随着手機客戶端下單越來越方便，黑馬哥也養成了網購的習慣，不管大件物品還是小家當，隻要有需要，随時在手機客戶端下單。

在幾個電商平台上都有過買買買的經曆後，黑馬哥越來越成為京東的鐵粉，現在甚至是連給朋友送禮、給團隊小夥伴福利，都選擇送京東上的商品。

京東能牢牢黏住黑馬哥這個粉絲的最重要原因，是它的配送實在是太快了。有一次，黑馬哥下午要去見一位久未謀面的朋友，想到他是個搖滾迷，黑馬哥就想選一個帶有搖滾明星頭像的Zippo打火機送給他，開車到商場找吧，還不知道能不能買到合适的。在京東上試着找了找，沒想到真找到了，而且上午下單，下午就送到了，真是神速。

後來黑馬哥了解到，這對京東而言簡直就是小case。不管是京東此前的品牌理念“多、快、好、省”，還是現在全新升級的slogan“隻為品質生活”，配送快速都是京東的核心優勢之一，提供211限時達等諸多配送服務體驗。

此前黑馬哥就知道，早在2007年，京東就做出了自建物流的決策，可以說，這是京東曆史上最重要的一個戰略決策，而物流也早已成為了京東的核心競争力。

進入物流基地後，接待員向我們講解了一下從用戶下單到配送員将商品交到用戶手中的整個流程，然後再讓我們一一近距離觀察。

在物流基地中，有揀貨員、打包員、分揀員等角色，揀貨員按分配的商品揀貨，打包員負責複核掃描商品，保證訂單與商品一緻，分揀員則負責将商品裝進橙色周轉箱，再将周轉箱搬送至送貨車。

這是揀貨員在按分配的商品揀貨。

打包員在按照訂單複核掃描商品。

在參觀時，黑馬哥提出一個問題，物流配送說到底是服務業，服務是由人來提供的，如何能保證具體執行的人始終保持很好的狀态，以保證最終優質的服務。

接待員的回答也并不出乎黑馬哥的意外：要做好服務業，必定要制定一套服務的标準和流程，但是要保證提供服務的人員按标準去做，其實還是要回歸到對這些一線員工的尊重上面。

此外，京東也采取了自動化的生産線和智能的設備盡可能地提高效率。如：全自動的分揀機會按照訂單信息，将商品配送至區域。像下圖這樣的自動化傳輸設備，則能減少人工的投入。

當然，我們參觀的隻是一個倉儲基地，但是黑馬哥了解到，京東的各個倉儲基地已經構成了一個系統，相互配合，多地備貨，減少因缺貨帶來的訂單損失，靠近終端消費者，縮短配送時間、降低配送成本，提升客戶體驗。

此外，京東還會“裡應外合”，比如對于一些服飾家居品牌就采取了多倉合一的方式，除了京東倉以外，還借助電商、B2B以及分公司、經銷商的庫存，線上線下同步供應，保證最新的産品能夠最快速到達客戶手中。

黑馬哥比較關心的京東如何利用大數據來優化配倉的問題，也在這次參觀中得到了解答。京東可以利用大數據實現庫存的靈活合理分撥，在銷量提升和成本增加之間完美平衡。

京東目前已經實現的線上線下多平台全渠道運作的供應鍊運作模式，對消費者進行畫像和定制化生産，讓供給更加及時精準。

最後，黑馬哥還想就本次參觀多說兩句，服務之于品牌的意義已經是不言而喻，那麼，怎麼樣才能讓客戶真正體驗到品牌優質的服務？黑馬哥認為最好的辦法是“知其然，也要知其所以然”，京東此次将其配送服務體系敞開在我們面前，讓我們了解到其“閃送”的背後，是怎樣的一個體系在其作用，真是大大漲了姿勢。而這對于品牌而言，也是一次非常驚豔的營銷方式。

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