相信今年的3.15晚會給大家留下了非常深刻的印象，一些耳熟能詳的品牌以這樣的形式重新出現在大家的視野中。而與此同時，《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件适用法律若幹問題的規定（一）》也自2022年3月15日起施行。

針對遭遇“霸王條款”怎麼辦？網上買買買應注意什麼？哪些材料可以作為維權證據？那些年，我們浪費的錢、上過的當、買到的假貨……究竟該如何維權？

01

對霸王條款說“不”

《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件适用法律若幹問題的規定（一）》第一條開宗明義，直接宣告五類屢禁不絕的“霸王條款”無效

第一條電子商務經營者提供的格式條款有以下内容的，人民法院應當依法認定無效：

　　（一）收貨人簽收商品即視為認可商品質量符合約定；

　　（二）電子商務平台經營者依法應承擔的責任一概由平台内經營者承擔；

　　（三）電子商務經營者享有單方解釋權或者最終解釋權；

　　（四）排除或者限制消費者依法投訴、舉報、請求調解、申請仲裁、提起訴訟的權利；

　　（五）其他排除或者限制消費者權利、減輕或者免除電子商務經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的内容。

而一般在現實生活中我們能看到的霸王條款大緻為如下描述：

“本産品的最終解釋權，歸公司所有”

“買一贈一，對贈品不實行三包”

“會員卡轉讓收取費用”

“先簽收後驗貨”

“促銷商品售出不退”

“不可抗力因素造成的額外費用由消費者承擔”

“特價商品，概不退換”

“打折商品，不退不換”

......

消費者能怎麼做？？？

①先與經營者協商解決。指出“霸王條款”的不合理之處，相互溝通，争取雙方達成合意；

②若經營者拒不承認“霸王條款”，或者明确拒絕取消“霸王條款”，可以向當地消費者協會投訴，尋求消協出面調解；

③因“霸王條款”給消費者造成嚴重損害的，消費者可以向工商行政部門舉報投訴，依法對經營者處以行政處罰；或者依法提起訴訟，通過司法途徑，讨回公道，要求經營者賠償損失，賠禮道歉等。

02

網購的注意事項

❀要注意對網購平台的選擇，盡量選擇正規平台及信譽度較高的賣家。其次在網購商品時，可選擇多家平台對所購商品的詳細描述等進行了解，避免掉入購物陷阱。

❀要注意保存保留促銷活動細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、聊天記錄、物流記錄等網購交易信息，作為消費維權的證據。

❀收到商品時，建議當場查驗貨物，查看商品是否與網站圖片及宣傳信息一緻，确認商品無問題後再簽收快遞。

❀消費者在網絡購物後依法享有7日無理由退貨權利，網絡商品銷售者應當依法履行7日無理由退貨義務。（例外情況《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條 經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日内退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時确認不宜退貨的商品，不适用無理由退貨。）

03

商家哄擡物價怎麼辦？

①按照電商平台具體投訴規則向電商平台及時進行投訴和舉報；

②向政府價格主管部門市場監督部門等有關行政部門進行投訴和舉報；

③發現違法所得數額較大或者有其他嚴重情節的不正當的價格行為，可向公安機關進行舉報和報案；

④對于因價格違法行為緻使消費者多付價款的，消費者可以通過協商或訴訟的方式，向賣家要求退還多付部分，造成損失的，還有權要求賣家承擔賠償責任。

04

買回假冒僞劣商品消費者可要求賠償

①要求經營者更換、退貨（7天無理由退貨）、賠償損失；

②（造成人身損害的）要求賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康複支出的合理費用、因誤工減少的收入、殘疾生活輔助金、殘疾賠償金、喪葬費和死亡賠償金等，《消費者權益保護法》第四十九條 ；

③（有欺詐行為的）要求增加賠償所受損失至消費者購買商品的三倍價款（增加賠償的金額不足500元的，為500元），《消費者權益保護法》第五十五條第一款；

④（明知存在缺陷并造成死亡或者健康嚴重損害的）要求所受損失二倍以下的賠償性賠償，《消費者權益保護法》第五十五條第二款。

05

付款不發貨是否違約看情況

①因不可抗力不能履行合同或者造成他人損害的，不承擔民事責任。如果商家确實因為優先保障抗疫等原因，商品被征調、征用導緻無法發貨或取消訂單，不應承擔賠償責任，但需要商家提供相關證據予以證明；

②若因商家自身原因或其他目的不發貨的，如本身庫存不足，意圖囤貨高價銷售等，消費者可主張正常履行合同，或追究賣家違約責任，如果給消費者造成損失的，商家應該承擔賠償責任；

③對于非防疫物資類的生活用品等，商品本身受疫情影響程度非常小，此類訂單賣家應當及時按約履行義務，而不應以疫情作為借口主張變更或取消訂單。

06

網絡消費出現糾紛消費者如何維權？

當網絡消費出現糾紛時，消費者可先與經營者協商，協商不成時，

①經營者是個體工商戶時：消費者可憑相關的聊天記錄、商品照片等證據材料向工商部門或有關行業主管部門投訴，或者采用訴訟的方式，維護自身權益；

②經營者是大型購物中心；消費者可憑與其銷售人員的聊天記錄等材料向商場客服中心申請售後服務，對售後處理結果不滿意的，消費者可以再向當地工商部門投訴或采用訴訟方式維權。

而對于網絡平台産生的消費糾紛，消費者可先行向網絡平台反映此情況。

07

微信購物免糾紛證據保存是關鍵

①消費者在交易前，應要求賣家提供其身份信息、貨物來源渠道保障及質量保障等信息材料；

②需要購買的商品種類、質量要求、發貨時間、價格标準、貨物未收到或者貨物質量問題的處理方式等問題以聊天記錄等書面方式進行明确約定；

③應注意消費過程留痕迹，對賣家個人信息、商品宣傳和介紹信息、協商記錄等以截圖、錄音、錄像等方式進行保留，轉賬付款也是，應當寫明款項支付用途及目的。

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