天津北方網訊：為了縮短門診患者在院時間，提升服務水平和醫療水平。自2017年12月12日起，天津市中醫藥研究院附屬醫院全面開啟“智慧門診”。天津市中醫藥研究院附屬醫院在全市率先取消挂号、收費門診窗口，每層隻保留一個建卡充值退費窗口，所有患者可持身份證、醫保卡、院内卡在門診自助機上挂号、繳費，也可使用手機APP挂号、繳費。

醫院行政人員主動為患者服務

　　變化：最快30秒完成挂号

随着門診時間臨近，門診大廳患者逐漸增多，30餘台一體化自助機整齊排列在門診各樓層。據工作人員觀察，自助挂号機前基本沒有出現排長隊現象，有的挂号機甚至還出現了空置無人的情況。

“這個比窗口挂号快多了！也就30秒！”很多患者都這樣反饋。以前在窗口挂号排隊就得排一小時，繳費又得接着排隊，現在使用自助機不用排長隊，基本上“到這兒就挂，挂完了就走”。

工作人員幫助患者熟悉操作步驟

　　現場：手把手專業指導

每一台自助機旁都站着一名穿着白大褂披着“志願者”绶帶的服務人員，他們的主要任務就是全程指導患者使用自助機。針對中醫醫院老年病人居多的特點，為了讓廣大患者能夠更快更好地接受“自助機”、使用“自助機”，院黨委将所有收費窗口人員從“窗口服務”轉為“自助機服務”，并組織行政處(科)室承包自助機行動，确保每人一機，手把手專業指導。這支隊伍的建立，大大提升了患者對自助機的适應能力，也提高了患者的滿意度。很多患者在完成就醫後，都會回到自助機和工作人員表示感謝。

　　服務：更多智慧門診項目等您體驗

智慧醫院APP是集預約、挂号、導診、繳費、健康檔案、滿意度測評等為一體的線上服務平台。采取精準預約措施，實行預約挂号細化到分鐘，按照人體部位精準導診，并能實時查看就診、檢查、取藥等排隊情況，有效引導患者錯峰就醫，構建了一條優質、高效、便捷、智能化的網絡服務鍊條，門診記錄自動獲取，患者隻需在自助服務終端掃描醫保卡或身份證，即可打印當日在院的所有内容，包括：病情摘要及醫生檢查、治療、用藥和費用等。讓患者明明白白就醫，同時為患者建立就診記錄，可供下次診療時醫生參考。

　　疑問：關于預約挂号和支付方式

除了可以在智慧醫院APP上預約外，該院還開通了多種預約方式如下：自助機上預約、電話預約、現場預約、醫生診間預約、醫指通預約等多種預約方式。

針對不同的患者群體，自助機推出了“微信、支付寶、銀聯卡、院内卡”四種支付方式，患者可以根據自己的使用習慣，選擇任一方式支付，院内卡的患者可以在門診充值窗口充值後支付。目前，具有現金充值功能的自助機正在設計中，将盡快投入使用，讓就醫體驗更“貼心”。

市中研院附屬醫院率先落實天津市衛生計生委進一步深化醫改，開展天津市智慧門診建設的部署要求，也是醫院在成功設計、推出“智慧醫療APP”後，運用“互聯網 智慧醫療”推進智慧門診的重大成果——打造全流程移動就醫平台，除問診、檢查、處置、取藥在線下操作外，預約挂号、候診、檢查繳費、取報告、門診記錄、醫患交流等步驟均實現線上操作，切實解決了挂号難、看病難、等候時間長等問題，有助于更好地醫療資源配置、更好地就醫體驗、更好地醫患互動以及更好地醫療服務。

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