自己要承擔責任，之後才私自取消的。

蘇甯易購大市口店客服人員

因為定單是在他的工号裡面開的，他自己就可以取消這個定單。

經過調解，蘇甯易購大市口店最終同意以先前開票價格将平闆電腦給王先生，并提供禮品給予補償。

對于這樣的處理結果王先生也表示接受；但作為媒體，我們想問的是，蘇甯易購作為國内連鎖巨頭，無論是電商平台還是線下門店，一直宣稱線上線下享受一種服務，定單是否是單方說取消就取消的，消費者的權益又如何來保障？為此我們聯系了蘇甯易購的官方客服人員。

蘇甯易購官方客服人員

(記者：下了單付了款會不會被單方取消，還是有什麼流程？)

我們這邊不管退貨還是換貨，必須要征得顧客同意的情況下才能操作的。

(記者：要雙方都認可 雙方協商完之後)對。

(記者：如果再有這種情況發生 作為消費者應該找誰)

我們在線都有微購，相當于VIP導購，專線服務人員，還有我們門店店長，或者打我們4008-365-365的客服電話，都是可以幫他處理的。

無論是門店客服還是官方客服，給出的回複都是，王先生遭遇的定單被取消，屬于是櫃員個人行為；但律師卻認為，蘇甯易購的這種說法難以得到認同。

律師 唐雷洪

蘇甯推卸責任的水平和能力不夠高，為什麼這麼說，你整個和消費者發生交易的過程，是員工在代表蘇甯。那麼定單被取消了，說是員工個人行為，顯然是不能成立的。

律師表示，銷售人員在交易過程中代表的就是企業本身，無論是櫃員個人原因，還是其他原因導緻的消費者定單被取消，承擔責任的還應該是企業。

律師 唐雷洪

和你蘇甯發生交易，蘇甯總要有人跟我說，那你這個人所有行為都代表蘇甯，這個在法律上叫職務行為。所有人在履行職務過程當中，行為所産生的後果，法律明确規定，是一個單位來承擔責任。

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