圖片來源 / 視覺中國

最新消息，豐巢緻歉并調整服務：免費保管時長由12小時延長至18小時。

5月15日晚間，豐巢發布《關于用戶服務調整的說明》。豐巢表示，免費保管時長由12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂，節假日不計費，寫字樓周六日（休息日）不計費。

此前，豐巢被約談！

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5月13日，針對近期豐巢公司與杭州、上海少數小區物業因調整智能快件箱免費保管期限産生糾紛事宜，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人，要求豐巢公司積極采取措施，主動承擔社會責任，着手研究解決方案，調整完善收費機制，回應用戶合理訴求。

國家郵政局相關負責人指出：

智能快件箱投遞是近年來出現的快遞末端服務新業态之一，與快遞公共服務站投遞、快遞小哥直接上門投遞構成末端服務的主要模式，是暢通微循環的重要設施，有利于保障快遞安全運行、提高服務效率和水平。

特别是在疫情防控期間，其“無接觸投遞”的特性得到廣大用戶的普遍歡迎。

智能快件箱等新業态的健康有序發展，關系到郵政快遞業做好“六穩”工作、落實“六保”任務，關系到消費者合法權益保護，關系到新業态的健康發展，必須高度重視，有序推進。

國家郵政局相關負責人強調：

《智能快件箱寄遞服務管理辦法》明确規定，智能快件箱運營企業在合理的保管期限内不得向用戶收費。豐巢此次調整免費保管期限的行為雖未違反規章禁止性規定，但在調整過程中，存在着全局站位不高、風險評估不夠，征詢意見不足、應對處置不妥等問題，應進行深刻反思，汲取教訓。

國家郵政局相關負責人提出，當下最重要最急迫的工作是要恢複運行秩序，保障消費者權益，确保末端網絡穩定，為各行業複工複産做好 “先行官”“排頭兵”。妥善解決杭州、上海少數小區與豐巢的服務糾紛，需要各方以大局為重，充分考慮各方的實際困難和合理訴求，相向而行，尋求共識，盡快恢複社區正常投遞活動。

豐巢公司要提高站位，認真考慮用戶訴求和業态發展需要，盡快提出合理解決方案。在此基礎上，合理調整4月27日公布的全國性免費保管期限等相關經營策略。

國家郵政局相關負責人表示，智能快件箱的設立和運營雖然屬于市場行為，但又面對廣大消費者，具有一定公共屬性。處理好公益與經營的關系十分重要。郵政管理部門将加強對智能快件箱、公共服務站等新業态發展的規律研究、頂層設計和制度建設，推動各地政府落實屬地責任，将智能投遞設施納入城鄉公共基礎設施建設範疇，抓緊制定新業态服務規範，探索創新公共服務設施管理機制。

同時，郵政管理部門将對快遞企業未經用戶同意，擅自投遞到智能快件箱、公共服務站等行為進行查處；督促包括智能快件箱、公共服務站運營企業在内的各類快遞企業加大投入、加強管理，通過技術升級和規範服務，充分保障用戶的知情權、選擇權，滿足人民群衆日益增長的用郵需求。

豐巢科技公司主要負責人表示，将認真反思、汲取教訓，切實履行好企業的社會責任，立即對存在問題進行整改，積極配合郵政管理部門做好相關工作，尋求企業規範發展和用戶放心滿意最佳結合點，做到依法經營誠信經營。

上海116個小區抵制豐巢！中消協發聲

據此前報道，5月13日，業委會參與者平台“衆蟻社區”上參與“對豐巢說不”的上海小區已有116個。

衆蟻社區的負責人韓冰表示：“聯名對豐巢說不，并非要抵制豐巢，隻是希望能溝通。”

關于快遞箱延期收費的問題，5月13日，中國消費者協會在其官方微信号上表示：

設立在小區内為消費者提供的智能快件箱服務，應當納入小區物業服務業務範圍，合理保管期限内不應單獨收取服務費用，并妥善做好保管期外的服務銜接。

對于确有需要超期限使用智能快件箱服務的，其收費标準的确定宜參照公共服務價格管理方式确定，而不能簡單通過市場化機制解決。

新華微評：解決收費糾紛，豐巢當算大賬

國家郵政局近日約談豐巢公司負責人，要求調整完善收費機制，妥善處理智能快件箱有關糾紛。智能快件箱的運營既屬于市場行為，又具有一定公共屬性。隻有處理好公益與經營的關系，才能實現企業和消費者雙赢。企業發展當有大格局，不忘社會責任，算好大賬、長遠賬，切不可急功近利。尋求業務拓展和用戶滿意的結合點，以誠信經營、優質服務投入市場競争，企業就會赢得更加廣闊的發展空間。

綜合自人民日報、國家郵政局、21世紀經濟報道、新華社等

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