近日，媒體報道了“市民在餓了麼平台點單遭遇虛假店鋪”一事，一家根本不存在的手工烘焙店，怎麼會出現在餓了麼外賣平台上的呢？平台的準入機制和審核流程是否存在漏洞？針對這些疑問，記者展開了跟蹤報道。
8月30日晚上，市民鄧先生通過餓了麼外賣平台在一家名為“小幸運手工烘焙”的店鋪購買了一個生日蛋糕，可直到配送超時，他也沒能等到蛋糕送達。經過記者實地調查，發現這家手工烘焙店在餓了麼登記的地址處根本就不存在。由于餓了麼并未開通人工客服，鄧先生隻能根據售後電話中的語音提示，一步步操作進行情況反饋。8月31日下午，餓了麼外賣平台将136元費用退還給了鄧先生。
通過多番聯系，今天（9月2日）上午，記者終于聯系上了餓了麼平台相關負責人。
“該店鋪的上線審核資料為真實有效的營業執照及法人證明，且通過了平台自動審核機制，同時監管聯網的信息确認未見異常。平台工作人員在接到投訴後進行了實地走訪，經調查，申請人非法冒用了真實存在的營業證件，以僞造店鋪的形式，躲避了平台管理審核機制。”餓了麼相關負責人周先生表示，目前餓了麼平台已對該店鋪進行下架處理，并展開信息核查工作，經初步調查發現，涉事店鋪“小幸運手工烘焙”系僞造店鋪。
該店鋪在餓了麼平台登記的營業執照信息
記者在餓了麼平台搜索“小幸運手工烘焙”，已無法搜索到該店鋪。
“平台對非法冒用證件、以虛假信息進行店鋪入駐的行為零容忍，對異常經營的店鋪絕不姑息，發現一起查處一起，同時平台會通過不斷提升審核機制準确度、主動篩查異常信息等技術手段來加強管理，接下來我們将繼續加大對虛假經營店鋪的打擊力度，維護平台健康、合規的經營秩序。”餓了麼相關負責人周先生表示。
此外，鄧先生已将該情況反映至市場監管部門，目前，長沙市市場監管部門已介入調查。
針對鄧先生的遭遇，律師表示，既然該外賣店鋪通過了餓了麼平台審核，成為了平台的外賣店鋪，那麼平台就有義務承擔相應的連帶責任，市民可以向餓了麼外賣平台進行合理索賠。
來源：政法頻道
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