本文作者：陳銘

“數字化手段可以提升場館的整體綜合運營能力，通過大數據分析幫助場館節能減排，或提供平台性産品，通過客戶關系管理，讓場館更加了解、感知客戶的需求和愛好等。”在近日舉行的2018中國會展創新者大會上，埃森哲大中華區公共服務事業部董事總經理周毅軍進行了題為“數字化創新驅動會展業價值提升”的分享。

周毅軍進行題為“數字化創新驅動會展業價值提升”的分享（重慶國際博覽中心 供圖）

數字化對企業的三種戰略定位

周毅軍認為，數字化對企業有三種戰略定位：一是防禦手段，二是差異化手段，三是颠覆作用，從左到右投入、風險越來越大。“第一種是‘人有我也有’，第二種是‘人無我有、人有我精、人精我走’，第三種是試圖用新的手段、新的模式颠覆這個行業。”數字化浪潮對企業來說有三個方面的價值：一是數字化營銷，微信、微博、APP等不斷演化的不同的數字化渠道。二是數字化運營，信息化的介入能幫助企業提高效率、獲得收益，而數字化的引入，則能讓企業在信息化運營的基礎上實現飛躍發展，例如移動、大數據的使用，使運營效益獲得巨大增長。三是業務創新，颠覆者的進入推動行業進行模式和業态創新。

在這三種價值趨向上，會展業能夠做什麼？周毅軍提到，數字化手段可以提升場館的整體綜合運營能力，例如智慧樓宇、智慧場館通過大數據分析幫助場館節能減排，或提供平台性産品，通過客戶關系管理，讓場館更加了解、感知客戶的需求和愛好等。對場館管理者來說，面對的并不僅僅是客戶，而是利益相關者，包含觀衆、主辦方、參展方、政府、贊助商等等等，所以要考慮每一個利益相關者的價值取向和需求。

數字化如何使場館營銷更加有效

周毅軍結合公司為新加坡國立美術館和迪拜公園兩家客戶服務的經驗，介紹了數字化如何使場館營銷更加有效，如何提高利益相關者的參展體驗，具體包括提供個性化體驗、數據分析、數字營銷分析、流程優化、集成系統、需求整合等等服務。周毅軍表示，“這是一套設計思維的方法論，從發現、描述、設計、開發、驗證五個方面來入手，協同合作，我們要把所有客戶集成在一起，形成互動，互相交流，把需求描述的更加完整，還有就是快速叠代。最後的結果，可能是對某一個客戶細分，他希望從會展中心獲得怎樣的服務内容，我們應該提供怎樣的支持能力，這些能力又會轉化為流程、組織、信息系統，幫助我們體驗完整的過程。”

周毅軍現場展示了自主開發的會議互聯系統，該系統由幾部分組成。參會者佩戴上特定設備後，主辦方可以通過特定軟件進行實時監控，軟件上有展會現場的布局圖，上面會顯示參會者的位置，還可以顯示某個重要客戶或者特定參會者在哪些地方停留的記錄。主辦方可以随時通過該系統了解有多少人佩戴了設備，有多少人參觀了哪些地方，參觀時長是多少。通過對數據進行分析，還可以知道哪些會議室被占用，哪些會議室可以提高利用率，觀衆對哪些展台比較感興趣等等。前台通過這樣的服務，可以了解各會議室和展台的動态情況，靈活安排人員和會議室。

周毅軍表示，“每一個行業都需要思考，要用什麼樣的數字化手段，幫助客戶擁有更好的體驗，提供無縫客戶鍊接。目前來說會展行業人士被替代的可能性較小，但是我們相信未來還會有更多新的參與者加入到會展行業，會展人要跟緊或者超越這些行業颠覆者，而不要被他們颠覆。”

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