今年春節，楊先生在渝北區大竹林盤下一家正在轉讓的洗車店，雄心勃勃準備開始自己的事業。開業之初，生意紅火，不料沒過幾天，卻遇到老店客戶頻頻上門，要求退返之前繳納給舊主的會員費。秉持着顧客至上的理念，楊先生為每位要求索賠的老客戶按現金方式退款。短短1個多月，他的新店還沒開始盈利，卻已替原店主償還了20多萬舊債。

接下老店 “讨債”客戶源源不斷

“在我接手之前，這裡也是一家洗車店。”坐在裝潢一新的精洗店裡，楊先生告訴上遊新聞熱線966966 / 上遊新聞APP記者。據楊先生回憶上一任老闆的說法，洗車店經過多輪洗牌易主，債務債權有些複雜。“舊店的會員太多，但洗車工位有限，原老闆無暇投入更多人力财力，因此轉手給我經營。”

楊先生說，轉讓合同明确了一筆扣除費用，“舊店老闆稱未消費卡的金額隻有十一二萬。”但新店開業之後，楊先生才發現自己被“坑”了，前來洗車的舊客戶發現店家易主了，紛紛要求返還原先繳納的會員費。截至目前，新店已經退款20多萬元，“老客戶仍在源源不斷地上門，有的人僅出示與舊店老闆的微信聊天記錄作為證明，就要求我們退錢。”

△ 洗車店工作人員與老客戶協商會員費事宜。

記者嘗試撥打楊先生提供的舊店老闆電話，卻始終無人接聽。

店鋪一轉讓消費者就吃虧？

“之所以全盤照收舊店的債務，是因為我知道消費者是無責的。”楊先生道出了初衷。在汽車美容等大多數服務行業，新老闆接手舊店，通常不會願意承擔舊債務。“他們會打着轉卡、會員卡升級再充值等各種旗号，要求老客戶二次消費。”

記者調查發現，許多洗車店經過轉讓後，新老闆會為舊客戶提供有限次數的免費洗車，在服務獲得舊客戶認可後，建議舊客戶再充值，成為新會員。但新、舊店的服務标準和産品不同，又會衍生出新的問題。楊先生舉例道：“比如，舊店細分了多達十餘種不同等級的會員卡，不同等級的會員享受的服務不同。再比如，舊店出售的是優惠卡，會員花3000元就能買到價值5000元的産品服務。新店在後續交接時，該按何種規格補償舊客戶？”在調查中，不少洗車店經營也都表示，這個問題目前找不到标準答案。

店家新舊轉讓時産生的矛盾糾紛，許多消費者都曾遭遇過。市民劉女士向上遊新聞記者分享了自己的親身經曆：“我曾通過手機App購買了價值300元、有效期1年的某美甲店團購券。時隔幾個月去消費，被告知老闆換人了。”新老闆告訴劉女士，店内系統并沒有她的團購記錄。“經過一番協商，我最後又花了100元才做上美甲。”這次不愉快的消費經曆讓劉女士再也沒有關顧過這家新店。

△ 微博上網友對會員商家随意轉讓的吐槽。

律師建議： 新商家可訴訟追償

目前，很多服務行業的會員充值卡以其便利優惠、鎖定顧客、加快資金周轉等固有優勢，得以廣泛應用。然而，随着經營者主體變更或終止，消費者的風險也随之産生，例如商家卷款潛逃後無法消費；充值後商品或服務質量難以保證；因有“不予退費”等霸王條款無法退款等等。

針對楊先生的情況，重慶靜昇律師事務所專職律師黃嬌告訴記者，新舊商家承接債權債務發生糾紛，如店鋪轉讓中舊商家做“假賬”虛報債權債務，導緻新商家實際履行的債務遠遠超過轉讓合同約定的情形，建議新商家收集證據，以“債權債務概括轉移糾紛”為由提起訴訟，向舊商家主張追償。

為避免訴訟發生，新商家在簽訂轉讓協議時應當參照《中華人民共和國合同法》及《個體工商戶條例》等相關法律，嚴格審查舊商家的主體資格、工商信息登記及變更情況，查清所涉商鋪産權問題，明确雙方權利義務，争議解決途徑等。若存在類似預付款問題，應在協議上特别注明具體未消費金額。轉讓協議可交由專業律師予以審查，以維護商家合法權益，避免法律風險。

作為消費者，應如何防範商家新老交接産生的“陷阱”？黃嬌建議消費者在辦卡前，可以針對商家的經營年限、店鋪租期、信譽、口碑等進行了解和調查，從而判斷商家在服務期内歇業或停業可能性。在辦卡時，應采取簽訂書面合同形式，在合同中明确充值卡的使用範圍、有效期限、違約責任等相關條款，要特别注意終止服務、充值卡轉讓等限制性約定。辦卡後，若發現商家提供的服務質量、服務标準與約定條款出現不符情形，應及時收集并保存相關證據。

“根據《消費者權益保護法》第五十三條規定：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。消費者可以選擇退費或者由新商家繼續提供服務。”黃嬌表示。

上遊新聞記者 陳骅 文/圖

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