來源：成都商報

蔣先生定制的網上商城

商城界面打開時間長、會員升級功能混亂、附近商家距離誤差大、水果店的訂單發送到了日用店……

2018年11月19日、12月17日，蔣先生與成都頂聯互動信息産業公司先後簽訂了一份合同和補充協議，共計支付了5.6萬元，用于開發一套網上商城平台。“然而從正式啟用開始，就一直問題不斷，使用效果很不好。”

今年3月份，蔣先生通過網絡搜索發現，自己花錢定制開發的這套平台“是一個杭州公司開發的模闆”，“模闆”的開發公司為杭州啟博科技有限公司，“他們（成都頂聯互動信息産業公司）隻是一個代理商。”

對此，成都頂聯互動信息産業公司一名負責人承認，其确為代理商，但并非将代理産品直接交付給了蔣先生，而是根據蔣先生要求進行了相應的後期技術搭建和改進。該負責人同時稱，蔣先生想法多變，提出的很多要求不合理，“打擦邊球”等，“我們無法完成。”

定制 /

5.6萬元定制網上商城 使用者稱：體驗感差

去年11月，蔣先生計劃開辦一個網上“小商城”。據他介紹，這個“小商城”可以為商家提供多種營銷活動，針對範圍是附近社區的零售，“這是一種新的零售方式。”

商城的構建，需要技術公司的開發。此後，蔣先生找到了成都頂聯互動信息産業有限公司。天眼查顯示，該公司為成都頂呱呱信息技術有限公司（簡稱“頂呱呱”）的全資子公司。該公司成立于2016年2月，注冊資本為100萬元，屬于軟件和信息技術服務業，提供服務包括開發、銷售計算機軟硬件并提供技術服務，以及企業管理咨詢，企業營銷策劃等等。

蔣先生介紹，2018年11月19日，他與公司簽訂了服務合同。

根據合同顯示，該公司需提供的服務包括：進行微信平台賬号的開設，服務版本為供應商版；進行微信頁面預搭建，服務套餐為基礎版。其中，基礎版的預搭建服務項目中的商城首頁、内頁設計為模闆樣式。費用為38000元，服務周期為一年。

當年12月17日，蔣先生又與公司簽下了一份補充協議，将平台升級為供應商多店版，補成本差價18000元。到此，蔣先生為進行商城平台開發和升級，共計投入5.6萬元。

蔣先生介紹，12月下旬，産品完成設計，并在随後投入使用。但使用的感受似乎并不盡如人意，“問題不斷，體驗感差，沒有想象中的如意。”

“首先是速度問題，進入商城的速度很慢，别的商城大概兩三秒進入網頁，它需要15秒到30秒。”蔣先生介紹，此問題在向公司反映後得到了解決，但是接下來，新的問題又出現了，“本來設定水果店購滿300元可升級會員，結果程序錯了，導緻買了20塊就升級會員，還有系統推薦、供貨商系統等方面都先後出現問題，附近商家距離誤差大、水果店的訂單發送到了日用店……”

質疑 /

定制平台竟是其他公司模闆？

“開發者”竟是代理商

蔣先生稱，由于平台問題不斷，今年3月份他在網上搜索時偶然發現，其定制的平台系統竟與杭州一家公司的平台系統極其相似，“系統标志和網站的登錄頁面都很相似。”且自己的後台登錄賬号竟然也能在該公司官方網站入口進行登錄。

蔣先生搜索到的這家公司名為杭州啟博科技有限公司，系統産品名稱為“微分銷”。

17日下午，記者緻電杭州啟博科技有限公司，對方回應，“頂呱呱”是其公司系統的一家代理商，用戶和“頂呱呱”合作，就可以登錄“啟博平台”。這也解釋了為什麼蔣先生的賬号能夠在兩個平台登錄。

随後，記者通過杭州啟博科技有限公司的一名産品顧問了解到，其公司開發的系統“是标準化的系統體系，功能會保持兩周一次更新，不需要再開發”。記者詢問“是否隻需要往裡面填充圖片和商家信息即可”，對方回答“是的”。

該産品顧問介紹，供應商版本有兩個體系，“一個是供應商隻能入駐，還有一個是供應商不僅能入駐還可以有自己的裝修，自己的個性化店鋪，可以多店鋪引流”。那麼價格如何呢？該産品顧問稱供應商版本為38000元一年，多店版則為68000元一年，并稱“是一個标準體系的，包括會員、分銷、代理、供應商等”。

回應 /

對方的要求經常發生變化

一些要求公司無法滿足

成都頂聯互動信息産業有限公司位于成都科華北路頂呱呱公司三樓。

名片信息為頂呱呱公司互聯網營銷事業部總經理的方先生向記者介紹，頂呱呱确系代理商，“我們和啟博公司從2011年開始合作，這個合作包括了代理、技術開發，不僅在銷售方面。”

那為何一開始沒有告知蔣先生公司的代理商身份呢？方先生回應：“就好比賣一件衣服，我肯定不會說這衣服是代理的，因為談及代理，客戶首先認為當中存在差價。”

至于代理的産品賣給客戶多少錢，方先生表示公司推廣和經營需要成本，“這跟去批發市場買東西一個道理，批發價格是5塊，零售價有可能是10塊、15塊。”

對于蔣先生質疑的“模闆”問題，方先生稱，公司的工作不隻是把賬号直接交付給客戶，“技術人員需要搭建裡面的一些功能，比如配置平台的支付功能。”其稱，公司技術人員當初是對“杭州啟博”公司的産品進行一個多月的加工才交給客戶蔣先生的。“很多物流參數、分銷平台等東西需要專業設置。”

方先生稱，蔣先生對于系統平台的要求經常發生變化，涉及的角色也很多很複雜，且其所想的一些商業模式存在“打擦邊球”的意思，一些要求公司是無法滿足的。“他之前找我們談這個問題的時候，我們也答應退給他一萬多元，免一年續費，這也算達成一個共識了，但之後一個月他就‘失聯’了，我們搞不懂他到底是什麼意思。”

截至目前，雙方就賠償問題未達成一緻。蔣先生表示，他已經把網上商城關閉，其認為公司缺乏相應的技術支持，希望與對方公司終止合作。對于公司此前退款及免續費的補償方案，蔣先生不願接受，并要求全額退款。記者 杜玉全 實習生 伍偉欣 攝影報道

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