志願者是許多活動中的重要組成部分，他們無償貢獻自己的時間和精力，保證活動或者項目的順利進行。本文作者複盤了自己參與過的一個志願者組織項目，總結了一些關于流程控制的經驗，與你分享。

前段時間剛負責了一個，和疫情息息相關的項目（某地區志願者）。現在全國各大省份或城市，基本都會有相應的志願者組織，以及志願者活動，特别是志願抗疫活動，參與度和關注度都是最高的。

下面就延展來介紹下此類型的項目特點和流程控制。

一、項目介紹

在介紹前，先給大家普及幾個基本概念。

• 志願者：又叫義工，是參與志願活動的主要用戶
• 志願者組織：是經政府部門審批通過的志願者組織或團體，支持挂靠企業、政府單位等形式
• 志願者活動：又叫志願者項目，由組織管理員發起、審批并管理，志願者可以參加活動

二、項目目标

這是一個政府單位牽頭的項目，延展開來說，有可能是省級或市級的項目，然後再按市-區-街道-社區-小區進行劃分，關聯對應的義工或義工組織，然後以組織或項目為單位，對考勤工時、活動信息等進行維護管理。

對此項目而言，項目目标主要有：

• 平台化：建立“互聯網 志願者”新服務工作體系，創建全國志願服務标杆平台
• 智能化：通過數字化信息管理手段，為管理者提供決策依據，同時通過移動端應用，完成用戶智能考勤閉環，降低管理漏洞風險，提高平台整體管理效率和水平
• 标準化：通過标準化的管理，推動對組織、項目、志願者的精細化管理，體現志願者服務的參與價值和平台價值，為社會傳播正能量
• 産品化：通過此項目形成自己的Saas化産品，用于将來向其他地區推薦此類型項目

三、解決方案

項目一方面要求，系統可以承載，受疫情影響下的高并發用戶量，還要求整體平台的形象升級，和功能體驗優化的服務升級，下面重點講下功能升級的部分，如圖：

1. 功能架構

平台所有用戶都需要進行身份認證，一方面可以提升用戶數據的有效性，而且還可以一定程度提高用戶賬号的安全性。系統主要的服務用戶為志願者和組織(管理員)，同時兩者也是參與業務流程控制的核心對象，其通過在不同的産品端口提交數據，形成整體業務的連接和閉環。

2. 流程控制

2.1 明确業務對象

在進行流程設計之前，首先要明确參與業務的對象有哪些，本項目中主要包含志願者、組織、活動、後台賬号。

需要說明的是，志願者、活動和後台賬号都依賴于組織的存在，為了便于統一管理，又需要從組織裡，将其抽離且封裝成一個新的對象，目的是為了能夠更好的參與到實際業務之中。

志願者：

志願者在成為志願者之前，首先得注冊成普通用戶，然後通過完成實名認證，确認主組織歸屬，方可成為預備志願者。在成為預備志願者之前是不能參與活動的，當參加活動的服務時長滿足邊界值時，将由預備志願者成為正式志願者，正式志願者可以享受平台對應的權益。

組織（管理員）：

組織有兩種創建方式，提交創建申請後，隻有指定的組織才有審批權限，組織審批通過後，系統會自動生成組織主管理員賬号。

主管理員可以管理組織内的一切事務，包括志願者、活動、子組織以及普通管理員，由于本篇文章隻着重介紹主流程，其中的更細化的子流程，這裡就不再做詳細講解，後面的内容會提供思路。

2. 2 拆解核心業務狀态

活動

活動在整個系統中的狀态，将直接影響對活動的流程控制，根據業務場景及需求的不同，對活動狀态作了如下區分。

活動的狀态之所以要這麼劃分，主要考慮到以下幾個方面：

• 項目狀态：用于區分活動的正常、已結束，歸檔為正常情況下的結束，關閉為異常情況下的結束。同時定義了隻有歸檔的活動數據，才納入有效數據統計範圍，否則将視為無效數據
• 業務狀态：主要是對正常活動，在業務流轉過程中的進一步細化，使得活動得以按流程有序進行

2.3 将對象和業務串行連接

在整個平台當中，志願者活動為核心業務主導，它是所有參與用戶的紐帶，活動由組織管理員創建，再由上級組織審批，發布成功後，志願者可以按日期、排班班次報名、參加活動。

簡易流程如下：

1）子流程控制

對于志願者的報名、簽到、簽退、後台賬号創建等子流程，也可以按照這種思路去進行拆解細化，使得整個流程控制的邏輯更加完整。

下面以後台賬号的創建流程，作為示例提供參考思路。

2）後台賬号的構造流程

後台賬号即為組織管理員賬号，賬号的功能權限由創建時綁定的角色類型來決定，角色類型又和菜單管理進行強關聯，再加上組織樹的層級結構，實現對整個後台賬号的管理。

3）平台價值延伸或功能拓展

對社會而言，志願活動具有以下幾點意義：

• 是傳遞愛心，傳播文明。
• 是有助于建立和諧社會。
• 是促進社會進步。

由此可見，志願者作為活動的主要參與用戶，對社會和平台都創造了不可估量的價值。而平台也希望更多的新成員能夠加入其中，因此對于志願者的福利或激勵也不可或缺。除了目前的住房指标、積分入戶、入學升學有利好外，還可以通過對用戶的服務時長進行分層，對用戶提供時間币兌換、捐贈，實物兌換，榮譽勳章申請，專屬福利優惠等福利或激勵措施，讓平台得以健康發展。

在後期功能拓展時，也需要結合前面所提到的三點，按照業務需求或方案，對流程進行控制，以達到新功能的不違和感，同時在系統目标不變的情況下，使整個系統更加的和諧統一。

感興趣的你，也可以為此類公益項目建言獻策，為公益出了一份自己的力。

本文由 @水底的石頭 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

該文觀點僅代表作者本人，人人都是産品經理平台僅提供信息存儲空間服務。

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