很多人做公衆号，是因為自己經營了實體店，比如餐廳、酒店、服裝店等。在這種情況下開始創建屬于實體店的公衆号。

但是這類公衆号就和常見的自媒體、營銷号不一樣了，既不具備持續生産原創内容的能力，也不能發布随意的内容，因為要做品牌。

很多實體店旗下的公衆号，天天都發自己的廣告，我認為挺弱智的，用戶哪有那麼多時間和心情看你的廣告啊。

那麼實體類公衆号如何運營？如何做内容？如何漲粉？

我認為可以從兩點入手：

一、内容植入

假設我們做的是餐廳類公衆号，一個月有30天，假設每周推送一次，不需要每次都推薦餐廳的美食，或者每次都推送和餐廳相關的内容。

如果餐廳在商場内，可以做和商場相關的内容，其中植入餐廳相關内容；如果餐飲行業出現一些大熱點，可以蹭熱點生産内容，其中植入餐廳相關内容。

我們可以歸納成：借助同一個領域内的大流量推廣自己的内容。

二、工具轉化

很多顧客進入實體店後會購物、休息等。我們要在顧客産生類這類行為時，通過一些方式，把顧客轉化為公衆号粉絲。也隻有在這個時候推廣公衆号，才合時宜。

比如使用第三方系統，用戶必須關注公衆号才可以連接WIFI；比如推薦顧客在微信上刷卡付款，頁面上會推薦用戶關注公衆号。

我們可以歸納成：借助工具等手段将顧客轉化為粉絲，因為顧客才是實體店類公衆号最大的流量來源。

接下來我們通過幾個案例，看看擁有實體店的公衆号如何運營？

1

海底撈火鍋

海底撈的官方公衆号，每個月會推送八九篇文章，内容都是和海底撈自身有關，比如介紹海底撈的拉面大廚或者配菜師傅。

他們還自己做了一檔節目，叫《開飯了》，是以視頻的形式呈現，至今為止已經做了38期，圖文結合，将菜品的制作過程詳細的展示給大家看，每篇文章閱讀量都輕松過了10萬 。

海底撈本身是一家全國連鎖的火鍋店，定位的城市大多是一二線城市，因此消費的人群都是屬于追求品質和享受的年輕人，價格也因此上去了。

海底撈在公衆号推送的文章有時候會涉及到打折等福利，并且都是限量搶購還有時間限制，隻要關注公衆号的人群才能接到，帶動了一波促活及關注。

海底撈公衆号的菜單欄就是以絕對的服務顧客為主，可以網上預約位置并進行排号，并且實時更新；可以搜索周邊的火鍋店，并能進行外賣服務；還有個人中心可以查詢自己的積分數據；關于招聘信息也能在菜單欄搜索到。

所以海底撈的公衆号當作是一個實用工具。

海底撈因為服務好得以文明全國，并且在業内口碑也算不錯，每到飯點，門店門口都會排起長隊。為了讓大家不會感到無聊，海底撈特地推出了免費美甲、擦鞋等服務，最近又新增了微信照片打印服務，給他們帶來了很好的吸粉效果，日均增長粉絲數都破千。

2

上海迪士尼度假區

更新頻率保持在一周一次，每次會更新三四篇文章，絕大部分都是原創内容。所有文章内容都和迪士尼自身緊密相關，因此粉絲粘度比較高，頭條閱讀量都是破萬 的。

他們會在自己公衆号上植入自己的周邊産品，比如說“春夏暢遊季卡”和他們自己設計的雨傘書包等。

迪士尼本身的功能定位就是宣傳迪士尼品牌，目的是為了吸引更多遊客前去遊玩遊玩，所以在文章内容上會下很多心思。

公衆号裡會透露迪士尼的演出最新信息，包括門票價格、演出時間、場館地址以及票友的精彩評論。

文章裡面也會經常性的送福利，促進粉絲在文章最後留言，然後挑選出幾名送福利。不少粉絲是沖着迪士尼内的高顔值網紅美食去的，公衆号随之會根據粉絲喜好将美食進行彙總，整理成文章安利給大家。

上海迪士尼度假區的菜單欄，涵蓋的信息也是比較多的。細心的列出了遊園須知和樂園時間表，還會将最新的對粉絲有實質性幫助的文章列出來。

還開通了購票通道，除了迪士尼的門票外還可以預定玩具總動員酒店，同步還上線了小程序可以購買不同價位的禮品票進行贈送好友。

相對于公衆号來說，大部分人選擇的是下載APP，裡面有較全面的購票信息。并且在門票上有二維碼，引導大家下載APP，在樂園裡面也随處可見引導牌指引粉絲下載APP。

即使如此，還是有數十萬粉絲關注了公衆号。迪士尼還會在其他公衆号上進行投放廣告，引導粉絲關注他們的公衆号。

3

全家微生活

該公衆号差不多也是一個星期更新一次文章，每次六篇，介紹的都是全家内售賣的網紅産品。

全家的公衆号會根據節日制造出各種活動出來，每次的頭條閱讀量也都是相當高的，并且粉絲在後台的活躍度也很強。

全家是成立于日本的便利店，後來于80年代在台灣市成立，目前已經達到快速增長模式，成為了上市公司。在進入國内後，迅速占領了上海以及各大城市的機場、地鐵站等攻城略地，外資便利店全家目前已經在國内門店數和銷售規模穩排第一。

全家還和京東到家APP進行了合作，售賣自己的咖啡、甜點、零食飲料等商品，還不定期推出“滿29元享受7.5折”的優惠活動，使得讓全家便利在京東到家的下午茶業務收到了不錯的效果。

實際上來說，全家已經和餓了麼有了三年的合作關系，都是由門店店長或店員通過外賣平台App接單。據悉，在2015年2月的上海，全家便利在其1000多家門店中挑選了大概280家與百度外賣開始合作。

靠着合作關系，越來越多人了解到全家這個平台，這算是一個很好的引流方式，并且在實體店買單後會直接關注他們的公衆号。

全家公衆号的菜單欄裡也是完全以服務粉絲為目的，分為三大版塊，主要是圍繞着粉絲做的活動，大力推廣更多人成為旗下會員。還開辟了一個小闆塊兜售禮品卡和自己的微店宣傳，并懂得如何獲取粉絲忠誠度，在裡面粉絲可以将對全家的意見寫進去，進行反饋。

在推行會員系統三年後，全家今年低調上線“甑會選”收費制會員超市，完成全家新零售OaO閉環的布局。目前，全家的線上布局是兩個移動商城：一個是集享商城，一個是收費制線上超市“甑會選”。

總之呢，推生硬的廣告或店鋪信息，粉絲肯定是不喜歡的。内容要有趣、豐富、實用，借助流量、工具等方式推廣公衆号。

看完三個案例，知道實體店類公衆号如何運營了吧？

你有什麼看法，在留言區評論，和小公舉聊聊吧！

關于運營公舉小磊磊（公衆号ID：gongjulei），免費閱讀200萬字新媒體運營知識，提升新媒體運營能力。

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