在免費的市場策略支撐下，三家運營商的IPTV用戶數量飛速增長。最新的數據顯示，國内IPTV用戶規模高達3.15億，有線電視用戶規模隻有1.4億。

　　從用戶規模來看，三家運營商的IPTV業務已經占據了絕對優勢，取代有線電視指日可待。然而，不争的現實就是，用戶規模占據絕對優勢後，三家運營商也開啟了收割模式，亂扣費成為IPTV業務投訴的重災區。

　　春節期間回老家，多位鄰居稱家中的IPTV電視盒子經常會亂扣費。事實上，筆者也遇到過類似的情況。用戶開通IPTV業務後，運營商會默認開通支付功能。使用IPTV機頂盒看電視直播時，老人或孩子無意中按到遙控器上的一些功能鍵，系統就會訂閱一些增值服務，而且用戶不會收到提示。

　　在發現IPTV業務訂閱了增值業務後，筆者撥打運營商客服熱線關閉了IPTV業務的支付功能。然而，大多數普通用戶并不知道IPTV業務默認開通了支付服務，更不會查話費清單，也不會取消增值業務。

　　最近一年多來，IPTV亂扣費已經成為投訴的重災區。在很多網友看來，運營商的IPTV扣費并不是故意的。殊不知，默認為用戶的IPTV業務開通支付功能，這涉嫌誘導消費。更重要的是，用戶訂閱了IPTV增值業務後，運營商可以得到業務分成。

　　從這一角度來說，三家運營商為IPTV業務默認開通支付功能，這本質是通過誘導消費增加營收的一種商業模式。早在十年前，中國電信和中國聯通曾經給寬帶開通支付功能，用戶可以使用寬帶賬号購買QQ會員、視頻網站會員等服務。後來，在大量用戶投訴的壓力下，聯通和電信關閉了寬帶賬号支付功能。

　　眼下，三家運營商的IPTV亂扣費同樣是投訴重災區。當然了，隻要用戶投訴，運營商會把訂閱增值服務的部分費用返還給用戶。隻是，大部分用戶并不知道IPTV亂扣費後如何去投訴，如何要求客服人員退還扣除的費用。

　　正是因為IPTV經常亂扣費，農村老家的很多用戶重新啟用有線電視。相比之下，有線電視資費雖然高一點，但不存在亂扣費的情況。此外，很多用戶放棄IPTV盒子的另外一個原因是内容越來越少了。

　　最初三家運營商免費推廣IPTV業務的時候，平台上有大量免費視頻點播内容。現在，IPTV平台上的很多點播内容要付費。而且，使用IPTV機頂盒看電視直播節目，清晰度比有線電視差一些。

　　另一方面，三家運營商的IPTV業務也在悄悄漲價。部分地區的移動IPTV業務，包年費用由原來的120元上漲到156元;部分地區的聯通IPTV業務，包括費用漲到240元。一邊是亂扣費，一邊是資費上漲，IPTV拿什麼取代有線電視?

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