使用了一段時間的手機卡不想用了，該怎麼辦？這個問題的答案看似簡單：銷号就可以了。實際上想要銷号還真得費點勁，特别是人在異地就更麻煩了。

銷号是用戶的權利。今天想用，明天不想用了；或者今天想用這家運營商，明天想用那家了，應該都是沒有任何障礙的，跟用戶人在哪裡沒有任何關系。但是，“異地銷号”為什麼這麼難？

除聯通，記者分别緻電移動、電信，咨詢異地銷号的問題，得到的回答大同小異。移動客服稱：本人拿着有效二代身份證去移動營業大廳注銷，北京号是支持在外地銷戶的，但是要看一下你所在那個地方的移動營業大廳接不接受“跨省銷戶”。有些地方比較小，營業廳權限有限，還辦理不了跨區銷戶。

電信表示主要是因為有一些營業廳屬于合作關系。異地注銷不一定能辦理成功。因為一些小的營業廳，有的是屬于自有廳。外省市隻能以外省市的為準，打當地的客服問哪一家能辦理“異地注銷”業務。”

此外，三大運營商客服均明确告知，目前沒有網絡、電子郵件等簡便一些的完成銷号的服務。

按照我國《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》及《信息安全技術個人信息安全規範》要求，電信業務經營者、互聯網信息服務提供者應當為用戶提供注銷号碼或者賬号的服務。但是為何在現實中，“異地銷号”存在困難？

據記者調查，通信運營商的技術能力限制、集團公司的考核壓力和無利可圖等問題，是影響通信運營商解決手機号異地銷戶問題的主要原因。

安徽移動一位負責人說，跨省就是辦不了的，業務還沒有聯網，在安徽這邊也辦不了北京的，北京的也辦不了安徽的，全國都是這樣的。

銷戶需要核驗客戶本人的身份、購買的套餐以及是否欠費等信息，如果各省之間的信息無法共享，就不能辦理。

信息消費聯盟理事長項立剛解釋，運營商的用戶管理系統、計費系統，是各個省獨立建立的，相互這些數據都是互相不通的。比如你是江蘇省，我是北京，數據是不通的，要把這個東西打通，需要很高的成本。

業内人士還表示，異地銷号還關系到運營商“離網用戶數”的考核壓力，因此對于運營商來說，提供“異地銷号”是費錢又不讨好的事情。

在網絡上，一些用戶還提供了另一種方法：向工信部投訴。

如果說實在辦不了的話，就可以打電話到工信部投訴，然後就會有專門的客服來跟你通過微信或者電話進行聯系，要你證件的掃描件或拍照件，然後寫委托書，這樣他們就會幫你去銷号。

在數據及花費的問題之外，運營商可能還考慮了提供此項服務之後的安全性問題：“如果不到現場，你身份證丢了，我拿着你的身份證，幫你去補了個号，然後就可以冒用了。我們所謂的電信詐騙、号碼被盜用等等，就是在方便性的情況下造成的，後面會不會出現法律方面的問題等，到時候還需要觀察。”

據相關媒體報道，針對用戶反映的“異地銷号”問題，工信部要求三家基礎電信企業2019年1月1日起在全國正式提供手機号異地銷戶服務。

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本文來源：中國之聲

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