一大學生放寒假前，将衣服從濟南一所大學寄到泰安，可其家人10餘天未收到快遞；有市民冬季買個小鍋想涮火鍋，遲遲未收到件……1月1日至20日，泰安市12345政務服務熱線接到20多件關于市民反映圓通快遞不派件的投訴工單。1月20日，督辦員聯系了泰安大禹快遞有限公司（泰安圓通快遞）相關負責人。據負責人介紹，因人手緊缺，近期出現派送不及時問題，他們會調整運營結構及時派件。

　　近日，有市民撥打泰安市12345政務服務熱線，反映其孩子是一名大四學生，1月初學校放寒假，孩子将衣服從濟南寄回泰安。可這都10餘天了，他還沒收到快遞，孩子隻得買了多件新衣服。“我們原本想孩子放假拿的行李多，就讓他把換洗的衣服發快遞寄到家，可是物流信息顯示1月4日濟南圓通公司發件，1月5日泰安圓通公司收到件，但就是沒人派送。”該市民說。　　市民錢女士（化姓）撥打泰安市12345政務服務熱線，也反映了她的圓通快遞無人派送的問題。錢女士介紹，她從網上買了一個小鍋，想冬季涮火鍋，卻沒想到商家通過圓通快遞寄到泰安後，多日無人派送。“我通過物流信息查詢到快遞到了泰安後，第二天聯系快遞員，可沒人接聽電話。”錢女士說，過了幾天，她終于聯系上快遞員，可快遞員也不清楚快遞的下落，自己隻得找商家退款。　　從去年開始，泰安有快遞公司派送不及時、不到位就已經不是什麼新鮮事，隻是讓不少市民感到納悶的是，一向口碑很好的圓通快遞在新年伊始卻也出現了不派件的問題。對此，泰安圓通快遞相關負責人介紹，目前出現這種情況的主要原因是人手緊缺。　　據介紹，在快遞公司總部派件費下降的大背景下，地方快遞公司盡量把全部派件費讓給快遞員。但近幾年來，快遞公司的處罰力度加大，快遞員派送出現問題就要挨罰，導緻有的快遞員掙得少了，再加上冬季天冷等原因，部分快遞員選擇離職。　　此外，自去年下半年開始，其他快遞公司出現派件不及時問題，因此網購平台商家就多選擇圓通等快遞公司，圓通快遞下半年的快遞量較之前增加約4成，面對突然增加的快遞量，再加上人員離職，使得圓通快遞公司派件出現了困難。“雖然現在泰安多家快遞公司是競争關系，可不管哪家都不希望其他快遞公司出現問題。”該負責人說，一旦一家快遞公司出現問題，就會打破泰安快遞公司派件平衡，導緻其他快遞公司派件量猛增。　　“進入冬季，我們新招人有些困難，目前先調整公司經營結構，盡快解決派件不及時的問題。”該負責人說。　　針對圓通快遞公司近期出現的投遞問題，市郵政管理局回複，他們會針對企業存在的快件延誤問題判定企業責任，督促企業進一步加強管理，提升服務質量。　　【泰安日報社·最泰安全媒體特邀督辦員】

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