5g時代運營技巧大揭秘-tft每日頭條

5g時代運營技巧大揭秘

圖文更新时间:2024-07-19 12:54:56

撥打電話，也能看到遠程櫃台的客服小姐姐啦~~~

中國電信10000号遠程櫃台在517世界電信日又迎來服務升級，撥打電話即可實現便捷接入。客戶隻需使用開通并支持VoLTE高清通話的安卓手機，撥打指定客服号碼，即可接入“見屏如見面”的遠程櫃台視頻服務。

從去年疫情初期開始，中國電信率先推出10000号遠程櫃台服務，通過小程序、APP、H5等接入方式，為客戶提供一對一、面對面的視頻服務，客戶“找得着、看得到、感知好、更安全”。

在此基礎上，中國電信憑借 “雲網融合”的網絡優勢，進一步拓展遠程櫃台的接入方式，實現了撥打電話即可服務的“視頻熱線”，推動10000号服務能力升級。

當前，中國電信在江蘇、廣東兩省開放了遠程櫃台的“視頻熱線”10001000，開通VoLTE高清通話功能的安卓手機用戶，無需安裝任何應用，直接通過手機撥号盤，撥打接入号，即可在原有語音服務的基礎上實現可視化服務，接入更加便捷。現階段提供的業務辦理場景包括手機号卡挂失/解挂、查詢PUK碼、呼叫轉移設置等。

5g時代運營技巧大揭秘（10000号還能這樣為您服務）1

（一）新交互：在熱線語音交互的過程中提供短視頻、實時視頻通話、屏幕内容共享等，讓服務連接更方便，内容更生動，溝通更直接。

5g時代運營技巧大揭秘（10000号還能這樣為您服務）2

（二）可視化：借助通信網絡VoLTE高清視頻通話能力，結合視頻IVR、短視頻、互動白闆等新技術的嘗新，在線解決業務問題，提升問題解決效率。

5g時代運營技巧大揭秘（10000号還能這樣為您服務）3

（三）面對面：在服務過程中客戶可以打開攝像頭，通過客服代表協助完成身份核驗、故障定位、套餐展示、操作輔導等，提供”微笑看得見”的在線臨櫃體驗，拉近客戶距離，提升服務溫度。

5g時代運營技巧大揭秘（10000号還能這樣為您服務）4

中國電信将在更多地區開放遠程櫃台的“視頻熱線”接入，逐步豐富符合客戶需求的業務服務場景，以“視”提“質”，讓客戶足不出戶少跑腿，服務更便捷。10000号将應用數字化新技術、新手段，持續推動客戶服務向在線化、智慧化、融合化轉型升級，着力為客戶提供便捷、高效、值得信賴的服務。

5g時代運營技巧大揭秘（10000号還能這樣為您服務）5

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