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運營是一種思維

生活更新时间:2025-03-12 09:48:49

運營是一種思維（運營心裡有一萬個）1

一、所有的電商都是流量的生意，但流量的背後是人，所以，搞懂任性，是運營最基本的範疇。

二、運營能力強不強，在很大程度上，不是技巧有多強，技巧的東西可以通過學習短期内就能有所提高，但跟人打交道的能力，未必通過讀幾篇文章就可以實現，與人打交道的能力需要靠時間的磨練，是一個人知識、閱曆的綜合。做個假設，你是一個非常牛的運營總監，當你所做的方案，你的老闆不認同，你的業績可想而知，你不可能成功，或許有同學會問，老闆都會這樣嗎？他要不就是成功嗎？對，老闆要的是成功，但作為運營的你，沒有說服老闆支持你成功，這就是運營的失誤！

三、無論是年度運營計劃，還是大型活動方案的制作，你都會發現一個問題，都是圍繞商品在做在展開。每款商品有屬于自己的定位，也有自己的打法，換句話，如果一個店鋪是一個劇本，那麼商品就是演員，而運營就是導演，能否将劇本拍的精彩，完全是導演的能力，制片人，不用講，還是老闆本人。

四、“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”。那也僅僅是一種官方宣傳，實踐中，做的好的運營，從來沒将客戶當初戀，相反，當顧客在因為價格斤斤計較，因為商品尺碼大小找麻煩，總之，一堆問題吧啦吧啦的時候，運營的内心裡，有一萬個“草泥馬”在湧動。

五、客服實際上是一個虐心的過程。而且，好運營和好客服是非常享受這個過程的。注意虐的對象，就是你的客戶。這是一個心理捕捉的過程，當客戶一開口，作為客服的你，就要非常清楚對方到底想表達什麼？而你的回複，既有針對性還要有禮有節，同步考慮，當客戶看到你的答複，内心裡會怎麼想，說的有點神，就跟“讀心神探”似的，但事實上，好客服，的确如此，這種經驗是來自于多年一線的經驗。謹記，好運營，首先是個好客服。“客服”過程，就是談判過程，千萬别為了銷售，上來就急于亮出自己的底牌，這種運營，還隻是普通運營而已。

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