愛美之心，人皆有之

近年來，醫美整形機構遍地開花

可随之而來的消費糾紛也時有發生

不少消費者發現

付款時簡單快捷

各種促銷套餐讓人感覺占了大便宜

可一旦出現糾紛想退款

卻往往難上加難

消費者：

隆胸手術還沒做 想退預付款被拒

近日，網友“巧巧”向海峽網爆料稱，今年1月份，她在福州愛美爾整形美容醫院（以下簡稱“愛美爾”）做了幾項整形手術，不到2個月的時間前前後後共花費了100多萬元，其中有一部分是預付款。最近由于家裡急需用錢，“巧巧”決定不繼續做了，想把未消費的部分退掉，卻遇到了不少阻礙。

“巧巧”與愛美爾工作人員的聊天記錄截圖，對方明确表示不能退錢

“那時候我也是被她們的各種優惠價、打包價沖昏了頭，腦袋一熱就刷了不少錢，後面想退款卻發現沒那麼容易。”“巧巧”告訴記者，自己還剩一個隆胸手術和幾個美容護理項目沒做，其中隆胸手術費為38.8萬元，經估算總共應退将近50萬元。可當自己提出想退款時，跟其對接的工作人員“琳達”卻說隆胸手術所需的填充物已經定制好了，不能退了。“巧巧”覺得很納悶，連胸部尺寸都沒測量，怎麼就定制好了？

愛美爾經常推出各種優惠促銷套餐（“巧巧”供圖）

院方：

應退金額與消費者估算有出入 退款一拖再拖

3月8日下午，記者與“巧巧”一起來到愛美爾整形美容醫院。一名林姓主任表示，想退款是都可以退的，就是需要一點時間處理。在登記了“巧巧”的銀行卡号後，林主任說現在時間較晚差不多都下班了，這兩天她會盡快跟領導對接下，算算還剩多少錢，後面直接打到“巧巧”的卡裡，讓“巧巧”可以不用來，安心在家等消息。

記者暗訪愛福州愛美爾整形美容醫院

回家後，“巧巧”曾在微信和電話中多次向“琳達”和林主任詢問退款進度，可始終沒得到明确回複。3月10日下午，記者與“巧巧”再次來到愛美爾就退款一事與醫院交涉。林主任這次與“巧巧”當面計算了剩餘應退的金額，在扣除了一系列已消費項目後，“巧巧”發現隆胸手術費部分僅剩32萬元，比自己原先認為的少了整整6.8萬元。

為何兩人計算的剩餘金額會相差這麼多？林主任解釋稱，“巧巧”的隆胸項目并非單獨購買，而是屬于一個59萬元的優惠打包套餐裡的，退款的話需要将其他已消費的項目扣除。“我們每一個項目都有明碼标價，這也不是按原價扣費，而是按最低優惠價扣除了，最後所剩餘的就隻有這麼多。”林主任向記者出示了愛美爾的整形美容項目價格表。

對于林主任的說法，“巧巧”表示無法接受，“之前明明說隆胸手術原價60多萬元，就按38.8萬元的價格給我，加上其餘的項目總共是59萬，我覺得比較劃算才買了。如果當時沒有這麼說，我肯定不會交錢。”

“巧巧”在愛美爾消費僅保留有部分POS機刷卡小票與微信付款記錄

退款金額問題起了糾紛，“巧巧”才發現自己吃了個沒有消費憑據的虧。“我在愛美爾消費的每一筆款項，除了銀行卡刷卡的小票和微信支付的記錄外，都沒有拿到任何收據、發票以及合同，據我了解好像其他整形醫院也沒有給消費者這些東西。”“巧巧”告訴記者，當時付款沒在意這些憑據，現在沒法證明這隆胸手術單獨算38.8萬元，想起來确實很後悔。在一番交涉之後，林主任表示，隆胸這部分确實隻能退32萬元，不過願意免費贈送“巧巧”一次妊娠紋去除手術作為補償。

随後“巧巧”又問起退款時間，林主任的答複是，由于公司的退款流程較長，大概還需要一個月的時間才能将錢退還。“之前說盡快、這兩天算一下，現在又說還要一個月才能退，那一個月後會不會又拖着不退錢？這樣一直拖着，我家裡怎麼用錢？這些人說的話還能相信嗎？”“巧巧”認為自己再次受到欺騙。最後經協商，林主任同意先退3萬元，剩餘的部分在半個月内退還，雙方簽署了書面協議。

律師說法：

消費者可以要求美容機構提供正規發票

沒有發票這些消費憑證，預付款可以退嗎？記者就此事咨詢了福建協同律師事務所陳永涵律師。陳律師表示，當前市面上多數醫美整形機構都不會主動給消費者發票、合同等憑證，但實際上隻要消費者在醫美整形機構中交了錢，就已經與其建立了醫療合同關系，消費者可以向法院提請訴訟，要對方提供正規發票、消費明細以及紙質合同等材料并以此來維權。

不過，陳律師也表示，由于“巧巧”購買的是多個項目打包在一起的套餐，對方隻是口頭承諾隆胸手術費用38.8萬元，這個還需要其他的證明材料。至于退款時間的問題，如果“巧巧”遲遲未收到退款，可以通過法律途徑來維護自身的合法權益。

海峽網記者 李牧晨

來源：海峽網

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!