最近，有不少市民發現，他們通過申通快遞配送的快件，物流信息更新到“山東濟南曆下十五公司”後，便再也沒有了進展。明明快件已經到達了配送站點，卻遲遲沒有快遞小哥進行配送，這究竟是怎麼一回事？21日下午，新黃河記者在現場看到，該配送點已人去屋空，對此，申通快遞客服表示該配送點已撤銷，對于尚未配送完成的快件，公司正在查詢去向。

一周時間，快件在配送點一動未動

最近幾天，市民王女士總是時不時翻看着手機裡的物流信息，眼看着自己的快件遲遲不到，她的心裡也越來越着急，“也不知到底還能不能送到了。”

王女士告訴新黃河記者，讓她着急的這個快件是雙11期間她在網上購買的一雙冬靴，花費了400多元。當時下單後，賣家很快就進行了發貨，配送的快遞公司是申通，開始幾天的物流信息都很正常，可就當快件到達配送站後，物流信息就再沒更新過。“負責我家附近的申通配送站是‘山東濟南曆下十五公司’。”王女士說，早在14日，自己的快件就到達了這個站點，可現在一周時間過去了，快件一直沒有進行配送。

“雙11期間我還有其他快件也是通過申通寄過來的，有的就送到了，我隻能試着撥打當時快遞員的電話，結果對方告訴我他并不是這個站點的人，隻是來幫忙的。”有相同遭遇的不止王女士一人，最近，不少市民發現他們通過申通快遞配送的快件到達該配送點後，一直沒有快遞小哥進行配送。有等不及的市民前往站點查看情況，卻發現該站點大門緊閉，尚未配送的快件堆積在一起，被随意擺放在大門對面的馬路上。

站點人去屋空，還拖欠了一年電費

為何快件無人配送，該快遞配送點的工作人員又去了哪裡？根據王女士提供的電話，新黃河記者聯系上了一位近幾日曾幫她配送過快件的申通快遞小哥了解情況，對方表示自己并不是曆下十五公司的工作人員，因為當時有該站點的快件分流過來，自己隻是臨時幫忙了一天，站點内的情況自己也不是很了解，隻知道“好像是老闆跑了”。

這時，王女士也回憶起，就在上個月，自己想給朋友寄點東西，出門時正好碰到了申通快遞的小哥在送快遞，“我就問他寄到朋友那邊需要多少錢，結果他說現在寄不了了，說站點倒閉了。”她說，當時自己對快遞員的說法并沒在意，“現在想來應該是之前就出問題了”。

21日下午，新黃河記者趕到了申通快遞濟南曆下十五公司的所在地，能看到原本堆放在馬路上的快件已被清理走，之前關閉的站點大門已經打開，屋裡雜亂不堪，地上還散落着一些未派送的小件快遞，時間都在一兩個月之前。

屋子裡，一位男子正在清點物品。他表示自己是這間門面房的房東，因為最近一周幾次聯系租客未果，就上門查看，這才發現已人去屋空。“我現在也聯系不上他們了。”房東無奈表示，對方租房時簽訂了一年合同，雖說房租已付，但還拖欠了一年的電費未交納，讓自己頭疼不已。

申通：已撤站，正在查詢快件去向

王女士表示，發現問題後，她曾多次聯系申通快遞索要說法，“後來終于給我了個回複，說快件找不到了，讓我直接聯系賣家退款或者補發。”她說，自己随後聯系了賣家，對方又稱需要先跟申通快遞核實情況，“現在推來推去的，我是鞋也沒拿到，錢也沒退成”。

根據申通快遞官網公示的信息，新黃河記者查詢到了曆下十五公司的2個聯系電話，試圖與對方取得聯系，但其中一個号碼處于關機狀态，另一号碼始終無人接聽。

記者緊接着緻電申通快遞官方客服，對于市民投訴曆下十五公司站點快遞配送異常一事，客服表示該站點目前确實存在問題，目前已經撤銷，至于具體問題何時能解決，需聯系總部客服進行詢問。

随後，記者又撥打了申通快遞總部電話，客服人員表示，接到投訴後，已在調查快件位置，預計48小時後物流信息會進行更新，“如果到時确認快件已丢失，我們會跟寄件人聯系按合同進行理賠，收件人到時可以再跟賣家聯系，讓對方補發貨或者退款”。

按照王女士的說法，至少在上個月該配送站點的經營就已出現問題，對此情況總部是否知曉？快件又為何會配送到經營已出現異常的站點？對此上述客服人員表示，會将問題記錄後進行反映，調查清楚後進行答複。

新黃河記者：俞丹

編輯：常萌

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