東航客機墜毀後的應對措施?3月21日，東航一架波音737客機在執行昆明-廣州航班任務時，于梧州上空失聯，已确認該飛機墜毀記者3月21日晚從多家保險公司了解到，保險公司相繼啟動應急機制，現在小編就來說說關于東航客機墜毀後的應對措施?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

東航客機墜毀後的應對措施

3月21日，東航一架波音737客機在執行昆明-廣州航班任務時，于梧州上空失聯，已确認該飛機墜毀。記者3月21日晚從多家保險公司了解到，保險公司相繼啟動應急機制。

中國人壽保險股份有限公司第一時間啟動重大突發事件應急預案，總分聯動立即開展出險客戶排查及救援等相關工作。為應對此次事故，中國人壽壽險公司特制訂以下六項服務舉措：

一、主動、全面尋找客戶。積極協助政府部門及有關單位開展慰問及客戶出險情況排查。

二、多渠道、全天候受理報案。為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、櫃面報案、95519和當地理賠電話報案服務等多渠道、24小時報案受理服務。

三、免交紙質理賠申請資料。

四、建立理賠綠色通道，根據客戶家屬意願，提供快速理賠服務。

五、優化特殊案件證明材料。根據政府或政府授權機構發布的相關信息，公司主動理賠，申請人無需提供其他證明材料。

六、出險客戶家屬提供關系證明及賬戶信息即可理賠，無需提供其他資料。

中國人壽壽險公司将持續關注搜救進展情況，多方關注客戶出險信息，一經發現公司客戶，立即開通理賠綠色通道，積極主動做好理賠服務工作，并提供24小時報案受理及理賠咨詢服務。中國人壽壽險公司全國統一客服報案電話：95519。

中國太保密切關注事件動态，第一時間啟動重大突發事件應急機制，旗下中國太保産、壽險會同雲南機構第一時間内部啟動機身險、團意險、航意險等相關險種核查，目前中國太保産險已核查确認跟單承保中國民航聯合保險機隊航空保險。

中國太保開通綠色理賠通道，理賠調查人員24小時應急待命，緊急啟動7*24小時受理報案咨詢、主動排查客戶信息、簡化理賠資料等五項應急服務舉措，後續将注重人文關懷，竭盡全力做好事故後續的各項理賠服務工作。目前，中國太保正與相關方面保持密切溝通，力争在獲取乘客信息後，主動及時進一步排查、尋找客戶。

此外，中國平安宣布，已啟動客戶排查、急難救援等應急舉措，旗下各家保險子公司立即開通綠色理賠通道，同時将針對目前備受煎熬的乘客家屬推出心理疏導計劃，為平安客戶家屬提供全程陪護的應急服務。

客戶排查方面，截至3月21日下午18點30分，中國平安共接到4起客戶報案。其中，平安養老險接到兩起客戶報案，平安産險、平安健康險各接到一起報案，目前具體信息正在核實中。經初步排查，平安産險廣東分公司共保東航MU5735機身一切險及責任險，後續将實時跟進事故處理進展。

目前，中國平安旗下壽險、産險、養老險、健康險、銀行等均第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組，核實排查客戶情況，推出急難救援應急服務舉措，開通快速理賠綠色通道、取消定點醫院限制、無保單理賠服務、醫療費用墊付、提供心理疏導等多項應急服務舉措。無論是否為平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯系客服人員獲得相關幫助。

據核查，該飛機由中國人保首席承保。事故發生後，中國人保集團第一時間啟動重大事故理賠應急機制，人保财險立即成立專項領導小組和業務、理賠、支持等工作組，第一時間與民航總局、東航進行對接，緊急趕赴現場指導開展後續工作。

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