大河報·豫視頻記者 蔡君彥
人在職場，當合法權益受到侵害，需要幫忙答疑解惑、維護合法權益時，你可知道？在我們身邊，就有體現“娘家人”溫暖的12351職工熱線。
“鄭州市總工會12351職工熱線，是工會聯系廣大職工的一個窗口。”記者了解到，其受理範圍主要為：職工對勞動法律、法規和政策等方面的咨詢，以及其他涉及職工合法權益問題的反映。
據工作人員介紹，每年春節前，是接聽電話的高峰期，主要涉及農民工讨薪問題。為了幫助當事人盡快解決問題，工作人員通常會提議、幫助對方“找對路徑”。比如，鄭州市每年都會根據國家、省裡部署，開展欠薪治理工作專項行動。
“專項行動期間，欠薪維權綠色通道全部暢通，12351接到類似信訪投訴，我們會告知當事人通過最直接、最快捷的途徑來反映，盡可能減少轉辦環節，節省時間，少走彎路。”上述工作人員也提醒，許多農民工的勞動關系不夠明确，勞動用工不夠規範，該簽的勞動合同沒有簽，後期維權相對比較麻煩。
除了工資拖欠問題，近幾年，12351職工熱線也不斷接到職工關于社保繳納、産假、帶薪休假等方面的咨詢，工作人員都會提供及時有效的法律服務和維權幫助，幫助化解勞動矛盾和争議糾紛，促進勞動關系的和諧穩定。
“在接聽職工熱線的過程中，也能明顯感覺到變化：廣大職工的維權意識、法律意識越來越強了。”值班律師表示，現在接到電話，發現職工都是“做足功課”，有備而來，反映問題有根有據。比如：“我啥時候入職，簽的有沒有書面勞動合同，我查了法律條文，我應該享受到哪些合法權益，卻沒有享受，我該怎麼辦？”這時，值班律師就會針對性為對方提供法律服務，工會也會幫助調解，實在不行，才考慮讓當事人提起勞動仲裁，如對勞動仲裁結果不服的，還可以前往法院提起勞動争議訴訟。
“我們會盡量通過多方協調，把勞動矛盾和争議糾紛化解掉，這不僅體現工會‘娘家人’的溫暖，也是在為‘六穩’‘六保’做出積極貢獻。”12351職工熱線工作人員說。
來源：大河報·豫視頻 編輯：牛中振
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