經常有小夥伴在後台留言
每次坐高鐵出行
看到乘務員們優雅得體
讓整個旅途如沐春風
為了給旅客提供優質服務
高鐵乘務員們每次上崗前
都會精心準備
讓旅客感受到鐵路人的專業和用心
1 整理儀容
每日清晨
整個城市還在沉睡中
高鐵乘務員們已經早早起床梳洗
除了過硬的業務素質
形體禮儀也是乘務員的“必修課”
保持精緻的妝容
把最好的一面展現給旅客
是對自己的認可也是對旅客的尊重
2 業務學習
出乘前
列車長組織全體乘務員列隊點名
檢查乘務員儀容着裝
傳達本次乘務工作注意事項
開展出乘前的業務學習
3 整理車容
發車前
乘務員們要提前上車
對車廂内的環境
進行徹底清潔整理
檢查列車消防器材和各類備品狀态
為旅客營造安全舒适的乘車環境
4 疫情防控
每趟列車始發前都會全面消毒
嚴格按照消毒液配比濃度
由專人對全列進行噴灑式消毒
列車運行途中乘務員會定時對車廂内設施設備
進行擦拭消毒
随時提醒旅客正确佩戴口罩
宣傳防疫知識
保障旅客乘車安全
5 應急演練
除了出乘前的業務學習
乘務員還要參加各種應急演練
模拟各類突發情況
提高應急處置能力
保障旅客生命财産安全
6 服務旅客
前面提到的内容
僅僅是發車前的準備工作
迎接旅客上車後
乘務員們的工作才剛剛開始
組織旅客乘降完畢
乘務員要巡視車廂、查驗車票
處理旅客訴求……
不停在車廂穿梭
一天下來要走3萬多步
每一個飒爽英姿的身影
都由辛勤的汗水鑄就
她們扮靓了沿途的風景
也給旅客送去暖心服務
更為自己的青春留下最好的注解
供稿:包頭客運段融媒體工作室
圖文:闫敏 黎娜
編輯:喬玉
審核:馬志軍
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