“因蘋果手機攝像頭不好用，去百邦維修服務部（以下簡稱“百邦”）保修手機，結果不但攝像頭沒修好，手機也被修成了‘報廢機’”。13日下午，濟南市民王女士向魯網記者反映，近日她在百邦（山大路華強店）保修手機的時候遇到了手機越修越壞的現象。原本隻是手機攝像頭出了問題，到百邦維修通知變成屏幕破損、“屏幕非原裝”、“手機是原裝”等各種問題，王女士的手機保修之路一波三折，到目前也沒有解決。

“屏幕非原裝”被退回 手機變成“報廢機”

據王女士回憶，2018年1月6日，因手機攝像頭不好用，王女士拿着手機到華強電子一樓百邦維修服務部(蘋果第三方授權維修點)進行保修，“當時，百邦工作人員經過查詢，确認我的手機在保修期内，并受理維修。我的手機除了攝像頭不能用之外，其它的一切正常”。

幾天後，百邦客服回複王女士：因為屏幕有人為（損壞）原因，不能免費維修攝像頭，需要繳費維修屏幕後才能維修攝像頭。“一聽要先維修屏幕，當時我就要求拿回手機，不維修了。”王女士說，但是萬萬沒想到，我去拿手機的時候屏幕的左下角碎了一小塊，裂痕非常明顯。1月27日，當王女士去百邦店裡拿手機的時候，發現手機屏幕被損壞，也無法正常顯示了。“直接就是個報廢手機，當時我也拒絕拿回手機，并要求百邦給予說法。”王女士說。

随後，百邦客服應王女士要求，出具了書面說明。書面說明顯示，“我們的技術人員仔細檢查了您的産品，并發現該産品存在一個未在原始維修請求中提及的問題。為您提供服務的Apple授權服務提供商Apple Store零售店已就産品相關情況聯系過您。由于您決定取消維修，我們現将該産品退還給您。不便之處，敬請諒解。此維修請求未收取任何費用。”

但王女士對說明中“未在原始維修請求中提及的問題”表示不解，并當即詢問了百邦客服，“當時我就問客服這句話是什麼意思，客服解釋說屏幕非原裝因此不能維修攝像頭”。王女士說，我手機是從華強的一個蘋果店買的，是正規國行手機，也沒有去别的地方檢修過，因此不可能存在這個問題。而且手機送到百邦的時候隻有攝像頭不能用，現在整體報廢。百邦客服現場表示，會将王女士提出的問題上報并與廠家聯系後再給予回複。

百邦承認“屏幕是原裝” 要維修需交1478元

為了給百邦證明自己的手機是原裝手機，王女士帶着當時買手機的那家手機銷售門店老闆一起來到百邦，讓老闆與百邦工作人員當面對質。

2月1日，王女士又接到了百邦客服的電話。這次，百邦客服的回複一改“屏幕并未原裝的”的說法，并給出了新的不予維修的原因。“手機沒有問題，是原裝手機，當時廠家不修攝像頭是因為屏幕是人為損壞，因此要修攝像頭必須先自費1478元，修好屏幕後再免費修理攝像頭”。

王女士表示，百邦證明人為損壞的理由是手機照片有裂痕，所以是人為損壞。“從我買手機到手機送修根本就沒有所謂的屏幕裂痕。另外，我送修的時候，假如手機屏幕有裂痕，百邦可以當面拒收。”王女士說，百邦經過仔細檢查之後受理保修，現在又跟她說手機屏幕是她自己損壞了，這種說法讓她無法信服。“送修的時候手機也沒有裂痕，除了攝像頭不能用以為，其他功能完全能用，現在屏幕徹底損壞，已經無法正常顯示，屏幕壞掉是送去百邦後才發生的。”王女士生氣地說。

對于上述情況，王女士再次聯系百邦客服，表示不同意交費，“理由很簡單，就是拿過去維修時屏幕還是好的，現在是壞的，到哪裡也說不過去。”

百邦客服最終給出的答複是再與蘋果廠家溝通。

百邦答複消費者前後說法不一

2月7日王女士詢問百邦問題處理辦法。店員表示已經與蘋果廠家進行了溝通，蘋果廠家給出的說法是，因為是百邦客服受理的手機，因此讓百邦自己解決。

百邦店員當時給出的處理意見是，由百邦和客戶共同承擔維修屏幕費用。

王女士并不接受該處理意見，并要求百邦給個官方的說法。

“2月8日，百邦的楊店長給我打電話說，自己前期在休假剛上班，不知道事情原委，要去店裡了解下情況。之後又給我打電話說手機沒有問題，屏幕沒有反應就是當時沒有電了，随後去找技術人員檢修手機後再回複。”王女士說，從當時的照片來看手機電量50%以上，應該不是沒有電的問題，而且當時百邦的技術人員也在場。

“2月9日，楊店長再次打電話說手機屏幕好了，讓過去把手機拿回，對當時手機屏幕出現的問題解釋還是說，當時是沒有電了。”王女士說，把手機交給百邦之後，保修之路一波三折，百邦給予的答複反反複複，說法不一，做為當事人已經不敢取回手機，誰能保證手機拿回後不再出現問題，另外既然手機屏幕是好的、也在保修期内，對于攝像頭為什麼不予保修也未做任何說明。

3月14日，記者與王女士一起來到百邦華強店，尋求問題處理意見。接待王女士的是一位新店長，他稱前任楊姓店長已經回家休産假。對于當事人王女士手機維保的一系列問題的處理意見，新任店長表示會積極與上面溝通，争取承擔王女士的所有維修費用，并在兩個工作日内給王女士一個确切回複。

魯網記者

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