本文來源丨公關之家，作者丨404号房客

羅馬并非一日建成，企業品牌形象也是。公關工作的持久開展才是企業品牌形象築基的基石，如果沒有良好的公關工作作為支撐，那麼企業形象就如同危樓，在風雨來臨之際便會大廈将傾。

所以我們要重視公關工作在建立及維護企業品牌形象上的核心作用，通過多維度的公關舉措去将良好的企業名片傳遞給大衆，在用戶心智中形成一種良性的聯想和反饋，進而形成企業的知名度、美譽度、好評度。那麼，這個過程中，我們的公關工作要從哪些方面開展呢？

一、内部公關

在知乎有一個“國内有哪些工作環境很贊的互聯網公司？”的問答，其中最高贊的回複是“馬蜂窩”，因為内部員工經常透露的辦公環境、員工福利、公司氛圍簡直羨煞旁人，因為内部員工呈現出的幸福和滿足，讓外部員工對公司有了一個極佳的印象，以至于許多人看完後，在回複裡刷屏：貴司還招人嗎？

這就是典型的内部公關做到位的例子，而不是簡單的去給員工升點薪資、發點補助就能做到的事情。

内部公關也是極其重要的公關工作之一，可以細化到員工福利、主題活動、團隊建設、内部文化、員工形象、内部人際關系、領導權威等方面。 在這個過程中，要重視員工的個人訴求與企業利益的平衡，讓員工的權益得到滿足和尊重，重視人才，去不斷培養團隊精神，去塑造一隻敢想敢說敢做、有活力、執行力強的團隊，并逐漸建立起個人對企業整體的認同感和凝聚力，能夠極大的激發員工的潛能和個性，并促進企業的價值觀輸出和産值提高。

在這樣的環境下，員工自己有積極的工作狀态，又有一個舒心的工作氛圍，員工對外的形象展示也自然能得到提升，能反饋到朋友圈、同行交流甚至跨界輸出到其他平台，讓外界認同這個公司的價值體系和用人理念，并收獲滿滿好感。

二、政府公關

企業所涉及到的政府部門、領導機構、相關組織和協會、以及有權威背景的行業機構等，都是需要做好公關維護的。要明确自己所在行業以及不同活動所需要聯絡、咨詢、提交申請的相關政府部門，并注明相關聯系人及聯系方式。

如果碰到政府部門舉辦相關的活動，條件允許的話可以進行相關贊助，比如政府部門要做公益類的社區活動，而自家公司又是做醫療器材的，那麼就可以贊助一些産品當做活動獎品或捐贈品，既減少了活動物料的損耗，又向社會展示了企業資源，也樹立了良好的社會形象。

如果有政府部門相關領導過來視察或走訪，那麼要積極做好接待工作，并向領導做好相關的彙報工作，以誠實、詳盡的态度，不弄虛作假，不瞞報少報。在企業自己舉辦的社會活動中，如果有政府部門領導出席，也要做好相應的介紹和接待工作。

做好對政府部門的公關工作，展示出積極配合、有社會擔當的良好态度，能樹立良好的企業形象，有利于自家企業在參選政府部門相關獎項的評選中占據有利位置。

三、媒介公關

除了傳統媒體外，還有自媒體、網絡媒體、門戶網站、垂直網站、KOL等媒介資源，都需要媒介經理去花心思做好關系維護。比如日常聯絡、節日祝福及禮品、新聞源提供、走動拜訪、聯絡發稿等形式。

不要等到自家企業後院起火了，才匆匆忙忙的找過去，點頭哈腰喊人家老師都沒用。隻有平時做好關系積累，到負面輿情散播開來的時候，媒體方在輿情把控和危機止損上能提供的資源會比你想象的多，到時候你就會感謝自己之前所做的努力沒有白費。

四、合作夥伴公關

某國産手機品牌被衆多網友嫌棄的一個原因就在于其對待其供應商和銷售商及其傲慢，給衆多合作夥伴留下了及其惡劣的印象，最終這些行為散播到網絡上，引發了更多網友對其品牌的反感。

企業的合作夥伴也需要當做重點公關對象，切勿因為對方是乙方或者處于下遊地位就展示出忽視、愛理不理的态度，這樣隻會影響企業穩定的供銷體系和商業收益。面對合作方的拜訪、考察、交流，要做好接待工作，包括流程确認、人員、贈禮、餐飲、住宿等細節。并在每年的年終年初、重要節日，做好相應的問候，以及對表現優異的合作商進行相應的嘉獎，穩固合作關系。

一個善待、優待合作夥伴的企業，必然能在同行中迅速擴大知名度，形成一個有底蘊、有胸懷、值得合作的企業形象，長久來看，能給企業帶來更多資源。

五、客戶公關

優質客戶的經營自然不必多說，特别是在企業的大型活動中，比如服裝行業每年舉辦的春夏走秀，核心客戶就會來蜂擁而至，這時候除了客戶部會全員出動外，公關部也要積極走動，以專業、細緻、周到、親切的态度去展現企業關懷，讓對方有如沐春風的感受。在重要節點，也可以給一類客戶發送節日賀卡和禮券等，去維系良好的客戶關系。

