9月7日，“經銷商證實河北格力售後服務平台突遭關閉”的話題沖上微博熱搜榜，有網友直言，“别把私人恩怨的苦果讓消費者買單”。據第一财經，格力電器（000651.SZ）在河北新授權公司珠海桓格數字科技有限公司（以下簡稱“珠海桓格”）從9月1日開始與當地服務網點換簽，并于9月6日前完成換簽、全面接手售後服務。

“并不清楚（售後服務平台被關閉）這件事，也不方便對外回應。”格力電器河北市場代理商河北新興格力電器銷售有限公司（以下簡稱“河北新興格力”）辦公室相關工作人員如是回複銀柿财經記者。針對上述問題，以及如何保證消費者權益等問題，截至發稿，尚未收到格力電器方面的回複。

銀柿财經曾報道，河北新興格力董事長徐自發号稱自己不做格力電器了，邀請經銷商們一起轉投飛利浦名下。之後，格力電器授權珠海桓格取代河北新興格力，負責格力電器在河北省地區的所有渠道。在這場轟轟烈烈的總部與代理商博弈中，不少被牽扯其中的經銷商表示，不關心代理商是誰，隻想正常進貨。（詳見銀柿财經報道《格力與代理商的博弈：銷量背後的墊資、壓貨和返利會被取代嗎》）

眼下，這場博弈的火燒到了消費端。據網傳文件，一份由河北盛世欣興格力貿易有限公司（以下簡稱“河北盛世欣興”）發布的《河北2300萬格力消費者告知書》稱，在沒有接到格力電器任何通知的情況下，9月5日晚8點河北格力售後服務平台突遭關閉，導緻河北格力無法接到派工信息、無法再進行上門維修。而河北盛世欣興與河北新興格力的法定代表人都是徐自發，對外聯絡電話也是同一個。

不過，多位河北市場的經銷商告訴記者，消費者的購買并不受影響，售後服務也一切正常。“（這些事）跟我們沒關系，可以放心購買，店裡的售後和格力電器的售後都是正常的。”一位石家莊的格力電器經銷商店員表示。

據另一位格力電器石家莊專賣店的店長提供的信息，格力電器的售後有專人負責，質保期内由質量引起的問題都由格力電器負責，“格力電器是大品牌，我們小店面不受影響。”格力電器官方售後的客服工作人員則強調，隻要是購買了格力電器的正規産品，無論購買渠道和所處地點，均可撥打官方售後熱線報修，格力電器會依片區自動分發維修師傅上門處理。“有問題直接打全國售後電話，不用管哪個網點還幹不幹，哪個師傅還做不做。”

在家電行業專家丁少将看來，總部與代理商的博弈或多或少都會影響到消費者的體驗，在事關消費者利益的售後服務方面，兩者應在相互協調配合的基礎上做好對接。“現在就相當于是硬脫鈎，會對消費者的服務質量、體驗與效率産生影響。而且新的格力電器經銷體系和售後服務能否在短時間内建立好，發揮應有的效果也有待進一步觀察。”

此外，上述專賣店店長還表示，目前店内擁有的貨品仍為存貨，何時才能進新的貨物也尚不可知，“這麼久了，隻有格力電器那邊派人來問我們還幹不幹（格力電器），到時候從哪進貨也還是沒消息。”

丁少将提醒道，作為第三方觀察者，希望品牌商和渠道商應和平地解決内部矛盾，尤其是對于事關消費者的售後服務，更應該平穩過渡，不然很難避免給消費者的利益帶來負面影響。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!