1999年8月8日,工行在同業率先建立全國統一号碼的電話銀行,推出95588電話銀行服務。從此,95588不僅是一個電話銀行号碼,還成為工行的名片和品牌。
工行電話銀行是從上海起步的。1992年12月,上海分行在國内率先面向本地區客戶推出電話銀行業務,主要提供業務咨詢、賬務查詢等服務。慢慢的,業務又發展到賬戶挂失、外彙買賣、銀證轉賬等,客戶和交易量快速增長。後來,又逐步建立和完善了信息資料庫,電話銀行服務系統也不斷升級,功能越來越多。
1998年,上海、天津等分行開始籌建專門的電話銀行中心,設立人工坐席,提供中英雙語、全天24 小時服務。還專門引入特殊号碼方便客戶記憶,上海分行是88988,天津分行是9818。這種服務模式一經推出,便得到客戶廣泛認可,很快在社會上傳開。
1999年2月,根據上海、天津等分行的實踐,總行決定建立全行統一專用号碼的電話銀行。當時,全國通用的專用電話短号碼僅限于社會公益系統,工行的申請在業内開了先河。為此,行領導親自帶隊與原信息産業部進行溝通和磋商。6月30日,工行成為全國第一家非信息企業使用全國統一專用号碼的單位,批準使用的專用電話短号碼為95588。首批開通的城市分行達21個,既有上海、天津、鄭州等大城市,也有新疆阿勒泰、青海格爾木等西部地區。到1999年末,工行272個擁有電話銀行系統的城市全部開通了95588。
至此,“撥通95588,工行服務到您家”響徹大江南北。95588不僅進入了工行客戶的生活,也成為工行對社會、對客戶的承諾。
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