“用戶體驗能極大的影響訪問者的二次訪問率”

——加瑞特《用戶體驗要素》

家居是需要體驗的産品，而作為家居産品承載體的家居賣場，其“體驗”也非常重要。在體驗為王的時代，越來越多的人會為了好的體驗付費，不管是産品還是場景；家居賣場的體驗優劣，會直接影響購物者的購物欲望。

近日，新浪家居記者親身體驗了深圳十家有代表性的家居賣場，從交通便利情況、規模/品牌群劃分、環境衛生、人性化設置與創新表現等多個層面進行打分（每一項1-5分，分數越高越好），綜合評出各家賣場的體驗感。

一、交通便利情況

在交通便利情況調查中，藝展中心與紅星美凱龍（世紀中心香蜜湖店）并列第一。兩家賣場地鐵和公交都非常便利。地下和地面停車位充足，方便自駕。

好百年家居（筍崗店）臨近地鐵7号線和9号線，附近公交很多。開車出行便利，但隻有露天停車場，車位充足，得分為4.5分。

得分為4分的華美居裝飾材料城（寶安新湖路店）和國安居（八卦嶺店）靠近地鐵站，公交也可直達。唯一不足的是露天停車位，車位緊張，憑購物小票才可免費停車。

國安居（八卦嶺店）露天停車

萬衆城家居（龍華店）和金海馬家居(泥崗店)距離地鐵站較遠，支持公交和自駕，得分為3.5分。

松寶大家具城（寶安臣田店）和富邦紅樹灣家具廣場隻支持自駕和公交到達，缺地鐵，評分較低。

二、規模/品牌群劃分

在規模方面，華美居裝飾材料城（寶安新湖路店）、萬衆城家居（龍華店）和藝展中心經營面積最大，均為20萬㎡，富邦紅樹灣家具廣場 為18萬㎡，均屬于規模方面的第一梯隊。

香江家居（歐洲城店）、紅星美凱龍（世紀中心香蜜湖店）和好百年家居（筍崗店）經營面積為8萬㎡。松寶大家具城（寶安臣田店）和國安居（八卦嶺店）為3萬多㎡，金海馬家居(泥崗店)最小，為 2萬㎡。

在品牌規劃方面，華美居裝飾材料城（寶安新湖路店）、富邦紅樹灣家具廣場、國安居（八卦嶺店）、紅星美凱龍（世紀中心香蜜湖店）品牌分區較好，品牌群劃分評比得分均為4.5分。而藝展中心由于曆史原因，各類商家沒有按品類分區，不熟悉的消費者要找到相應的品類較難。

好百年家居（筍崗店）、松寶大家具城（寶安臣田店）、金海馬家居(泥崗店)和萬衆城家居（龍華店）品牌群分布總體較為合理，但有所不足。如萬衆城家居（龍華店）A1區一樓有家電、木門、全屋定制、牆紙、地毯等各類品牌，稍顯雜亂。金海馬家居(泥崗店)品牌知名度參差不齊。

萬衆城家居（龍華店）A1區

得分較低的香江家居（歐洲城店）品牌群多為常見中高端知名品牌，但每層分區很多，顯得有些亂。

香江家居（歐洲城店）首層和四層品牌分區

三、環境衛生評比 國安居（八卦嶺店）和金海馬家居(泥崗店)墊底

一個陌生的賣場，消費者如何對它産生最快速、最直接的印象？答案是：看整體環境，然後去體驗它的洗手間。由此可見，賣場的環境衛生是衡量體驗感的重要因素之一。

如圖所示，藝展中心與紅星美凱龍（世紀中心香蜜湖店）在環境衛生上表現最佳。紅星美凱龍（世紀中心香蜜湖店）整體環境體驗很好，包括衛生間在内都很幹淨。賣場共有7個入口，在每個入口處均有扶手電梯，電梯處設有樓層導航牌。

藝展中心一二三期外立面清新醒目，劃分明确，内部有觀光電梯、步行梯和空中連廊。一期與三期銜接處有設計師原創作品陳設專區，很有藝術設計氛圍，屬于大家拍照打卡的好地方。内部衛生條件佳，特别是洗手間可比拟四星級酒店配置。

富邦紅樹灣一樓

得分排名第二的是香江家居（歐洲城店）和富邦紅樹灣家具廣場。富邦紅樹灣家具廣場外立面大氣醒目，頗具展覽中心規模，内部有扶手電梯、觀光電梯、音樂照明等現代購物設施。分區明朗，環境好，衛生條件佳。

