2017年8月，阿裡巴巴CEO張勇入職10周年，一群老友和他暢聊3個小時。

當時，他盛贊初見成效的釘釘“不是變不出來的微信，是在商務端的異軍突起”。人家向西，我們向東，就有了新機會。

那時，釘釘高歌猛進，當年12月CEO無招（陳航）在工作群裡發言：完成1個小目标，用戶數突破1億

2019年中，釘釘完成第2個小目标，用戶數破2億，企業組織數破1000萬。

但很快，釘釘陷入瓶頸，人口紅利階段見頂，MAU/DAU增長不理想，讓2億用戶用起來、留下來，成了問題，相對獨立的人權、财權和決策權（像現在阿裡集團定義的“環路”公司），單打獨鬥的成長難題擺上桌面。

2019年6月，阿裡組織架構調整中，釘釘被并入阿裡雲智能事業群，但解決“成長的煩惱”，沒法一蹴而就。

2019年9月，釘釘的一個朋友就告訴小郝：人員流動大，大家加班卷，就像雷軍說的“戰術的勤奮掩蓋戰略的懶惰”。無招沒了大招，這“老闆們的工具”下一站在哪？還是迷茫。

2019年底，阿裡雲開始強調“雲釘一體”新戰略。釘釘與阿裡雲的關系更加密切，它被定義為阿裡雲突入産業數字化的尖兵。

隻是一切還沒展開，2020年初，新冠突襲而來，釘釘的命運又被改變。

因為線上開學、複工，釘釘成了香饽饽，阿裡雲調集2萬台服務器保證，教育、政務等協同項目紛紛上馬，以至于學生們把“害怕”打在公屏上，集體給釘釘App Store打一星。

之後，釘釘市場部祭出《釘釘本釘，在線求饒》，引發自黑群嘲，全網播放量數千萬，随之“最遭恨”程序員出鏡補刀，把“黑紅”玩得溜起，用戶2億變3億，DAU也從3000萬一躍破億，企業組織數成長50%，達到1500萬。教育、政務等行業滲透率大幅提高。

這波大賺，釘釘是秦始皇吃花椒——赢麻了。但随着線下複工複學，用戶退潮PTSD還是來了。

相對的，2019年底企業微信與微信互通，收割營銷關系鍊、私域流量，2020年2月，飛書從主打海外轉向國内，免費開放給所有企業和組織，輸出管理方法論（OKR等）。差異化的對手追趕，“催命打卡”的釘釘再不求新求變，恐怕真要蚌埠住了。

這就像德魯克說的：先做對，再做好，速度才是禮物，規模才不是詛咒。

2020年9月，完成浙政釘（浙江省的政務辦公）開發的葉軍入場釘釘，負責落地“雲釘一體”，解決釘釘的問題。

那一年，他因帶隊做出第一張“健康碼”走紅，作為阿裡16年老兵，他還做過内外小蜜（購物AI助理）、無線投屏碼等應用，也是屢次用“戰功”證明過自己的産品大神。張勇說他：“幹一行，愛一行”。

而阿裡小夥伴的評價是：這樣的人當老闆，一、不是來給簡曆鍍金的，老人有長性，能定人心；二、從一個勝利走向另一個勝利，這是最好的團建，容易聚人氣。總之，适合做定盤的星。

所以，2021年7月，無招離職創業，首席構架師朱鴻等20個資深專家、總監（P8、P9）離職，也沒讓釘釘一蹶不振。

那時，葉軍迅速搖人，安排對業務策略有認同感的人來接管技術、産品，而非從原有的人中提拔。

用人做事，而不是做事用人。由此穩定基層團隊，扭轉發展邏輯，從To C做大規模到To B做深行業。

之後，釘釘團隊關閉大量To C産品，比如社交産品點點蟲（原來的來往），還有考勤機、打卡器、視頻會議一體機等硬件，以及一些人事、OKR的SaaS（軟件即服務）産品。

其間，有人稱“中小企業需要這些”給葉軍壓力，他還是堅持關停并轉，解釋是：給合作夥伴足夠的安全感，統一思想，統一發展。

其實，阿裡雲早在2019年3月，就立下生态邊界，不做SaaS，要“被（生态夥伴）集成”。（曾鳴：生态，就是針對特定商業目的、有價值輸出的社會化協同網絡）

當時，一個騰訊的小夥伴就解釋：放棄一部分賺錢的業務，讓更多軟件服務商一起加入生态，避免既做大賽組織者也做運動員的尴尬，長期看，更容易在“聯盟的角逐，生态的競争”中，立住自己的Flag。

現在，雲釘一體也是同樣的道理，釘釘就1000多人的隊伍，什麼都想做，隻會什麼都做不“透”，還擠壓合作夥伴的空間。比如，打卡器和得力等競争？何必呢？多點友軍，少點對手不好嗎？這才更容易做出自己的“英雄聯盟”。

于是，釘釘重新定位基礎能力平台（Paas，平台即服務），除了溝通、文檔、音視頻、會議等基礎産品，其他都交給生态夥伴。僅半年左右，平台的月活躍軟件數翻了近3倍，ISV（獨立軟件供應商）、硬件、服務商、咨詢商暴增，中小企業不怕沒功能用，To B的深化轉型也有了着力點。

這就像《大明王朝1566》裡提的：以改（革）兼振（興），（創始團隊退場、To B深化）兩難自解。用超級确定性，來對沖不确定性，才能在動蕩中不傷筋動骨，成全脫胎換骨。

