共享充電寶能歸還嗎?共享充電寶不僅越來越貴，而且“租借容易歸還難”今天，市消保委發布的“共享充電寶比較試驗”報告顯示，在相關投訴中，有40%的消費者反映充電寶在歸還後很長一段時間還在計費而且，不少共享充電寶平台還涉嫌過度收集用戶個人信息，現在小編就來說說關于共享充電寶能歸還嗎?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

共享充電寶能歸還嗎

共享充電寶不僅越來越貴，而且“租借容易歸還難”。今天，市消保委發布的“共享充電寶比較試驗”報告顯示，在相關投訴中，有40%的消費者反映充電寶在歸還後很長一段時間還在計費。而且，不少共享充電寶平台還涉嫌過度收集用戶個人信息。

“歸還後還在計費”投訴占4成

為了解共享充電寶服務的痛點，市消保委組織志願者進行了消費體察，同時對相關APP及其微信公衆号和小程序、支付寶小程序等軟件的個人信息保護情況進行了測試，涉及美團、街電、怪獸充電、小電等品牌。

市消保委統計，在共享充電寶服務的投訴中，有40%的消費者反映充電寶在已經歸還後很長一段時間還在計費，經了解，可能是系統錯誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點擊确認終止充電等原因導緻消費者以為自己歸還成功，但實際上後台沒有停止計費，并且沒有及時提醒消費者。

體察還發現，在12個品牌中，隻有“電飽飽”的機櫃在歸還時會通過語音提醒歸還成功，其他品牌均需消費者自行确認是否歸還成功。而系統也隻有在扣費或長時間未歸還時，才有手機提醒。

體察中也遇到過體驗者以為歸還成功，但實際未成功的情況。比如，“搜電”的充電寶上有一個物理按鈕，有時需要消費者在歸還後必須按一下按鈕才停止計費，但卻沒有相關提醒；“美團”等品牌有部分機櫃是豎向插入充電寶，需要輕輕放入再用力按壓才能歸還成功。

租借容易歸還難

在投訴中，有23%的消費者反映在使用完充電寶後，因附近網點少、機櫃無空位、夜間關門或人為阻攔等原因難以找到空餘機櫃，導緻無法及時歸還而被持續收費，聯系客服也無法提供解決方案。

體察還發現，“電飽飽”“醒電”等部分機櫃地址标注不明，需多方打聽才能找到，“V電”“咻電”“雲充吧”“搜電”等APP/小程序上都存在因地址标注不詳細或者錯誤、自帶的導航路線或距離顯示錯誤等原因而無法找到機櫃的情況，同時存在标注的地址沒有共享充電寶或者品牌被替換等現象。

針對這類問題聯系客服都無法立刻獲得解決方案。體察者曾因為“街電”機櫃放滿而需要另外花時間尋找空機櫃歸還，由此産生的超時計費經咨詢客服後獲得退回。

價格标識不顯著、收費不合理

在投訴中，有4%的消費者反映價格标識不顯著，同一品牌的計費單位有30分鐘和60分鐘兩種，價格各異，容易誤導消費者，而且使用幾分鐘也要按照半小時或者一小時計費。

體察還發現，各品牌雖然在2-5分鐘内歸還免費，但超過計費單位1分鐘也會按照30分鐘或60分鐘計算。“搜電”“街電”“美團”“怪獸充電”會在APP/小程序上的門店信息中标注價格，所有品牌都會在用戶現場掃碼後顯示價格，價格以30分鐘或者60分鐘為單位，常見價格區間為2-5元/60分鐘或1.5-2.5元/30分鐘。

不同品牌在同一區域的價格存在差異，同一品牌在不同地區價格存在差異，即使同一品牌（如：“街電”“美團”）在同一樓層不同店鋪的價格也有不同。

過度收集并傳輸個人信息

對目前消費者在使用共享充電寶過程中可能遇到的個人信息安全問題，市消保委對多家共享充電寶進行了測試。

結果顯示，較為普遍的現象包括：“搜電”等APP首次運行時，在用戶授權同意隐私政策前，就收集個人信息；“倍電”等未經同意，在用戶點擊時或每五分鐘多次收集非必要的個人信息，頻率超出實際需要；“街電”等未經用戶同意或未做匿名化處理直接向第三方提供個人信息；“美團”等未在隐私政策中說明APP收集使用個人信息的目的、方式、範圍；“小電”等在申請打開用戶權限時未同步告知收集目的。

市消保委就個人信息保護相關問題與企業進行了反饋，督促企業對各自存在的問題進行整改，目前已收到“街電”“小電”“美團”等品牌經營者的整改報告。

如“街電”表示已移除APP“撥打電話”權限，新增針對個性化推送的停止、推出、關閉選項；“小電”明确表示經與微信和支付寶溝通後，現已取消公衆号和小程序上性别信息的共享和收集；“美團”已進行APP版本升級，更新隐私政策，并表示将建設更直觀明了的修改系統權限彈窗說明等。

截至目前，“倍電”“來電”“怪獸充電”“雲充吧”“咻電”“V電”仍尚未有任何反饋。

市消保委：獲取用戶信息須履行告知義務

對于共享充電寶比較試驗中發現的問題，市消保提出了三大建議：

1、建議共享充電寶的經營者落實主體責任，無論是在自己的APP或是使用微信、支付寶平台開展業務時，遵守相關法律規章，以合法、正當、必要為原則，最小化收集用戶信息，并嚴格履行告知義務，增強數據傳輸的安全性，即使APP用戶使用頻率不高也應及時維護升級。

2、建議消費者使用共享充電寶前，仔細閱讀相關的隐私政策，留意給出的權限提示，不盲目賦予相關應用過高的權限，不允許其收集不合理的個人信息隐私。

3、建議消費者在使用共享充電寶時，優先選擇網點多的品牌，留意相關APP或小程序中的即時信息，歸還後及時确認是否成功，若遇到糾紛，保留截圖或視頻等證據，以備後期維權。

來源：周到

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