選好設計師，裝修對一半。有過裝修經驗的都知道，設計師水平對裝修結果至關重要，有心的業主對設計師都有自己的要求。

鍊家經紀人李克男有一位客戶就是這樣，她的要求是“隻要女設計師”。拿性别作為選人标準，這樣的客戶并不少見。

▲鍊家經紀人李克男

謝女士是一位退休工程師，也是李克男多年的老客戶，2016年女兒結婚就是找李克男買的婚房。她想要女設計師有自己的考慮：一是更好溝通，二是做起事來也更細緻。

▲謝女士所購房子的戶型圖

此外她還要求設計師不能太年輕。謝女士女兒也是工程師，簡單的裝修效果圖兩個人都會做，設計師好壞她們一眼就能看出來，要是設計師不專業，“做得說不定還不如我！”

這樣一家子“專業”客戶，想服務好可不容易。謝女士之前裝修時找的是一家大公司，但裝修體驗也不好。住了兩年，家裡出現問題也沒有售後來解決。這讓李克男和她介紹被窩時，謝女士并不認可。

不過出于對李克男的信任，謝女士還是決定去被窩店裡看一看。“沒想到你們東西還挺全”，被窩的“十大安心承諾”也吸引了謝女士。主動上門維保、材料保真、惡意增項雙倍返還等承諾都戳中了謝女士的“痛點”。充分比較之後，謝女士最終選擇了被窩。

▲被窩安心承諾

後來聊天時，李克男才知道謝女士選被窩還有一個理由：“你們還處在上升通道，品牌前期一般會努力把口碑做好。”這樣的客戶确實“專業”，被窩的服務能讓她滿意？

沒想到裝修一開始就出了問題。雖然李克男在線上備注了謝女士的要求，但對接的客戶經理并沒有注意到，被窩安排的還是一位男設計師。

将錯就錯的戲碼沒有上演。謝女士和這位設計師溝通果然不順暢，出了幾版方案都不滿意。謝女士找到李克男：“你快點讓他們給我換個人”。

了解情況後，李克男第一時間和客戶經理做了溝通。經理對這個失誤也很抱歉，很快就重新安排了六七個女設計師給謝女士挑。“你幫我看看誰好？”征求李克男意見後，謝女士最終選了小真（化名）做自己的設計師。

換了人果然不一樣，很快小真就和謝女士敲定了設計方案。“你們這個小姑娘不錯”，接下來謝女士又讓李克男給自己找一個“金牌工長”。

後來據李克男回憶，這位工長做事“特别上心”，和謝女士交流也很好。裝修開始後有一回遇到北京大雨，謝女士的房子位于頂層，漏水管和通風口又離得很近。因為漏水管有點堵，雨水一時沒流走就順着通風口流進了謝女士家裡。

這事本來需要業主去聯系物業解決，但謝女士連小區物業在哪都還沒弄清楚，隻好又打電話向李克男求助。還沒等李克男趕過來，工長就自己問鄰居找到了物業，把問題妥善解決，從頭到尾沒讓謝女士操一點心。給謝女士家做驗收的人來測空鼓時也說：“你們家（工藝）做得可真細！”

“這位工長我也特别喜歡”，李克男說。雖然一開始出了點問題，靠着設計師和工長“力挽狂瀾”，被窩給謝女士留下了不錯的印象。

整個裝修過程中李克男也沒閑着。除了一起選設計師、工長，謝女士家還沒裝攝像頭時，李克男也會去現場轉轉。“既然是我介紹的，那就得把事情跟到頭。”

▲在被窩VR工地，實時查看施工進展

遇到問題時，謝女士也習慣了不找客戶經理，而是先找李克男。畢竟認識這麼多年，建立的信任不是一時半會就能被取代。

類似開頭設計師的問題，“很多時候就是溝通沒做好，導緻客戶有點誤會”，李克男說。而在溝通方面，經紀人有不可或缺的作用，“我說話可能比（被窩）客戶經理好使！”謝女士對被窩從不認可到認可，離不開經紀人、設計師、工長等每一位服務者的努力。

▲謝女士留言

通過謝女士這單，李克男也對家裝業務有了一些新體會。比如在帶客戶去被窩之前能不能先和客戶經理做好溝通？這對客戶體驗和成單效率肯定都會有所提升。

在家裝這件事上，經紀人能做的還有很多。

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