最近一位看到淘寶店主在微博上吐槽：“求求各位親收到貨之後點一個确認收貨吧，小店沒有流水就快頂不住了啊！”

在評論區，我看到，大家好像确實不願意主動點“确認收貨”這個按鈕，而是等了15天後系統自動确認的。

但是如果買家不主動确認收貨，賣家就很難在第一時間收到貨款，賬面上沒有流水的話，對一些小規模的網店可以說是很大的打擊。

這也是上面那個店主發微博“哭訴懇求”的原因。

可是，為什麼有人不願意主動去點“确認收貨”呢？我采訪了幾個人。

1）“萬一我要退貨怎麼辦？确認收貨後，可就沒有運費險了”

小李就是一個網購達人，但是他告訴我，他從來不在收到貨之後點“确認收貨”，而是隔一段時間之後再去确認和評價。

問其原因，才知道，原來小李是受過傷的人。

“那次我買了一雙鞋，收到貨之後我就點了确認收貨，但是那雙鞋的尺碼不對我去和客服溝通退換的時候，客服說我已經點了确認收貨，運費險已經失效了，所以需要我自己付運費，來來回回三次尺碼都不對，我付了三次運費，還不如直接退。”

也難怪小李就再也沒有直接點過“确認收貨”了。

其實，對于消費者來說，運費險能夠保障他們在退換貨時候的權益，所以在沒有對商品的質量有一個明确的肯定的話，很多人都會選擇等待十五天之後自動确認收貨，如果商品在十五天之内出現問題的話，退換貨時能免去運費，不用再有多餘的損失。

之前看過朋友小西發的一個朋友圈吐槽，她在網上買了一件衣服可是商家隻是虛假發貨一直沒有物流消息，她想退貨卻誤點了“确認收貨”，本該退回全部的貨款最後卻扣了15塊的運費險，客服說是客戶自己的錯誤操作導緻的損失他們概不負責，小西因為這件事生氣了好久，那幾天上班都沒好好上。

很多人不點“确認支付”，也是想延長自己的售後服務時間，讓運費險慢一點失效，讓自己的權益有所保障。

2）“點确認收貨還要輸入密碼，萬一又重新支付了怎麼辦？”

張姨是最近這幾年才開始網購的，但是她不點确認收貨的理由卻是害怕發生第二次支付，因為付款時候需要輸入支付密碼，确認收貨的時候又要輸入一次支付密碼，索性不點。

其實像張姨這樣的大有人在，在網購剛剛興起的時候，他們不用網上銀行；後來用起支付寶也小心翼翼，網絡差一點就擔心多付錢；手機裡面也不會有多餘的APP，看到一個生面孔的就擔心會不會竊取手機信息......

像這樣的人，隻是不願意去接受新鮮事情罷了，順應時代的發展，做出觀念的改變，才不會被時代淘汰。

3）“既然系統能确認收貨，我幹嘛要點？多一步操作多麻煩”

朋友昕昕跟我說，有時候不點“确認收貨”，其實就是忘記了，并不覺得自己不收貨會有什麼影響，反正十五天之後也會自動收貨，多一事不如少一事嘛。

我想到了我自己，不也是這樣因為覺得麻煩，沒必要，所以才沒及時點“确認收貨”。

相信很多年輕人和我們一樣，不僅僅是網購的，點外賣的時候也很少會點“确認收貨”，所以會經常收到外賣小哥的短信：“麻煩您點一下确認收貨，給個好評吧！”

但是有時候，一個小小的動作對别人來說卻是幫了一個很大的忙。

好像有道理，有時候我也是這麼想的，可是既然賣方都受苦了，那肯定還有什麼背後的故事。

1）“明明就穿過了，非要說“7天無理由”退回給我，我虧不虧！”

小秋經營着一家服裝網店，銷量一直很好。可是去年夏天他遇到了一件非常生氣又無奈的事情。

一位女士在他的網店裡買了五件衣服，收到貨幾天之後又退貨，說是質量不好，他接受了退貨的要求。但沒多久他發現，這些衣服不僅沒有質量問題，還已經被這位女士穿過拍照了。

可是基于七天無理由退換的要求，他也隻能啞巴吃黃連有苦說不出了。

“遇到這樣的顧客，我真的是哭訴無門。關鍵是她沒确認收貨，所有的損失都是我自己承擔！”

相信不少店主都遇上過這樣不講理的買家，但是除了默默背下損失，又能幹什麼呢？

2）“換個角度好好說話，也許就沒那麼難了”

為了讓顧客點“确認收貨”，淘寶店主也是各顯其能。

莉莉是一個淘寶店主，她也因為客戶不主動點“确認收貨”感到十分頭疼。“不收貨我就拿不到錢呀！”

莉莉一般會在商品的包裝裡面放一個曬圖之後返利的卡片來促使顧客評價，因為評價之後系統就會自動确認收貨。

或者是在收到收貨之後的物流信息之後，給客戶發一條提醒确認收貨的短信。

對于張姨這樣的人來說，這樣的返利能讓她放下心裡的擔憂，點下“确認收貨”還能收獲額外的回報。

而短信也提醒到了我和昕昕這樣的人，舉手之勞，又能與人方便，何樂不為呢？

一件“确認收貨”引起的小事兒，仔細看看，可能也是一件大事吧，反映了買家和賣家之間的一層真實關系。

這才是真實世界中，每天面對的問題吧。

就像松下幸之助說的：“人本來沒有煩惱，煩惱是因為我們隻站在一個角度看問題才産生的。”

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