流程是一組共同給客戶創造價值的相互關聯的活動進程。
流程示意
1、流程是一組活動，而非一個單獨的活動；
2、流程是一組能夠創造價值的活動；
3、流程的活動是互相關聯的。
流程的六要素1、輸入的資源
2、輸出的結果
3、活動
4、活動的關聯關系（相互作用）
5、客戶
6、價值
流程的六要素
流程的關鍵信息1、目的：流程存在的意義，解決什麼問題，達成什麼目标；
2、輸入輸出：流程運行需要哪些條件，輸出的結果是什麼；
3、歸屬：誰來管；
4、接口：與其他流程的關系；
5、指标：如何考核流程的運行情況；
6、活動：流程的組成元素；
7、閉環：将流程輸出的實際結果與期望結果相比較，由此産生一個偏差信号，利用此偏差信号進行調節控制，使輸出結果盡量接近于期望結果。
流程的作用1、經驗知識化；
2、打破部門牆；
3、控制風險。
流程的基本判斷标準跨越三個以上崗位。
如果不能使三個人同時感到焦慮，那麼不是一個流程。
邁克爾.哈默
其他輔助參考标準：
1、此項職能是否為固定工作；
2、此項職能是否有具體的3個以上連貫動作，例如：計劃-執行-監督-審批-确認等；
3、此項職能是否有輸入和輸出；
4、此項職能發生的周期和頻率具有一緻性（時間或者觸發條件）；
5、此項職能是否隻有一個主題；
6、此項職能是否具有操作性；
7、此項職能是否具有一定的重要度。
流程的管理1、流程創建；
2、流程的持續優化；
3、流程再造。
首先，需要有專門的團隊，專業的人做專業的事；其次，從無到有，從有到精，持續優化。
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