辦理手機主副卡業務

不料副卡變成了負擔

目前各電信運營商都推出了手機的主副卡業務，不少朋友都抱着省心、方便的想法選擇開通一張副卡給家中老人孩子或者做經營使用，但在使用的過程中副卡有時也會變成“負擔”。

小張在工作之餘經營了一家網店，為了經營方便，他打算重新辦理一張電話卡。今年八月份小張來到了中國移動營業廳辦理了相關業務。

小張：當時營業廳工作人員說副卡是一個新的手機号碼，和原本的手機号碼合戶，變成主副卡，副卡産生的所有費用從主卡走，說的是也方便也省心，聽完介紹以後，我就動心了，然後當天就辦了。

辦卡時營業廳工作人員說的天花亂墜，可是小張告訴記者，在之後的使用過程中，他發現副卡不僅不省心，而且連最基本的通訊功能都得不到保障。

小張：打不出去電話，客服說是我打電話頻率太高，有詐騙嫌疑。我辦了這個卡統共打了有個兩三個電話。

無奈之下小張隻能選擇關停業務，但令小張沒想到的是，業務開通隻需張張嘴，而想要取消卻要跑斷腿。

小張：取消的時候又是下APP又是跑營業廳，折騰半天才取消了。辦的時候就一句話的事，很快。

（移動APP上副卡申領方便快捷，但想要銷戶可沒這麼方便）

小張的主副卡之旅以被“勸退”告終，但各大運營商在此過程中暴露出的問題卻不容忽視，副卡緣何會受到各種“莫須有”的罪名導緻無法使用呢？

業内人士趙經理：因為國内現在使用手機的人數大概是在11億人左右，所以号段在回收之後是會再進行發放的，而這個發放的過程對這個号段以往的一些經曆和使用痕迹篩選的不嚴格，就會導緻一些本來就處于黑名單中的号段還沒有更新就被放出來了，也就是說卡雖然是新的，但是過往的不良記錄依舊存在，所以會影響正常的使用，但是也隻是個例，絕大部分的卡還是可以正常使用的。

副卡是一項近年來發展迅速的通訊業務，原本因為方便使用，價格優惠深受消費者喜愛，但是由于運營商的疏忽造成用戶體驗不佳的現象也時有出現，各大運營商應當加強監管審查，以保障消費者合法權益。

1031 說個明白

很多人一聽到主卡和副卡……就露出了狡黠的微笑，一幅我懂了的樣子……其實根本不是那麼回事。主卡和副卡，要說來還是有很多好處的，在一個套餐裡面，有兩個不同的号碼，兩個号碼共享這個套餐。主卡繳費，副卡的費用是包含在主卡的套餐裡的，主副卡實現合帳繳費。比如說你是一個業務超級忙的公司白領，你就可以有主卡和副卡。分别對應自己的工作和生活，這樣做的目的在于能夠避免一些騷擾的電話還有自己的信息也是能夠更好的保護。

比如你是家裡的頂梁柱或者擎天柱，你大可以把伴侶，孩子和父母設置成副卡，方便繳費……

當然最重要的是：運營商為了推廣副卡業務，也會提供一些優惠！這樣你好我好，大家好的事情！卻在操作時遇到了問題！

比如通訊突然被限制，涉嫌詐騙……這樣的例子不在少數！那麼問題來了，既然是烏龍一場，運營商改一下設置，下次不限制不就完了嗎？很可惜，這事，運營商可能說了也不算，封号的，是工信部鷹眼系統，這套系統，會對虛假主叫、不規範主叫、呼叫行為異常（高頻騷擾）等不良呼叫行為進行阻斷攔截。

如果用戶遇到這樣的問題，是需要運營商去努力積極的解決的，正常通話，被反詐騙系統誤殺，說明，裡面存在一些問題！而這不是用戶，打多打少的問題！

另外，業務不合心意了，取消難……這也是用戶在使用運營商的服務時，遇到的最頭疼的事情。

随着5G的發展，還有在去年，開始大規模發力的：攜号轉網政策實施，運營商們，面臨的壓力會越來越大！如何增加客戶粘性和忠誠度，是個大問題！所以我們看到，運營商們為我們提供的業務選項也越來越多！主副卡就是其中之一！

但是不要想着如何收割，保證服務質量，和完善客戶體驗，才是更重要的事情！而這裡的客戶體驗，就包括了，使用前，使用中，和使用後！特别是使用後……也就是取消環節！，不要給人一種上了船，就很難下來的感覺！

如今的消費者，是有性格的，有獨立思維的，有維權意識和能力的，取消業務時的層層障礙，不會是橫亘在我取消道路上的關卡，而是加速器。作為服務商，你提供的應該是盡可能多的便利和服務……留下我可以，拴住我，憑什麼？

所以，對于運營商來說，少一些套路，多一些真誠，才會收獲，你想要的！

《1031說個明白》是濟南交通廣播新推出的一檔新聞輿論監督類節目，節目采取記者追蹤爆料加主持人評說的方式關注城市發展，營商環境和百姓身邊的煩心事，麻煩事。

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