近日，光大永明人壽保險隆重啟動“3·15”消費者權益保護活動。此次活動以“品質時代，誠信保險”為主題，通過多維度服務體系建設，持續提升客戶體驗。

活動期間，公司舉辦了2018年度消費者權益保護工作會議。公司各級消保與投訴管理人員立體解讀監管機構對消保工作的政策法規與工作要求，深入闡釋公司消保規章制度和工作機制，從提升服務品質、強化服務意識、提升客戶滿意度等方面，切實保護消費者權益。

“3.15”期間，公司繼續秉承堅持以客為尊的服務理念，提升服務品質，優化服務内容、創新服務舉措，不斷提升對客戶銷售與服務環節的體驗，切實維護消費者利益。主要包括：

1、全國統一咨詢熱線95348提供7*24小時服務。為客戶提供自助查詢、業務辦理、理賠報案、投訴受理等服務項目。

2、官微自助平台推出14項自助保全業務。辦理種類覆蓋查詢、變更、收費、付費等客戶最常使用的保單服務功能，同時嵌入人臉識别和OCR識别的智能科技，10秒鐘完成身份驗證，1分鐘完成業務受理，真正實現了足不出戶，服務到家。

3、極速理賠服務。無論金額大小、無論出險類型、事實明确、無需調查的理賠案件，當日受理、當日結案。在此基礎上推出的“光之翼·護佑天使”重疾增值服務，使客戶罹患重疾時可享受專家門診預約、快速住院安排、手術綠色通道等特色服務項目，讓客戶感受到公司為其提供的全方位保險保障與健康服務關懷。

4、“V•愛”客戶尊享服務計劃。采用積分配置客戶分級，為不同需求的客戶提供差異化、訂制化的服務項目，包括健康管理、品質生活、生日禮遇、緊急救援四大服務品類。客戶還可随時通過官微積分商城兌換心儀的實物或服務禮品，我們将用全面專業的服務赢取客戶最滿意的認可。

創新，腳步從未停歇；有心，服務更有價值。在“第三屆(2018)中國保險服務創新”高峰論壇暨2017中國保險“年度影響力賠案”及“年度服務創新”評選活動中，光大永明人壽的《戰勝病魔的天使之翼》獲得年度影響力賠案獎、《智微保單服務平台》獲得年度服務創新項目獎。

一直以來，光大永明人壽秉承以客為尊的服務理念，不忘初心，砥砺前行。截至2017年末，公司已為300多萬名個人壽險客服提供服務，其中為近5萬名客戶提供了理賠服務，從申請至結案最快32秒，理賠平均時效2.16天，在行業處于領先水平。

未來，公司将不斷推動業務品質和服務創新的雙提升，持續為客戶提供更加精細化、差異化的優質服務，讓客戶感受到光大永明人壽一流的保險服務！

(責任編輯：程宇楠)

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