【家電網HEA 原創】在當今的高壓社會，尤其是疫情壓力下，更需要健康的娛樂來緩解人們心中的苦悶。偶爾看看電影，某天晚上任性一下刷劇刷到深夜，偶爾和朋友去K歌，這些娛樂活動會讓人們變得更加放松，也不需要進行腦力活動，給枯燥的生活添加了很多色彩。

而在疫情的催化下，娛樂已經不再隻是充當人們的日常生活的調劑品，而是和新零售結合到了一起。直播電商、社交電商、社區團購、同城購等多種零售新業态都在疫情下實現爆發，背後雖有多重因素助推，但歸結到一點就是，零售的娛樂化和社交化趨勢已經來臨。

疫情下娛樂需求大漲 娛樂零售概念被重提

有統計數據顯示，2020年上半年受新冠疫情影響，娛樂需求逐月旺盛。以遊戲市場收入為例，2020年1-6月，中國遊戲市場實際銷售收入達到1394.93億元，同比增長22.34%。

與此同時，短視頻、直播行業的價值也被無限放大，大量民衆足不出戶，短視頻成為獲取外界信息的重要窗口，直播行業也在此次疫情中迅速積累流量池。尤其是直播和零售結合誕生出的直播帶貨模式，并且十分火爆。就拿格力電器開展的“格力健康新生活”直播銷售活動來說，活動的銷售總額最終達到了65.4億元，單日銷售額就占到了格力電器2020年一季度營收（203.96億元）的32%。

在這一背景下，娛樂式零售概念被行業重新提起。這一概念就是将零售(Retail)和娛樂(Entertainment) 融為一體為顧客的整個購物經曆增加附加價值，在店内提供愉快的氛圍和短期的促銷，以達到提高銷售的效果。

在娛樂零售的理論中，零售商應該用讓顧客參與的手段，運用情感、感官策略來增加娛樂活動，通過娛樂刺激顧客的感官，促使消費者在商場内快樂地體驗并且消費。零售店内組織該類交互式娛樂活動，主要集中在各百貨大賣場内，一般是一棟百貨大樓分層别類，而各零售店又大搞特色體驗營銷，比如服裝店的“上色DIY大賽”；鞋店中設置跑步機，讓顧客在運動中體驗效果；漁具零售店在室内建了一個小魚池供客戶使用其銷售品試釣……零售商為顧客創造娛樂性消費經曆，使零售店成為是顧客購物與休閑娛樂的場所，美國迪斯尼、耐克城等都是這方面先行者。

随着疫情蔓延，平常去線下購物的消費者逐漸轉至線上，打造娛樂式零售的方法也發生轉變。随着5G、物聯網等技術快速發展與普及，傳統零售行業加速變革，供給端、線上線下一體化、平台化、場景本地化、社區化、服務産品化、營銷社群化等等已經成為了行業新的趨勢。同樣，娛樂化零售業也将在5G時代迎來自己嶄新的面貌——“真快樂”APP

據悉，“真快樂”APP是一款集娛樂化、社交化于一體的購物APP。作為國美零售線上的新門戶，增加了視頻導購、美信、短視頻 直播 賽事等内容模塊。數據顯示，自1月12日“真快樂”APP搶先版推出以來，短短兩周，“真快樂”APP的DAU/GMV都實現了顯著躍升，線上平台DAU快速破千萬，平台GMV幾何級倍增。

作為現當代娛樂式零售的現行者，國美“真快樂”APP爆火的背後，又有哪些不為人知的力量，将這款APP打造成當下新零售時代的成功案例的呢？

“真快樂”背後的“新國美”

回望2020，新冠疫情肆虐全球、經濟走勢競争加劇……商業邏輯、産業形态和科技趨勢都發生了廣泛而深刻的變化。在這變化當中，國美聯合廠商通過數字化、平台化的系統升級與開放融合，重構産業鍊，重塑價值網。

來到2021年，國美零售将“提效率降成本”“拓規模增盈利”作為年度經營的兩大關鍵指标，全面提升自我、全力賦能商戶、全心服務用戶。為達成這兩大目标，國美在2021年将聚焦平台化、供應鍊服務鍊、娛樂化三方面。

平台化方面，國美零售将持續優化以線上平台為主的線上線下雙平台模式，快速叠代升級線上平台，同時對線下平台進行布局優化、網絡增密、場景改造、業态升級。供應鍊方面，國美将繼續強化和拓展自營垂直類供應鍊矩陣，加速第三方商家、商品真選的開放招商，加大向更多平台、更廣領域的供應鍊能力輸出，開放賦能。服務鍊方面，國美将以行業最高标準完善提升服務體系，重點強化物流服務的快送和準時達，進一步強化以“視頻導購”為代表的全場景全程導購服務，和商品全生命周期國美管家服務。娛樂化方面，國美将快速叠代升級“真快樂”APP，從平台、場景、内容、賽事、玩法等方面推進娛樂化零售，釋放國美線上平台勢能，同時賦能線下，激活門店娛樂化零售發展，真正實現讓商家“娛樂賣”，用戶“娛樂買”、“分享樂”。

作為國内唯一定位于“社交 商務 分享”的全品類以線上為主導的線上線下雙平台企業，國美在2020年依托“家·生活”戰略，在家電、家裝、家居、家服務布局，構建“到店、到家、到網和社群”四位一體的服務體系。如今，“真快樂”APP就是這一戰略的進一步深化，形成線上線下雙平台運營，構建開放共享的零售生态圈，國美平台化戰略進展迅速，并從品類、渠道到服務進行全平台升級。

對于當下流行的娛樂式零售，國美在2020年也積累了足夠的經驗。2020年，國美把全國近3000家門店搬到了線上，以門店為中心，通過10多萬員工，建立十幾萬個社群觸達用戶，并通過“真人即時在線答疑、商品快速送達、到店到家服務兼具”這種全鍊條經營的模式，讓國美門店實現與用戶點對點的深度鍊接，完成從零售商向服務商的轉型。官方數據顯示，2020年上半年，通過社群 “真快樂”APP（原國美APP）的交易總額(GMV)預期增長超過70%，單日GMV突破10億元人民币。

值得一提的是，1月23日，“真快樂”APP将開啟“快樂ZAO集”超級年貨節，今後每年的1月23日都是國美零售的“真快樂”超級購物節，是國美攜手廠商夥伴獻給廣大消費者快樂嗨購的共同節日。

據國美方面介紹，“真快樂”APP今年将成為國美零售娛樂化戰略的橋頭堡，被國美給予厚望。今年“真快樂”APP将會在功能、内容、玩法、體驗、服務方面繼續升級，圍繞雙平台全場景優勢，加強娛樂化元素和價值，深度整合服務體系，重點對一店一業，視頻導購等特色功能進行升級推新。有行業人士分析，作為當下新零售時代先行者，國美通過推出“真快樂”APP，在2021年伊始就将在零售行業的厮殺中占據領先優勢。

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