六、同行公關

同行既是競争關系，也可以是合作關系，不是對所有同行都需要展現敵意，具體要看公司領導層的戰略意向。如果兩家關系确實不好，已經形成了惡意競争的地步，那麼就需要時刻關注對方，并對對方的措施做好反制，以免對方下黑手自家無法招架。如果兩家關系沒那麼僵化，可以維持表面和氣，那麼适當走動進行互動也無可厚非。如果兩家确實都有良好的合作欲望，可以就某一方面達成協同，那麼公關部就應該展現出熱絡、親近的姿态，去積極促進兩家企業的雙赢，同時，與同行的和諧關系也是企業展現大胸懷形象的良機。

七、企業高管形象公關

企業高管除了負責公司戰略層級的管理外，還兼任企業的公關代言人身份，一個良好的企業高管形象，不僅能帶來公司知名度的上升，還能促進業務增長，也能在危機之中起到舒緩劑的作用，提高企業的抗壓能力，所以公關部門為企業高管制定形象傳播策略也是極為重要。

不同的企業高管能夠形成不同的影響，最基本的是有威望、受愛戴、有口碑；往上一級是能夠擁有整個行業的話語權；再往上一級是商界領袖，時代精英；最高一級則是全球級别的意見領袖，一句發言就能掀動市場和股價的變幻。

那麼對于公關部來說，要有策略的去“包裝”自家的企業高管，去塑造一種良好的“人設”，在與領導層充分溝通後，去制定具體的形象建設方案。角度方面，可以從高管的個人履曆、行業報道、重要觀點、重大事件等入手，再考慮到企業的用戶群體喜好，去輸出一個差異化、接受度高的“人設”，比如李彥宏的“商界精英 好男人”形象深入人心，就是百度公關多年運營的結果。

八、危機公關

任何企業都會不可避免的爆發公關危機，而越是危機之際，越是企業建立良好形象的重要契機。在面對危機，要拿出誠懇、積極的解決态度，這是大前提，要正視問題所在，拿出勇氣去向大衆主動承擔責任，第一時間道歉并标明态度，拿出有力、有效的補救措施，并積極的與受害者、利益受損方、大衆進行溝通，發揮出強大的危機化解能力，雖然品牌聲譽确實會受到一定影響，但是在大衆心目中“勇于承認錯誤，知錯就改”的正面形象也能長久的樹立起來。

九、公益活動公關

企業勇于承擔社會責任，積極地開展慈善公益事業，展現社會關懷，去關切老弱病殘、山區貧窮兒童、農村留守兒童等弱勢群體，不斷擴大關愛版圖和關愛力量，不僅是在積極響應國家政策，也能極大的促進企業正面形象的傳播。

值得一提的是，企業做公益不是簡單的追熱點，也不是在作秀，而是一個需要長久堅持的舉動。如果企業隻想糊弄一下媒體，随便走個過場，送點禮物拍張照然後在媒體上大肆宣傳，那麼隻會給企業的公關部門挖下一個大坑，畢竟隐患遲早會有爆發的一天，企業要對公益事業存有敬畏之心。

十、營銷活動公關

品牌的廣告和營銷方案也是品牌公關的重要形式，除了打響知名度和建立市場壁壘外，營銷活動還可以去販賣企業的價值觀。比如NIKE就投入制作了沒有産品植入的運動員紀錄片，隻是為了單純的去傳達品牌“不斷超越”的核心觀點，這也是在受衆心智中輸出品牌形象的一種絕佳途徑。營銷也不一定非得為了賣貨而服務，也可以是基于更長遠的目光，比如傳達更受大衆喜愛的品牌聯想。

十一、日常輿情公關

除了要做好危機爆發時刻的公關處理外，平時也要做好日常輿情的監控，所謂防範于未然，對于不同平台、不同節點的負面信息要有一個可追溯的對象，弄清楚大大小小的負面信息是怎麼形成，去預測這些負面信息會不會擴散形成公關危機，去思考這些負面信息有哪些是侵權的、不實的，要如何應對等等，都是公關部門的日常輿情監測工作之一。

一般來說，企業的公關部都會建立輿情監測後台，能夠根據關鍵詞和相關搜索詞進行全網檢索，并整理出輿情分析報告，那輿情後台也是需要不斷完善的，平時做好這些基礎工作，才能在真正的危機到來之前做好應戰的準備。

企業品牌形象在本質上還是大衆對于其産品服務的一種認知與認可。形象好，那麼用戶在作出消費決策之際，便會傾向于多考慮這個企業品牌，反之，形象差，那麼便在消費者的心智中位于黑名單。如何積極的去傳達更加良好的品牌形象，需要以上11種公關方式協同使用，總的來說，還是一個積累的過程，不斷去經營，總會有收獲。

（本文摘自 中國公關行業門戶網站——公關之家 ）

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