“忠誠是人們内心深處擁有的一種情感投入，不管環境因素如何變化，人們在這種情感投入的驅使下在未來不斷地重複購買相同品牌或者品牌旗下的商品。”這是營銷專家理查德·奧利弗教授關于品牌忠誠的描述。對于家電而言，競争和同質化的加大，讓品牌忠誠度顯得尤為重要。

然而，家電市場如今出現了一種現象：伴随着消費升級的趨勢，不少人抱着買外資品牌家電來提升生活品質的想法來到商場，但是最終掏腰包時卻為卡薩帝買單。這個現象離不開數據的支持，根據海爾集團旗下的海爾智家(600690.SH)發布的2020半年報數據顯示，在售價1萬元以上的冰箱市場，卡薩帝份額達到40.2%；售價1萬元以上的洗衣機市場中，卡薩帝份額達75.5%；在1.5萬元以上的家用空調市場，卡薩帝份額42.3%。最新數據也表明，卡薩帝正以壓倒性的行業優勢成為用戶高端品牌的首選。

為何用戶奔着外資品牌而來，最後卻選擇了卡薩帝？因為最近幾年的産業變革、用戶需求發生了巨大變化，相較于外資品牌固守傳統的産品思維，卡薩帝憑借着從智能單品、智慧場景到生态服務的組合搭建起倒金字塔生态模型，成為用戶家中的必選項。

原因之一：以原創科技滿足用戶需求

好産品是一切的基礎。卡薩帝研發的産品，都有着以用戶需求為核心的原創科技。比如通過用戶對食材保鮮的需求，叠代出紅外恒溫科技、MSA控氧保鮮科技，滿足用戶細胞級保鮮需求；通過用戶對沐浴水量的需求，叠代出“瀑布洗”科技等，滿足用戶舒适沐浴的需求。

不僅如此，這些年來卡薩帝在圍繞用戶需求進行創新的同時，将智慧融入産品，推出了多個開辟行業之先河的創新産品：不管是搭載AI人工智能與智慧家庭健康管理技術的卡薩帝物聯網雙屏冰箱，還是融合了空氣洗、水洗、熱泵烘幹10kg與熱泵烘幹7kg四合一洗護方案的卡薩帝融合纖洗護理機，卡薩帝通過持續創新、為消費者提供持續的驚喜。

創新并不止于紙面理論，卡薩帝研發的尖端技術均能快速應用，讓科技真正進入家庭。

原因之二：打造全場景智慧生活解決方案

當所有人還在做家電單品時，卡薩帝并未停下向上突破的動力，完成從單品到場景的轉型，以場景取代産品，構建高端智慧家庭生态模式，當用戶來到卡薩帝的賣場體驗到的不是一個個産品，而是整套的場景。

在智慧場景中，家庭中的各個家電共同變成了一個智慧的整體：冰箱不隻是冰箱，而是一套AI智能物聯網健康解決方案，能夠與體脂秤、計步器等終端互聯互通，對飲食健康的智能調控、定制飲食及運動建議；空調不再隻是制冷制熱，而能夠根據溫度、濕度、CO2空氣檢測數據，提供新風淨化、分區送風、香薰、低溫增焓等多元化服務；煙機、竈具與烤箱聯動，内置攝像頭還能延時拍攝、實時分享烘焙成果……

從提供産品轉型為提供解決方案，從産品互聯互通到用戶全場景的體驗，這是其他品牌無法模仿的。

原因之三：無微不至的全方位生态服務

在高端智慧生态倒金字塔中，單品家電是基礎、場景是進階，生态才是頂點。第三個層面，也是最難以被複制的關鍵一點，是通過生态圈不斷拓寬的生活服務邊界。

以洗衣機為終端，卡薩帝連接多種生态資源，提供包含家裝設計、水電改造，以及洗護、穿搭、存儲等在内的一站式服務；通過食聯生态平台，消費者不僅可一鍵掃碼、購買食材、産地溯源，還可通過智家APP生态菜譜配送食材醬料；在舒适住居生态中，卡薩帝聯合生活達人、專業家裝設計師、服務工程師圈層生态，打造全空間、全場景、全維度健康空氣體驗。

因此，當家庭用戶購買卡薩帝，他們實際上不是在購買一種功能，而是一整套全方位的服務。

卡薩帝刷新全球用戶榜單：用戶忠誠無國界

世界各國雖然語言不通，但是對品質生活的追求沒有區别。與國内高端家電市場的境況不謀而合，不少國外高端用戶放棄了當地品牌而選擇了卡薩帝：瑞士商人瓦爾達斯近2億的瑞士莊園，選擇了卡薩帝冰箱、洗衣機等産品；去年6月，卡薩帝全套智慧家電入駐法國麗芙古堡，在這座近600年曆史的古堡裡，卡薩帝冰箱、洗衣機和酒櫃将它布置成了一座卡薩帝的家庭展廳；法國駐華大使館官邸、澳大利亞駐華大使館等10國國宴禦廚對卡薩帝冰箱共同點贊……

這份遍布全球的“用戶榜單”上，不乏全球政企商界領袖、科研專家、名人名家，他們不僅對生活品質要求高，更是社會中的意見領袖，可以預見，他們選擇卡薩帝将為品牌帶來不少忠誠用戶，為這份榜單添磚加瓦。

深入洞察、敢于創新，這正是所有高端品牌的生存之道。從産品引領、場景引領到生态引領，卡薩帝始終以領先時代的戰略诠釋高端生活方式進階，給予消費者超出預期的智慧生活方式體驗，這也是用戶選擇卡薩帝的原因所在。

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