來源：鳳凰網江西頻道
江南都市報訊 蘭春、全媒體記者範晶攝影報道：近日，市民龔女士向本報求助，她在科亞林全屋定制（南昌青雲譜區巨彙建材家居廣場店）預訂了一個全屋定制衣櫃套餐，并支付 1000 元作為 " 誠意金 "。雙方約定，" 誠意金 " 可随時無條件退還。然而，當龔女士提出退 " 誠意金 " 時，卻遭到商家各種推脫。
雙方約定可無條件退還 " 誠意金 "
據龔女士介紹，去年 4 月，她在新房還未交付的情況下，向科亞林全屋定制預訂了定制衣櫃套餐。雙方約定，前期先支付 1000 元作為 " 誠意金 "，商家向龔女士贈送一個皮質小凳子。後期若不繼續使用該套餐，可無條件退還 " 誠意金 "。
"7 個月後，自己發現在科亞林全屋定制預訂的套餐與實際期望有偏差，套餐價格也發生劇烈變化。" 龔女士說，同樣套餐、同樣材質、同樣服務，價格相差 4000 元。便向商家提出退還 " 誠意金 "，卻遭到商家各種推脫。
退款不易兩次書寫退款申請均無果
2 月 22 日，記者與科亞林全屋定制相關負責人萬先生取得了聯系。按照萬先生說法，由于龔女士遺失支付 " 誠意金 " 收據，後台無法走賬。同時，為其已提供量房服務及贈品皮質小闆凳一個，故不能退款。
龔女士認為，她遺失李收據，并不影響退款，而且沒有享受到商家所說的量房服務，因為商家量房系在同樣戶型鄰居家中進行。至于商家提出，退 " 誠意金 " 需歸還贈送，她予以認同。不過，雙方多次溝通，都沒有退款成功。期間，龔女士還按照商家要求，寫了兩次退款申請。
量房在鄰居家進行不能作為提供依據
雙方各執一詞，究竟誰更有理呢 ? 南昌大學科技學院法學教授曾毅分析，由于全屋定制的特殊性，都是要先交預金，然後付完尾款再下單生産。因為這個特殊性，量房在鄰居家進行，很明顯不能作為提供服務的依據。按照龔女士的說法，雙方約定 " 誠意金 " 可無條件退還，既然雙方都認同約定，那就表明合同有效。
2 月 22 日，經記者介入和市場監督管理部門調解，龔女士才從商家退回 " 誠意金 "。
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