實話實說，職場江湖最怕的，就是無意義的卷生卷死。

早年，釘釘考勤打卡、“DING一下”和“已讀”等功能大火，是老闆的“管理神器”，也是打工人吐嘈的重災區，那時候，搞定一個老闆，就意味着裂變整個公司的用戶，為了用戶增長，這是必須承受的嘈。（葉軍自己周末最煩：寫周報和被人“Ding”！）

但時間久了，催命内卷不息，畫餅老闆、職場戲精開始充斥釘釘，給更多打工人帶去陰影。老用戶受傷 名聲在外，反而不利于釘釘日常活躍，用戶回流的成本更高。

與其這樣，不如換個思路，既然協同工作的工具沒法讓人迷戀，那就讓它有用、好用、受用，從做大用戶規模到做深應用價值，才是它該有的穩中求進、大巧不工。

比如，杭州鴻圖，生産高鐵減速器配件，它就利用釘釘的“碼上制造”，通過生産碼、庫位碼、報工碼與物料碼等生産環節的二維碼，鍊接進（物料采購）、銷（銷售）、存（倉儲）與生産環節數據同頻，進而将交貨周期從28天縮至7天，創了行業紀錄。

因此，2017年，從0到1，“酷公司，用釘釘”的說法，已不合時宜，讓傳統公司找到數字化生存的依靠，讓創新公司不斷加速疊代，“讓進步發生”，才是釘釘從1到100的系統化方法論。

就像蘋果公司CEO庫克說的：在每個轉折點，我們要問自己的問題不是“我能做什麼”，而是“我應該做什麼”。

2020年底，阿裡雲在國内首次提出“低代碼”，軟件開發模式在新冠後進入新階段，将大大降低軟件編程的門檻。

數據顯示，2021年中國低代碼市場達到28.5億元。未來五年，中國低代碼市場複合增長率為49.5%，2022年達到42.6億元，40%~60%的大型企業使用低代碼開發應用。

而釘釘上千萬的企業組織，員工有點編程基礎，就能做出企業需要的數字化應用産品，這是打開軟件普惠的新世界大門。打個比方，過去拍照修圖，得用專業的Photoshop，低代碼就是普通人玩轉的美圖秀秀。

像四川古蔺縣皇華中學的數學老師彭龍，就用釘釘低代碼開發工具“氚雲”，開發了43款應用，讓校園管理的方方面面都實現了數字化。

但低代碼方式，就意味着軟件交付的高頻、碎片化，要能接住、能留下，釘釘就要打造小程序的App Store，與之适配，“酷應用”由此催生。

它讓低代碼應用不必下載安裝，半屏式彈出，無需用戶跳離原有工作界面，可以卡片方式推到群、單聊、文檔等高頻場景，相比于傳統的“人找應用”，酷應用實現了“應用找人”，協同效率拉滿。

如此，釘釘用高頻的IM，帶動低頻行業軟件，有美團用外賣帶酒旅、電影票内味了。

截至2021年12月底，釘釘上的低代碼應用數超過240萬，開發者數量超過190萬，釘應用的數量增長超5.5倍。同時其生态夥伴總數超過4000家，ISV（獨立軟件供應商）、硬件、服務商、咨詢等門類齊全，1号直聘、酷學院等還完成多輪融資。

其生态廣度、行業深度都上了新台階。

現在看，2017-2020年，釘釘侵略如火，跑馬圈地，很卷，2020年至今，它靜水流深，精耕細作，講成全，如今成立七年，面對企業微信、飛書的競争，創始團隊的退場，沒有七年之癢，而是七年止癢，完成換擋

當然，問題還有幾個：

1、按軟件測評專家“蘇星河”的說法，除去聊天框，釘釘首頁有16個按鈕，左右上角可展開按鈕裡還有12個按鈕，下拉 導航 搖一搖又多出一堆。

如此臃腫複雜的功能堆疊，如何改善使用體驗，讓用戶發現并習慣自己要的功能，是釘釘必須解決的問題，還是要玩轉那三個關鍵詞：有用、好用、受用。

2、經營酷應用和低代碼生态，釘釘作為平台，要在企業用戶與ISV、硬件、咨詢等供求兩段做好“和事佬”。

比如上面提到彭龍開發的各種校園管理程序，基于“氚雲”，一年花費幾千元，學校承擔成本沒問題。那麼其他SaaS、硬件等定價合理嗎？成本結構合理嗎？釘釘能在其中發揮怎樣的作用？如何獲利？這很考驗它的平台化能力。

但無論如何，釘釘有超5億用戶，上億DAU，囊括組織、企業數超過1900萬，用葉軍的話說，它的市場規模已絕對領先。而同期，企業微信有5億用戶，1.8億活躍用戶，服務1000萬組織、企業。

這也應驗了2013年“三馬同槽”會上馬化騰的說法：“移動互聯網時代，大家一定能找到各自的位置。就像當初（PC時代）QQ和旺旺鬥争的時候，大家都找到了自己的位置。

一語成谶。

最後解釋一下雲計算和數字化服務中比較拗口的概念：

IaaS（基礎設施即服務）—租一套毛坯房，完全靠自己裝修，從水電煤布線，到軟裝、硬裝都親自上陣，都搞定才能用；

PaaS（平台即服務）—租一套水電煤、硬裝基本完成的房子，隻需按自己的風格軟裝，搞齊家店、家具等小物件，就能用起來；

SaaS（軟件即服務）—租一套可以拎包入住的房，挑選自己愛的風格就好，省心省事兒，但有些細節不能由己，就别再吹毛求疵了。

——雲計算老兵陶美坤

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