近期，一位幸福叮咚共享汽車的用戶周先生向南都反映，其在2019年向幸福叮咚共享汽車app申請退還的1500元押金，至今也沒有得到返還，而如今幸福叮咚共享汽車的客服熱線已經無法撥通，周先生各處申訴無門，希望南都記者關注。

排到39000名之外，幾個月無明顯變動

7月7日，南都記者聯系到當事人周先生。據了解，周先生是2018年注冊的幸福叮咚共享汽車app，共計繳納了1500元的押金，分别時車輛押金1000元和違章押金500元，此後他使用過數次，并無違章記錄。

根據幸福叮咚的共享汽車app的退押金規則顯示，用戶在完成租車最後訂單的15個工作日後即可申請退還違章押金，申請成功後違章押金将于10個工作日内原路無息退還，而車輛押金在最後一個訂單完成後，車輛押金無違約，三個工作日可以申請退還。

2019年下半年，周先生想退回押金，但在申請時發現退押金還需要排隊，他的名次顯示為39000名開外，幾個月過後排隊名次并無明顯變動。

周先生多次與客服溝通無果，後向12345政府服務熱線反映也沒有得到有效解決。如今幸福叮咚共享汽車app的線上客服已無人在線，該公司的客服熱線也無法接通。周先生懷疑：“是不是幸福叮咚公司已經關門跑路了？”

員工稱“公司正常運營，一個月退幾百個“

南都記者多次撥打該公司客服熱線400-884-8822，顯示暫時無法接通，記者在不同時段也無法聯系app上的人工在線客服，為此記者實地走訪該公司。

幸福叮咚共享汽車app屬于廣東幸福叮咚出行科技有限公司。該公司成立于2016年，創始人、法定代表人為謝向東。當記者通過其公司顯示的地址導航尋找時，在地圖搜索軟件上未能找到幸福叮咚共享汽車的字樣。因廣東幸福叮咚出行科技有限公司與其法定代表人謝向東名下的“有龍集團”地址相吻合，7月9日記者走訪了位于廣州市番禺區番禺大道北的“有龍集團”，在這裡找到了廣東幸福叮咚出行科技有限公司。

其工作人員表示，目前公司正常，“幸福叮咚app仍在正常運營狀态，還可以正常使用車輛“。問及有關押金退款的進度時，工作人員回答”一個月可以退還幾百個“。至于客服電話為何無法接通，對方并沒有給出相應解釋。

根據記者現場觀察，當日該公司辦公室員工不超過5人，“有龍集團”的庭院内也停滿了使用過的小型新能源汽車。

“幸福叮咚”公司為失信被執行人

南都記者發現，目前在幸福叮咚app上可見的租車網點隻有10個，且人工客服已經全部“暫停服務”。廣東幸福叮咚出行科技有限公司法定代表人謝向東同時也是廣州有龍汽車銷售服務有限公司和廣州潤朋汽車租賃有限公司等多家汽車租賃銷售公司的法定代表人。中國社會組織公共服務平台顯示，謝向東同時任廣州市新能源汽車服務業協會會長。

據裁判文書和相關新聞顯示，“幸福叮咚出行”和廣州潤朋汽車租賃兩家公司從2019年起就屢次拖欠返還用戶押金。

另據天眼查的數據顯示，廣東幸福叮咚出行科技有限公司因車輛租賃合同糾紛、勞動争議、合同糾紛案件近100條，該公司曾因未按時履行法律義務而被法院強制執行多達90條左右。在最高人民法院執行信息公開網可以查到，該公司是失信被執行人，且有多條案件記錄。

南都曾多次報道有關幸福叮咚拖欠押金的事件。2019年3月市民張先生退款等候數月無果；2019年8月用戶周女士在申請後三四個月後收到車輛押金退款1000元而違章押金500元卻沒有音信；2019年12月市民賴先生排名30000餘名，一個月過去名次隻變動500名，客服回答要排隊慢慢等，賴先生想要收回押金遙遙無期。

采寫、攝影：實習生譚俊宇 南都記者馬輝

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