近日，豐巢快遞櫃收費一事持續發酵。多地小區發布聲明停用快遞櫃的同時，不少消費者也紛紛通過“豐巢智能櫃”微信公衆号，設置拒絕豐巢快遞櫃代收自己的快遞件，來避免快遞件入櫃後無法及時取出而産生費用。

不料，通過公衆号設置拒絕代收竟然“無效”。在上海市民服務熱線12345平台，不少上海消費者反映，盡管通過微信公衆号、APP等多個渠道設置了拒絕代收，但快遞件仍然一如既往地進了豐巢櫃。原因何在？是設置形同虛設，還是快遞員做了手腳？

兩次設置拒絕代收仍“不管用”

得知快遞件延期取出需要收費後，5月7日上午，家住上海浦東萬科翡翠公園小區四期的吳女士第一時間拿起手機，按照網上說的操作方法，設置拒絕豐巢櫃代收快遞件。她發來的截圖顯示，在“您是否同意授權豐巢智能櫃代收以下快遞公司包裹”的選項下方，吳女士點擊了“殘忍拒絕包裹代收授權”按鈕。

△吳女士提供的截圖顯示，她已通過豐巢微信公衆号設置拒絕包裹代收授權。

吳女士稱，平時她的絕大多數快遞件，都是不聞不問直接被放進小區物業服務中心的豐巢快遞櫃裡。恰好“五五”購物節網購了不少東西，可以印證設置是否奏效。5月7日下午，一個包裹派件。吳女士驚訝地發現，手機上仍然如期收到豐巢快遞櫃的取件提醒。也就是說，快遞件仍被放入了豐巢櫃裡，公衆号的設置“無效”。

5月9日上午，又一個快遞即将派件。吳女士“不死心”，她又下載了“豐巢”APP嘗試設置。使用手機号登錄後，在APP“代收偏好”中，她再次将頁面上周一至周日以及下方的9家快遞公司全部取消勾選，即任何時間、任何快遞公司的件均拒收。豈料，當天下午3時50分，“您的包裹入櫃啦”微信消息再次彈出，又一個圓通的快遞件被放入豐巢櫃。反複設置均不能奏效，吳女士質疑，所謂的拒收設置是否隻是形同虛設？

△圖為豐巢APP的“代收偏好”設置界面，在微信公衆号設置未能奏效後，吳女士又通過APP取消了所有時間和所有快遞公司包裹的代收。

△先後兩次設置拒絕代收，但仍有兩個圓通的包裹被放入豐巢櫃中。

有類似遭遇的消費者并不少。上海市民張女士也反映，5月1日她就通過豐巢公衆号設置了快遞櫃的代收偏好。考慮到周末經常出門回家晚，容易導緻快遞件過夜産生費用，她便将周六、周日設置為“拒收”；而順豐和京東經常會遞送純淨水等重物，自己提着費勁，她又将順豐和京東兩家的快遞件也設置為拒收。豈料，5月9日周六“拒收日”，一個快遞件又不聲不響地被放入了豐巢櫃中。

設置拒收後，快遞員會視若無睹

解放日報·上觀新聞記者也嘗試通過豐巢微信公衆号和APP設置代收偏好，取消全部勾選後，頁面會彈窗提醒“您的包裹無法存入豐巢智能櫃”。拒收設置為何不起作用？

△取消全部勾選後，頁面會彈窗提醒“您的包裹無法存入豐巢智能櫃”。

記者緻電豐巢的400客服電話。“54315”号客服給出了解釋：原來，通過公衆号和APP設置拒收後，起到的作用僅僅是在快遞員将相應快遞件放入豐巢櫃時會收到一則“派件提示”，詢問快遞員将快遞件放入櫃中“是否已經聯系客戶并征得客戶同意”。豐巢客服人員解釋，快遞員看到“派件提示”後，如果點擊确認已經聯系并取得同意選項後，仍然是允許将快遞件放入櫃中。之所以這樣設置，是為了給消費者“多留一個選擇”，即盡管設置了拒絕代收，但若遇上家中無人等情況時，仍然允許快遞員使用豐巢櫃。針對消費者的投訴，客服人員認為，或許存在快遞員看到提示後并未按照要求緻電消費者的情況。

記者随後向多名快遞員核實上述說法，據快遞員稱，确實在豐巢櫃的屏幕上看到過這則提示。但有快遞員表示，以為隻是常規的提醒，提醒快遞員必須“聯系同意後投放”，便并未太在意，直接确認跳過。不過，也有快遞員表示會按照要求緻電客戶，避免引發投訴。

對此，豐巢客服人員建議記者可以人工申請在豐巢系統後台設置拒絕投放，以此完全禁止相應快遞件放入櫃中。

對快遞員的行為應加以約束

問題還是出在了快遞員身上。豐巢快遞櫃收費引發的風波鬧得沸沸揚揚，但實際上，矛盾表象背後，問題的關鍵還在于某些快遞員在未征得消費者同意的情況下，将快遞件放入豐巢櫃，進而引發未能及時取出帶來的收費。侵犯消費者知情權和選擇權的，也是快遞公司，而并非是豐巢櫃。

事實上，長期以來，豐巢快遞櫃普及後，一些快遞員為了圖省事，未征得同意便将快遞件放入櫃中已成了習慣，僅僅彈出一則“派件提示”顯然不足以扭轉這一狀況。建議豐巢櫃的管理方應該改進消費者相關設置所發揮的作用，對快遞員繞過提示将快遞入櫃的行為進行更為剛性的約束。

與此同時，記者在“12345”看到，上述相關投訴被派單至上海市郵政管理部門後，均被反饋“快遞櫃為第三方平台，非郵政部門監管承運企業”，看來監管部門也并未意識到問題的核心。豐巢快遞櫃收費後，反應較快的“浙江省郵政管理局”已印發《關于進一步強調末端投遞要求的緊急通知》，其中點名要求快遞企業“在投遞前履行告知義務，征得收件人同意後方能放置在智能快件箱中。對于經兩次投遞後仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，應予以退件處理。”也希望上海郵政管理部門予以重視，出手規範快遞企業相關行為。

5月11日，上海市消保委發布公告稱：如快遞公司未經消費者同意擅自将快遞件放入快遞櫃行為的，消費者也可以向消保委投訴。

欄目主編：毛錦偉 文字編輯：毛錦偉 題圖來源：蔣迪雯攝 圖片編輯：項建英

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