得分為3分的萬衆城家居（龍華店）總體較為幹淨，但因為成立時間較久，内部較為老舊。A1區進入有垂直電梯、扶手電梯以及步行樓梯，較為寬敞；B區内部門面密集老舊，衛生環境一般。

而表現最差的則是國安居（八卦嶺店）和金海馬家居(泥崗店)，兩家作為老牌賣場，在硬件設施上較為老舊，衛生情況也不容樂觀。

國安居（八卦嶺店）洗手間

國安居（八卦嶺店）過道

外置的空調箱聲音很大

國安居（八卦嶺店）過道偏為狹窄，外置的空調和機房箱噪音很大，整體體驗感不是很好。内部有扶手電梯、步行梯，但沒有垂直電梯。衛生間設置在角落裡，裡面還有材料間，衛生不容樂觀，也有很大的味道。

金海馬家居(泥崗店) 門口被大部分折扣海報覆蓋，整體簡潔欠佳。賣場老舊，隻有2層與四層樓梯拐角處設置洗手間，衛生情況很一般。

金海馬家居(泥崗店)二樓樓梯處洗手間

四、人性化設置上 紅星美凱龍表現最佳

對如今的消費者來說，出門購物，最尴尬的就是遇到以下情況——逛街到一半突遇手機沒電；明明有電卻連不上Wi-Fi；想要移動支付卻發現商家隻收現金…不知不覺，Wi-Fi、電子導覽，移動支付和休閑美食區等人性化配置都成為很多顧客評價家居賣場配套服務的重要指标。

在人性化設置體驗中，紅星美凱龍（世紀中心香蜜湖店）以4.9分位居第一。

除了常見的WIFI和移動支付功能，賣場内部還有便民服務，提供醫藥箱、雨具、充電設備、嬰兒車、茶水等和增值服務（提供母嬰室、自售飲料機、複印等）。還有咖啡店和共享空間，提供休息區和休息椅，逛累了可以自由休息，可以說很完美了。

紅星美凱龍（世紀中心香蜜湖店）休閑區

紅星美凱龍（世紀中心香蜜湖店）便民服務

共享雨傘

得分第二名的松寶大家具城（寶安臣田店）設有平面導覽圖、電子導覽圖，内部有公共免費飲水機、自動販賣機，3樓還設有兒童遊樂區，支持移動支付。

香江家居（歐洲城店）、好百年家居（筍崗店）和富邦紅樹灣家具廣場并列第三，三家賣場在基本設置上都較為完善，但在休閑椅設置上有所不足。以香江家居（歐洲城店）為例，有客服中心、收銀台，設有導航圖，一樓進門處有星巴克與奶茶飲品購買區、休息區、逛累了可以在此歇息。但在其他樓層沒有配置椅子和休息區。

香江家居（歐洲城店）過道

一樓星巴克和飲品區

表現最差的是華美居裝飾材料城（寶安新湖路店），無休息區，無導覽圖，無自動販賣機，無商城Wi-Fi，也不支持移動支付。

五、賣場特色/創新表現

擁有自營電商o2o體驗館

與其他傳統賣場不同的是，松寶大家具城（寶安臣田店）裡有家具電商巨頭林氏木業的入駐。3樓整層為新開業的松寶大自營電商o2o體驗館，以中低端品牌為主，價格上非常親民。

松寶大-林氏木業門店

松寶大自營電商體驗館

一站式國際家居體驗廣場

紅星美凱龍（世紀中心香蜜湖店）設有原創設計生活館，集成中國家居原創品牌。商場硬件設施一流，較為人性化，是一站式國際家居體驗廣場。

最“潮”的生活美學家居平台

藝展中心整體設計上時尚清新，最吸引人的有三個區域：二期8樓的原創設計園，三期6樓的空間創意園和設計定制館。

原創設計園有自在工坊、簡末、自然家、物本造等十七家原創家居設計品牌店面，滿足更多消費者的需求。

空間創意園

空間創意園是以餐飲配套、藝術體驗、原創設計、休閑娛樂為核心的生活美學休閑平台，可為逛累的消費者提供中西簡餐、家居文化複合店、攝影工作室、手工體驗等。缺陷是設置在頂層，沒有遮擋物，太陽很曬，人流沒有想象的多。

設計定制館是藝展中心新開的軟裝定制設計館，一共有6層，19個品牌，每一層隻有兩到四個品牌，品牌分區不是特别明确，涵蓋藝術家具、畫藝燈飾、金屬雕塑、地毯布藝等。

設計定制館

（文/新浪家居 調查記者：陳文敏 徐陟 曾佳琪）

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