魯網10月27日訊（記者 王雅茜）“返利網修改返利規則，不發放返利，無視消費者權益，出爾反爾。”目前在江蘇讀大學的小楊向魯網記者控訴。近日，返利網成為用戶投訴的“重災區”，其中“虛假宣傳”“返利不兌現”“自動會員續費”等問題成為投訴所用到的高頻詞彙。

用戶投訴：虛假宣傳、“私下”删除訂單、惡意扣費

小楊表示，自己和同寝室的4個同學于7月18日在返利網上的阿迪達斯商城分别下單了一雙價值1899元的“yezzy 350”，“當時該商城正在做全場返利10%的活動，下單成功後顯示預計9.30發放返利，但是今天都10月26号了，我們也沒有收到返利的錢，返利網的客服那邊态度惡劣，狡辯我們買的鞋子并沒有返利的活動。”

小楊告訴記者，之前自己在返利網上買的手機也是這樣，當時的購買頁面上明明寫的“返利”，但商品到貨後就沒有了任何的返利消息了。“我們都是沖着返利網的返利才購買的商品，要不然不會從這個平台上購買，結果被騙了”小楊說。

其實，類似的情況并非個例，也有用戶表示，網購商品時返利網會顯示返利金額，待商品确認收貨後，卻在平台上找不到該筆訂單。”我通過返利網去京東購買了花王尿不濕，當時付完款之後提示我7月31日返利153.62元，後來和客服核對訂單，就看不到這筆訂單了！”

記者從黑貓投訴平台了解到，還有不少用戶反映，返利網宣稱9,9元開通返利網VIP可0元買3個月的視頻會員(愛奇藝、騰訊、優酷三選一)，而實際上會員需要在特定時間點搶購，且僅有幾個名額，領取門檻高，并不是宣傳中0元可以直接領取。

此外，不少用戶還反映，返利網還涉及惡意扣費的問題：返利網注冊後強制收取用戶9.9元的會員年費，無法退訂注銷，聯系線上客服也沒得到最終回應。

針對消費者所反映的這些問題，記者電話聯系了返利網的客服，經該客服查詢，小楊及其舍友所購買的商品不在“返利”的範圍内。該客服表示，購買頁面明确标注了“yezzy系列限量專區和正價商品不返利”。随後記者聯系了小楊，小楊表示，自己在該平台購買商品時并沒有這個說明，顯示的是全場返利10%，到返利日期的時候，再登陸返利網平台，就變成了這個規則。

在記者提供了小楊的訂單号後，返利網的另外一名客服表示，目前小楊的訂單在“訂單無效”狀态，用戶可以登錄返利網的主頁，選擇“我的訂單”，點擊“去理賠”按鈕再選擇“訂單無效”，用戶在上傳完善相關信息後，平台會确認好訂單後在30天内進行處理。

記者随後告知了小楊返利網客服所提供的處理方法，但小楊操作後告訴記者，在其“訂單無效”頁面處，未出現任何訂單。“可能是返利網那邊已經把這筆訂單删除了吧”小楊無奈的說。

針對李女士“訂單”消失的問題，返利網的客服表示，李女士的問題要具體看其下單流程，可能是由其當時的網絡環境，下單流程不準确造成的。

對于會員自動扣費的問題，返利網的客服表示：“我們的平台沒有自動扣費的活動，可能是用戶無意間設定了指紋或人臉識别自動付款功能，可以通過咨詢客服解決該問題。”

律師說法：建議消費者到到市場監管部門進行投訴

針對此情況，記者咨詢了上海漢聯律師事務所合夥人律師宋一欣，宋一欣律師表示，根據消費者所投訴的情況，返利網不單單是涉及到虛假宣傳的問題，還存在虛假銷售的情況。建議消費者到市場監管部門，以及消費者權益保護協會進行舉報投訴，或者通過法律訴訟的方式來維護自己的合法權益。綜合考慮，因為所涉及的金額較少，訴訟成本較高，建議消費者到到市場監管部門以及消費者權益保護協會進行投訴，或者消費者集合起來進行法律訴訟。

“從民事訴訟的角度來說，返利網存在合同違約的情況，消費者也應該注意保護證據維護自己的合法權益。 ”宋一欣律師表示。

虛假宣傳的背後或是返利網當下的處境

記者搜集資料了解到，返利網成立于2006年，其運營主體是上海中彥信息科技股份有限公司（以下簡稱“中彥科技”），記者通過天眼查平台了解到，中彥科技注冊資本36000萬元，法定代表人為葛永昌。

此前，葛永昌接受媒體記者采訪時表示，追随趨勢、及時自我更新是向前發展的根本，自己一直在積極地擁抱變化，主動追随趨勢、及時自我更新，是返利網向前發展的根本。

頗具戲劇性的是，目前，用戶所投訴的“平台返利規則随時修改”的問題，恰好與葛永昌所提到的發展理念“一緻”。

值得注意的是，記者從中彥科技2017年至2019年的财務報表中看到，返利網經的營業收入分别為9.27億元、7.15億元和6.11億元，其營收呈現逐年下降趨勢。2017年至2019年，其淨利潤分别為2.01億元、1.47億元和1.51億元，虛假宣傳的背後或許是返利網當下的處境。

聲明：轉載此文是出于傳遞更多信息之目的。若有來源标注錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯系，我們将及時更正、删除，謝謝。

來源： 中國山東網

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!