新華保險第十九屆客戶服務節-tft每日頭條

新華保險第十九屆客戶服務節

生活更新时间:2024-10-13 17:18:29

近期，客戶黃女士來到新華保險欽州中支客服大廳辦理年金滿期領取業務。老年人專屬服務窗口的櫃員在征得黃女士同意後，協助其在智慧櫃員機查閱保單情況，發現該保單還未到領取日，同時幫黃女士預約了滿期領取業務，并将領取業務所需材料填寫在備忘提示卡後交到其手上。

近日，黃女士在預約日當天再次來到了客服中心，櫃員不到十分鐘就為其辦理了滿期領取業務。黃女士臨走時下起了大雨，櫃員叮囑到雨小或雨停再離開，并為其遞上雨傘。黃女士感慨道：“新華保險的‘銀發服務驿站’讓我體驗到前所未有的貼心服務，我将繼續在新華保險購買保障産品”。

新華保險第十九屆客戶服務節（新華保險廣西分公司）1

以上的服務舉措，是今年二季度以來，新華保險廣西分公司持續開展“銀發驿站，智慧相伴”櫃面窗口老年人智能服務專項關愛活動的一個縮影。

今年以來，新華保險廣西分公司全區10家中支機構依托櫃面網點開設“銀發服務驿站”，為老年人提供“保險服務便利站”“智能服務科普站”“生活服務助力站”三類服務，累計惠及老年朋友過千人次。在給老年客戶提供專屬臨櫃服務的同時，新華保險将“請進來”和“走出去”相結合，開展多種多樣的智能服務和金融知識宣講活動，讓更多老年人了解防範非法集資、反洗錢等知識，增強其法律意識。

據悉，“銀發服務驿站”啟動以來，新華保險廣西分公司在全區35個櫃面統一制作服務标識牌、宣傳海報、易拉寶、備忘提示卡等，配置愛心座椅、老花鏡、急救包、手機充電站、雨傘等便民設施，營造良好服務環境。根據實際情況開設老年人專屬服務窗口，為老年人提供優先辦理服務，并提供方言服務。此外，根據老年人辦理業務的實際需求，在備忘提示卡中寫明辦理業務所需材料及注意事項、掌上新華操作步驟等事項，提高服務效率的同時，讓老年人感受到新華保險的服務溫度。（農文楚蒙穎華）

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